Definición de la garantía para los productos de impresión

Samsung ofrece a los clientes un servicio y una asistencia inigualables

  • Hable directamente con un representante de atención al cliente cualificado
  • Personal de asistencia dedicado para empresas
  • Garantía estándar de 12 meses que incluye repuestos y mano de obra
  • Más del 85% de las llamadas se responden en menos de 20 segundos
  • Tasa de respuesta de las llamadas del 98%
  • Centros de servicio nacionales autorizados
  • Ingenieros expertos
  • Garantías ampliadas
  • Alto porcentaje de reparaciones satisfactorias a la primera

La garantía de Samsung ofrece el servicio de sustitución o la reparación a domicilio, en función modelo y de las especificaciones del producto. Tanto las garantías con servicio de sustitución como las de reparación a domicilio incluyen una visita al siguiente día laborable para todas las llamadas registradas antes de las 15:00 h de lunes a jueves.

Servicio de sustitución
Una vez que el servicio técnico de Samsung haya completado los pasos preestablecidos para la resolución de problemas y determine que es necesario realizar una intervención, programarán una sustitución inmediata de la unidad. Un mensajero recogerá la unidad defectuosa y dejará una unidad reacondicionada en el local del cliente. Los consumibles de la máquina original deben ser retirados.
Reparación a domicilio
Una vez que nuestro personal técnico haya completado los pasos de la resolución de problemas y se estime necesario una visita del técnico, se anotará una solicitud de servicio para una de nuestras redes de técnicos de reparación. El técnico se desplazará a domicilio y diagnosticará la anomalía del producto. Nuestros técnicos siempre llevan consigo una gran cantidad de piezas de repuesto, por lo que en el 95% de los casos podrá reparar satisfactoriamente la unidad en la primera visita. No obstante, si la reparación no es posible en la primera visita, el producto será reparado en un plazo máximo de 3 días laborables, salvo que el técnico indique lo contrario.

Información sobre la garantía básica

  • El fabricante ofrece una garantía estándar de 12 meses.
  • La garantía entra en vigor en la fecha de compra.
  • Si el producto presenta un defecto de fabricación, la garantía de Samsung cubre el coste de las reparaciones, incluidas las piezas de repuesto y la mano de obra.
  • La garantía excluye cualquier defecto causado por una instalación o reparación incorrecta o negligente realizada por un técnico no autorizado, así como por la entrada de líquido o en caso de desastre natural.
  • La garantía es adicional a sus derechos establecidos por ley.
  • Para ver todas las cláusulas y condiciones, visite www.samsung.com/support

European Bloc Warranty

  • Samsung Electronics (UK) Limited se hace cargo de todas las garantías de productos adquiridos en Europa que vayan acompañados de la “European Bloc Warranty” (garantía para Europa). Son vigentes las cláusulas de la garantía original.
  • En el caso de que la información técnica no esté disponible de forma inmediata para estos productos, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica.
  • No están cubiertos los modelos europeos que no vayan acompañados de una “European Bloc Warranty” válida.

Devolución de un producto defectuoso

  • Samsung da un plazo máximo de 28 días posteriores a la instalación para solicitar la devolución de la unidad defectuosa.
  • Los clientes particulares deben ponerse en contacto con su proveedor para comunicarle que la unidad es defectuosa. A partir de ahí, será el proveedor quien se ponga en contacto con el equipo de asistencia técnica. Si, a raíz de la información técnica que proporcione el proveedor, se confirma la existencia de la anomalía, se emitirá un número de autorización y se procederá a sustituir el producto.