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Un nuevo modelo de acceso a su hotel

Cambie las llaves de las habitaciones por una aplicación de smartphone

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Starwood Hotels and Resorts, cadena propietaria de más de 1.100 hoteles en todo el mundo, ha presentado recientemente una nueva tecnología que permite a los huéspedes seleccionar su habitación, registrarse e, incluso, abrir la puerta con un par de toques en su teléfono móvil. La tecnología, desplegada en los hoteles 10 Aloft, Element y W, es parte de una nueva ola de experiencias hoteleras con alta tecnología.

Hilton Worldwide está reemplazando el uso de llaves por el de smartphones a nivel global. La compañía ha anunciado que, para finales del próximo año, la selección de la habitación y el registro de entrada digital estarán disponibles en más de 4.000 hoteles de la cartera de 11 marcas de Hilton.

A partir de 2015 Hilton implementará un sistema que permita que los dispositivos móviles se utilicen como llaves de habitación. Todos los hoteles de Estados Unidos de cuatro de las marcas estarán equipados con esta tecnología a finales del próximo año, según la compañía.

"Ya hemos visto que la tecnología modifica la mayoría de las industrias, incluida la nuestra", comenta Geraldine Calpin, vicepresidenta senior y directora digital global en Hilton Worldwide. "Nuestros huéspedes quieren conectarse con nosotros cuándo, dónde y cómo quieren. Lo esperan, y nosotros estamos comprometidos a proporcionar las herramientas necesarias para permitir esta interacción".

(texto: Características de seleccionar una habitación de la aplicación de Hilton)

Hilton ha invertido 550 millones de dólares para remodelar su infraestructura informática y unificar los sistemas de gestión inmobiliaria desde su adquisición por parte de The Blackstone Group en 2007, y Calpin afirma que la capacidad de proporcionar su estrategia digital de forma rápida y amplia es una ventaja.

"El hecho de que hayamos desarrollado la innovación a escala, en más de 4.100 propiedades a nivel mundial, realmente nos distingue. "Hilton creó individualmente mapas de planta digitales para más de 650.000 habitaciones y formó a 40.000 miembros del equipo en la tecnología".

Los comentarios de los clientes obtenidos a partir de una investigación basada en encuestas a clientes, valoraciones de sitios y redes sociales, tuvieron un papel muy importante en el desarrollo de la tecnología del registro de entrada digital. La compañía aprendió que dos terceras partes de los viajeros desean poder elegir su habitación de hotel, al 30% no le gusta esperar a que su habitación esté preparada y el 28% no aprueba su ubicación. Su nueva tecnología soluciona todas estas preocupaciones.

Descubra el nuevo registro de entrada

Para acceder a la tecnología, el cliente debe ser miembro de Hilton HHonors. El día previo a la estancia reservada, debe entrar en su cuenta desde un smartphone, tablet u ordenador. A continuación, pueden realizar el registro de entrada y elegir la habitación que desean, justo debajo del número de habitación, utilizando mapas de planta digitales, fotos y listas. Los huéspedes también pueden utilizar la aplicación para acceder a habitaciones superiores o servicios como, por ejemplo, una botella de vino espumoso o una almohada extra.

Cuando el huésped llega al hotel, recoge su llave y se va a lo que Hilton espera que sea su habitación ideal. Evidentemente, si los viajeros van a una habitación con entrada sin llave, pueden saltarse la visita a la recepción y utilizar su smartphone para abrir la puerta. El registro de salida digital, actualmente disponible en todos los hoteles Hilton de Estados Unidos, se implantará globalmente a finales del 2016.

Si se pregunta si esto significa una desaparición del personal de recepción, Hilton comenta que la tecnología ofrecerá una mejor experiencia, tanto online como en persona.

"Nuestras nuevas herramientas digitales nos permiten organizar una operación más eficiente, liberando a nuestro personal de los procesos administrativos para que se centren en ofrecer un mejor servicio a los huéspedes", señala Calpin.

Hilton indica que no ofrece su tecnología a un sector demográfico específico, pero podría beneficiarse de la atracción de nativos digitales. Los jóvene sde entre veinte y treinta y pocos años serán la mitad de la mano de obra en 2020. Los estudios demuestran que, en general y durante el último año, los viajes laborales han aumentado.

"La revolución tecnológica no se ha producido de la noche a la mañana, pero está aquí para quedarse y debemos adaptarnos", afirma Calpin.

Otras cadenas hoteleras también están experimentando con el uso de la tecnología móvil. InterContinental ofrece el registro de entrada móvil y notificaciones push a los smartphones de los huéspedes, y más de 1.200 hoteles de Marriott ofrecen el registro de entrada y de salida móvil, con intención de ampliarlo a más de 4.000 a finales de año.

Jeremy Bradley es un periodista multimedia de la ciudad de Nueva York. Su trabajo como productor ha aparecido en la CNN, CNN Digital y CNBC. Como escritor, ha publicado artículos en CNN.com y Forbes.

Fuente: Forbes Samsung BusinessVoice

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