An open letter to all Galaxy Note7 customers

Lugupeetud kliendid,

Meie eesmärk Samsungis on uuenduslikkust prioriteediks seades luua märgilise tähendusega tehnoloogiaid, mis rikastavad inimeste igapäevaelu. Üks olulisemaid lähtekohti on lubadus pakkuda oma valdkonnas parimat turvalisust ja kvaliteeti. Hiljuti aga ei suutnud me seda lubadust täita.

Kuna Euroopas ei olnud Note7 laiaulatuslik jaemüük alanud, puudutas seadmega seonduv vaid väikest arvu kliente. Peame samas tunnistama, et ei suutnud vastata nende klientide ootustele, kelleni uus seade jõudis eeltellimisperioodi jooksul, ega täitnud ka endale seatud kõrgeid standardeid. Vabandame siinkohal siiralt selle pärast.

Me suhtume täie tõsidusega vastutusse, mis puudutab turvalisuse ja kvaliteediga seonduvat. Koostöös asjaomaste riiklike regulaatorite ja oma partneritega kõikjal maailmas oleme astunud omapoolseid samme, millega olukorda parandada. Allpool on ajakohastatud ülevaade meie senistest sammudest.

Olete kindlasti kuulnud – või ka isiklikult selle teabe saanud – meie otsusest lõpetada Galaxy Note7 tootmine. Töötame pingsalt selle nimel, et tagada iga Note7 seadme turvaline tagastamine. Siinkohal tahame omaltpoolt avaldada siirast tänu neile klientidele kannatlikkuse eest, keda seadme väljavahetamisprotsess otseselt on puudutanud.

Samsung suunab igakülgsed pingutused sellele, et selgitada välja Note7 akudega seonduva probleemi algpõhjus ja see lahendada. Oleme tänaseks juba alustanud uurimisalast koostööd sõltumatute ja ettevõtteväliste ekspertidega, et vaadata üle iga viimne kui seadmega seonduv detail. Uurimine hõlmab nii seadme akut, riist- ja tarkvara ning ka tootmisprotsesse. Tulemuste selgudes neid kindlasti ka jagame, et rõhutada kogu protsessi läbipaistvust.

Samsung omab kauaaegset uuendusmeelsuse pärandit ning oleme samas ka näidanud, et oskame oma vigadest õppida. Kui me ka alati otsime uuenduslikke mooduseid, et pakkuda tarbijatele järgmise põlvkonna tehnoloogiat, siis meie esmaseks prioriteediks on ja jääb alati turvalisus. Panustame täiendavalt sellesse, et vastata tõhusama klienditeeninduse ja kvaliteedi tagamise abil paremini Teie vajadustele.

Soovin kõikide meie Euroopas töötavate kolleegide nimel veelkord vabandada ja avaldada tänulikkust Teile jätkuva toetuse eest. Me tahame Teid kuulata, kuuldust õppida ja käituda omaltpoolt selliselt, et suudame Teie usalduse tagasi võita.

Lugupidamisega,

YH Eom
Samsung Electronics Europe president ja tegevjuht