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Por qué la industria aeroportuaria trabaja con Samsung

Los aeropuertos son uno de los lugares del mundo con mayor concentración de personas. Constituyen centros neurálgicos no solo de transporte, sino también de información. Constantemente se producen cambios de horarios, retrasos, cambio de terminales, etc. en un espacio en el que interaccionan multitud de compañías, viajeros y aerolíneas. Y, además, en ellos conviven pasajeros con necesidades muy distintas: desde la información más actualizada sobre un vuelo hasta entretenimiento para hacer más corta la espera. ¿Qué puede aportarles Samsung a todos ellos? La alianza de Samsung con Ikusi y Zafire Group es un ejemplo reciente de cómo Samsung desarrolla soluciones tecnológicas para resolver una necesidad concreta de la industria aeroportuaria. Examinemos estas soluciones.

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Retos
Los retos que afrontan los cerca de 9.000 aeropuertos que existen en todo el mundo tienen un punto en común. En realidad, un reto que también comparten las empresas de cualquier tipo: ser eficientes ofreciendo el mejor servicio al cliente.

En el caso de los aeropuertos, uno de los focos de una gestión eficaz es ofrecer a los pasajeros la información más actualizada. Además, la experiencia del usuario es un factor clave, ya que en los aeropuertos los viajeros pasan mucho tiempo, tanto antes del vuelo como en el tránsito entre vuelos. ¿Qué les ofrece Samsung a todos ellos?
Pantallas en el aeropuerto de Manchester: un ahorro en coste y energía
Pantallas en el aeropuerto de Manchester: un ahorro en coste y energía
El aeropuerto de Manchester en Reino Unido recibe 22 millones de pasajeros al año y, recientemente, tuvo que afrontar un grave problema. Desde 2007 la señalización de la zona de facturación del aeropuerto (las grandes pantallas donde se indica la puerta de embarque y la ventanilla de facturación) se basaba en proyectores. Los proyectores presentaban diversos problemas técnicos, entre ellos el mantenimiento de las pantallas, que requerían frecuentes cambios de bombillas y filtros. Además, los proyectores se encontraban al final de su ciclo de vida, y su mantenimiento era cada vez más caro, ya que los componentes eran muy difíciles de encontrar. Por ello, el aeropuerto de Manchester decidió actualizar su tecnología.

Samsung colaboró con el aeropuerto para instalar dispositivos HD que se adecuaran a las nuevas necesidades tecnológicas. A la vez, el aeropuerto de Manchester se comprometió con el objetivo de reducir su impacto medioambiental rebajando su emisión de carbono y su gasto energético. Las nuevas pantallas de Samsung eran un 50% más eficientes que los antiguos proyectores, de modo que la inversión en la nueva tecnología quedaba compensada con el ahorro energético futuro.

El tamaño de las pantallas también era una cuestión clave para el aeropuerto. Los antiguos proyectores tenían 85" y, gracias a la última tecnología, se pudieron reemplazar por pantallas de 46" gracias a la nitidez y claridad que estas ofrecían.
Soluciones diversificadas para el aeropuerto de Heathrow en Londres
Soluciones diversificadas para el aeropuerto de Heathrow en Londres
Hay veces que dos problemas diferentes de dos empresas diferentes se pueden resolver con la misma solución. Esta lógica también puede aplicarse dentro de un aeropuerto.

Localizado en la zona oeste de Londres, Heathrow es el aeropuerto con más tráfico de pasajeros de Reino Unido: hasta 60 millones de viajeros al año. Heathrow necesitaba nuevas pantallas de señalización para más de 460 puntos diferentes del aeropuerto, en zonas de facturación, puertas de embarque y zonas comunes. Es obvio que estas pantallas también debían ser eficientes en costes.

Gracias a la gran oferta en pantallas de gran formato de Samsung, Heathrow consiguió una respuesta adecuada a sus necesidades. Además de contar con un amplio abanico de tamaños de pantalla, Samsung también permite elegir diferentes especificaciones y variaciones para los modelos dentro de cada segmento. Las pantallas incorporan el sistema de información digital propio de Samsung, con una nitidez, brillo y contraste tres veces superiores que los de los monitores de televisión tradicionales; una saturación de color mejorada y una temperatura de operación más baja, lo que reduce la corrupción de la imagen.

Además, con la tecnología de PC integrado, las pantallas resultan mucho más eficientes, ya que no es necesario comprar un ordenador para cada pantalla. Con la ayuda de Samsung, Heathrow dispone de un sistema integral de señalización digital moderno, eficaz, actualizado y económico, con soporte técnico y de ventas incluido.
Cómo aumentar la satisfacción del cliente: Samsung Galaxy Tab en el aeropuerto de Gatwick
Cómo aumentar la satisfacción del cliente: Samsung Galaxy Tab en el aeropuerto de Gatwick
El aeropuerto londinense de Gatwick es es el segundo mayor del mundo y tiene la mayor ocupación por pista, con hasta 53 despegues y aterrizajes por hora.

Gatwick contaba con una tecnología basada en pantallas de gran formato para ofrecer información a sus pasajeros. Sin embargo, las encuestas entre los clientes demostraron que a los pasajeros les confundía la gran cantidad de información mostrada en las pantallas y que, por ello, les costaba encontrar su vuelo. Gatwick decidió que debía renovar completamente la presentación y el flujo de información en sus terminales.

Samsung Galaxy Tab reemplazó a las grandes pantallas antiguas. Frente al sistema anterior, ofrece la información de un modo más claro, mejor organizado y disponible las 24 horas. Los dispositivos o "Info Tabs", como se las denomina en el aeropuerto, han revolucionado la usabilidad de los sistemas de información para viajeros.

Ahora, los pasajeros pueden introducir su número de vuelo y buscar todos los datos que necesitan, o bien hacer una búsqueda por aerolínea. La información es más clara, detallada y fácil de encontrar. Los datos, personalizados e interactivos, están al alcance de un toque. Además, la experiencia de los usuarios es sensiblemente más positiva, tanto si están pasando unas horas entre vuelo y vuelo como si llegan con el tiempo justo para embarcar.

Las soluciones de señalización de Samsung para aeropuertos se han centrado en ofrecer a los viajeros un servicio personalizado, de calidad, eficiente e intuitivo, basado en las necesidades de cada aeropuerto. La satisfacción de nuestros clientes es un impulso para seguir ofreciendo a los aeropuertos y el resto de industrias B2B una respuesta a sus demandas tecnológicas.

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