الهواتف الجوالة
ما هي خدمة التحكم عن بعد؟
خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن أحد الفنيين لدينا المدربين تدريبا خاصا لعرض عن بعد
والسيطرة على هاتف سامسونج الذكي ولمساعدة مباشرة لكم مع المنتج الخاص بك.
يمكن خدمة التحكم عن بعد أن توفر
• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج
• تحديث البرمجيات والتطبيقات
• النسخ الاحتياطي واعادة ضبط المصنع
• المساعدة في انشاء البريد الإلكتروني
والمهام اليومي
مزايا الخدمة عن بعد
• المساعدة المفصلة والمباشرة كما
لو كنت مع فني
• إعدادات الجهاز والمشورة
حول كيفية استخدام المميزات.
• ترد جميع الخطوات مباشرة على الشاشة.
متطلبات الخدمة عن بعد
• الجهاز يعمل كحد أدنى
منAndroid 2.4 (ICS)
• الجهاز لديه اتصال بالإنترنت مستقرة
• جهازك يحتويعلي التطبيق الذكي
مثبت من متجر Google Play
كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟
وظائف الخصوصية
التلفزيونات
ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟
خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك
خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر
• تشخيص التلفزيون
• تخصيص إعداد التلفزيون إليك (الصورة, الصوت, إلخ.)
• النسخ الإحتياطية و إستعادتها
• إعادة التلفزيون لتهيئة ضبط المصنع
• تثبيت أحدث برامج التشغيل
• إدارة Smart Hub
مميزات خدمة التحكم عن بعد
• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى
• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات
• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة
متطلبات خدمة التحكم عن بعد
• يكون التلفزيون الذكى يبدأ بسلسلة E وخدمة التحكم عن بعد موجودة فى قائمة
الاعدادت
• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر
• تكون الخدمة متاحة فى بلدك
كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟
الأسئلة الشائعة
-
هل يحتاج جهازي أن يكون متصلا بالإنترنت ؟نعم, من اجل أن يستطيع فني سامسونج الولوج الى تلفازك, يجب أن يكون التلفاز متصل بشبكة انترنت عالية السرعة ومستقرة. إذا لم يكن تلفازك متصل بالانترنت او لم تكن شبكة الانترنت مستقرة/بطيئة, سوف تتلقى رسالة ان جهازك غير قادر على الاتصال بخدمة الدعم عن بعد.
-
هل خدمة التحكم عن بعد آمنة؟يستخدم نظام الدعم عن بعد اتصال آمن بين جهاز التلفاز والمخدم, يتم تخزين جميع المعلومات على خوادم سامسونج ولا يتم اعطاء الحق لاي طرف ثالث بالوصول الى هذه المعلومات, كما انه لا يمكن ارسال اي معلومات او برامج ضارة الى تلفازك.
-
هل تستطيع شركة سامسونج الدخول الي جهازي في أي وقت تشاء؟لا, يسمح نظام ادعم عن بعد لشركة سامسونج بالدخول الى جهازك لجلسة واحدة فقط, وبمجرد انهاء الاتصال, لن تتمكن شركة سامسونج من الدخول من دون ان تقوم بطلب جلسة دعم فني جديدة من طرفك, اطفاء جهاز التلفاز سينهي اي جلسة تحكم عن بعد بشكل فوري.
-
هل يستطيع فني سامسونج رؤية ما اشاهد علي الشاشة؟نعم, يستطيع فني سامسونج رؤية الصورة التي يتم مشاهدتها على التلفاز, عبر ذلك يستطيع الفني تحديد ما اذا كانت المشكلة بسبب الاشارة او بسبب التلفاز. على سبيل المثال, اذا قام الفني بالاتصال بجهازك وتمكن من رؤية خط في الصورة, سيدله ذلك على ان المشكلة في الاشارة الواردة الى التلفاز, اما اذا لم يتمكن الفني من رؤية الخط فسيعلم ان هناك مشكلة في التلفاز.
-
هل يجب علي أن أدفع لهذه الخدمة؟لا، يتم تقديم خدمة الدعم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى باستمرار لتزويد عملائنا بأفضل دعم لمنتجاتها. نظام الإدارة عن بعد هو مجرد خدمة إضافية ونحن نقدمها الآن لعملائنا.
-
ما الذي يمكن الفني فعله بعد الاتصال بالجهاز؟عندما يتم الاتصال بجهازك, يستطيع الفني التحكم بجهازك كما لو كان امام التلفاز, يمكنه تعديل الاعدادات على التلفاز. يستطيع الفني مشاهدة لائحة اعدادات الجهاز مع قيمها الحالية وحفظها لحين الانتهاء, فاذا كنت بحاجة الى الاتصال مرة اخرى بخدمة الدعم عن بعد سيتمكن الفني سريعا من مراجعة الاعدادات التي تم تغييرها مسبقا.
-
هل يستطيع فني سامسونج مشاهدتي خلال الكاميرا؟يمكن لفني سامسونج ان يرى من خلال الكاميرا المدمجة مع التلفاز لكن فقط عند فتح تطبيق يستخدم الكاميرا (تطبيق الكاميرا, سكايب...الخ). لن يقوم الفني بفتح اي من هذه التطبيقات اثناء الاتصال بجهازك ما لم يتم طلب ذلك على وجه التحديد من اجل اختبار وظيفة هذه التطبيقات. يمكنك ضبط الكاميرا الى وضع الاغلاق لمنع فني سامسونج من رؤيتكم اثناء الدخول الى التطبيق. لا توجد وسيلة للفني لفتح الكاميرا الخاصة بك من دون علمك.