Näitä ehtoja (”Ostoehdot”) sovelletaan kaikkiin Samsung Electronics Nordic AB:n (”Samsung”), yritystunnus 556445-4345, Torshamnsgatan 27, 164 40 Kista (Box 1235, 164 28 Kista), shop.fi@samsung.com, kanssa kuluttajan ominaisuudessasi tekemiisi ostosopimuksiin kun teet ostoksia Samsungin verkkosivuilla osoitteessa shop.fi@samsung.com (”Sivusto”). Mm. kuluttajansuojalain (38/1978) sekä erityisesti sen 6. luvun kotimyyntiä ja etämyyntiä koskevat määräykset, samoin kuin henkilötietolain (523/1999) määräykset soveltuvat kaikkiin kuluttajien Sivustolla tekemiin ostoihin. Mikäli nämä Ostoehdot ja sovellettava pakottava lainsäädäntö ovat ristiriidassa, lain säännöksillä on etusija.

  • Ostosopimuksen voimaantulo

    Tekemällä tilauksen loppuun hyväksyt nämä Ostoehdot. Ostosopimus astuu voimaan kun Samsung on vahvistanut tilauksesi lähettämällä sinulle tilausvahvistuksen. Kyseinen vahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Huomioithan, että sinun on oltava 18-vuotias tai, mikäli et ole täyttänyt 18 vuotta, sinun on täytynyt saada huoltajasi suostumus tehdäksesi sopimuksen Samsungin kanssa. Hyväksymällä nämä Ostoehdot vakuutat, että olet täyttänyt 18 vuotta tai että olet saanut huoltajasi suostumuksen. Sopimus voidaan tehdä ainoastaan suomen kielellä.

  • Hinnat ja maksut

    Kaikki Sivustolla esitetyt hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron (ALV). Kun annetut hinnat koskevat itse tavaraa, voi lisämaksuja aiheutua valitsemastasi maksu- ja toimitustavasta riippuen, sekä lunastamattomista paketeista tai epäonnistuneesta kotiin toimituksesta. Tilauksesi kokonaiskustannus lasketaan valintoihisi perustuen automaattisesti ja esitetään ennen kuin suoritat tilauksesi loppuun.

  • Maksaminen

    Sivustolla maksaminen tapahtuu Samsungin yhteistyökumppanin Klarna AB:n ("Klarna"), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi, yritystunnus 556737-0431, avulla. Klarna tarjoaa sinulle asiakkaana Klarna Checkoutin kautta seuraavat maksutavat: Lasku, Korttimaksu ja Tilisiirto.


    a) Lasku
    Maksaessasi Laskulla voit myös käyttää Klarnan tarjoamia maksuvaihtoehtoja Osamaksu ja Tili. Samassa yhteydessä kun lähetämme tuotteen varastostamme, Lasku lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut Klarna Checkoutissa ja lasku tulee maksettavaksi Laskussa olevien maksuehtojen mukaisesti. Lisätietoja ja tarkemmat maksuehdot Klarnan kautta maksamiselle löydät täältä.

    Klarna tarjoaa Laskulla maksettaessa maksuvaihtoehdon Klarna Tili, jossa kaikki kuukauden aikana tehdyt ostot kerätään yhdelle kuukausilaskulle. Lisätietoja ja tarkemmat maksuehdot Klarnan kautta maksamiselle löydät täältä.


    b) Korttimaksu
    Klarna tarjoaa sinulle mahdollisuuden toteuttaa tilaus myös VISA:an tai Mastercardiin kuuluvaa maksu- tai luottokorttia käyttäen. Klarnan on sertifioinut Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), joka on VISA:n ja Mastercardin kehittämä turvallisuusstandardi. Lisätietoja ja tarkemmat Korttimaksua koskeva ehdot löydät täältä.


    c) Tilisiirto
    Klarna tarjoaa maksuvaihtoehtona tilisiirron Handelsbankenin ja SEB:n kautta. Maksaessasi sinut siirretään automaattisesti omaan verkkopankkiisi, johon kirjaudut normaalisti. Maksu veloitetaan suoraan pankkitililtäsi hyväksyessäsi maksutapahtuman. Lisätietoja ja tarkemmat tilisiirtoa koskevat ehdot, katso Klarnan ehdot täältä.


    d) Lasku - kiinteä osamaksu
    Klarnan kautta voit muuttaa laskusi osamaksuiksi sen sijaan, että maksaisit laskusi kerralla. Lisätietoja ja tarkemmat ehdot laskulla maksamista varten, katso Klarnan ehdot target="_blank">täältä.

    Klarna tarjoaa myös kiinteän osamaksun, jossa jaat laskusi osiin. Lisätietoja ja tarkemmat ehdot osamaksulla maksamista varten, katso Klarnan ehdot täältä.


  • Henkilötietojen käsittely Klarnassa

    Klarna käsittelee henkilötietoja ensisijaisesti seuraaviin tarkoituksiin; tunnistaminen, asiakasanalyysi, luotonvalvonta, markkinointi ja liiketoiminnan kehittäminen. Saadaksesi tarkemman selvityksen Klarnan henkilötietojen käsittelystä, katso Klarnan tietosuojakäytäntö.

  • Ennakko-osto ja kampanjat

    Samsung tarjoaa ajoittain ennakkoon tuotteita, joita ei ole vielä myynnissä tai varastossa. Arvioitu toimituspäivä perustuu arvioon ja saattaa päivittyä. Päivitys tehdään kyseessä olevalla tuotesivulla.

    Määräaikaisissa kampanjoissa taikka tarjouksissa Samsung ei ota vastuuta tuotteen loppuunmyynnistä eikä mahdollisista painovirheistä. Mikäli havaitaan, että yritys väärinkäyttää tarjousta, Samsungilla on oikeus peruuttaa tai muuttaa tilausta.

  • Toimitus

    Samsung tarjoaa useita toimitusvaihtoehtoja. Sinulle tarjolla olevat toimitusvaihtoehdot riippuvat asuinpaikastasi ja ostamastasi tuotteesta. Toimitus voidaan tehdä vain väestörekisteriin merkittyyn osoitteeseesi tai vaihtoehtoisesti Klarnan hyväksymään osoitteeseen. Alta löydät tarkemmat tiedot toimitusvaihtoehdoista.

    Mikäli teet tilauksen arkipäivänä ennen klo 17.00 ja mikäli olet saanut Samsungilta vahvistuksen (tilausvahvistus toimitetaan sähköpostitse), toimitusaika lasketaan kyseisestä päivästä lähtien. Mikäli teet tilauksen klo 17.00 jälkeen, toimitusaika lasketaan seuraavasta arkipäivästä alkaen. Pyhäpäivinä tehtyjen tilausten osalta toimitusaika lasketaan pyhäpäivää seuraavasta arkipäivästä alkaen.

    Yhteistyökumppanille toimitettu paketti palautetaan Samsungille 14 päivän kuluttua siitä, kun sinulle on ilmoitettu paketin saapumisesta. Tällaisessa tilanteessa arvioitu aika paketin ja maksun palautukselle on enimmillään 30 päivää. Huomaa, että Samsung voi toimittaa tuotteita vain Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.


    a) Toimitus yhteistyökumppanin toimipisteeseen
    Käytettävissä olevat yhteistyökumppanit määritetään postinumerosi perusteella. Kun pakettisi lähtee varastosta, voit seurata toimitusta sähköpostitse saamasi linkin kautta. Paketin ollessa noudettavissa saat ilmoituksen tekstiviestitse. Noutaessasi pakettiasi sinun tulee esittää voimassa oleva henkilötodistus.

    Tavanomainen toimitusaika on 1-3 arkipäivää mutta tiettyjen postinumeroiden osalta toimitusaikaa saattaa olla pidempi. Ellet ole saanut toimitustasi 5 arkipäivässä, ota yhteyttä Samsungin tukeen puhelimitse numerolla +358 800 773 177 niin voimme auttaa sinua.


    b) Kirjetoimitus
    Kirjetoimituksen voi valita vain pienemmille lähetyksille, joiden arvo alittaa 50 euroa. Mikäli kirje on kooltaan liian suuri, saat ilmoituksen siitä, että lähetyksen voi noutaa sinua lähinnä olevasta toimituspaikasta.

    Tavanomainen toimitusaika Kirjelähetyksille on 1-3 arkipäivää mutta tiettyjen postinumeroiden osalta toimitusaika saattaa olla pidempi. Ellet ole saanut toimitustasi 5 arkipäivässä, ota yhteyttä Samsungin tukeen puhelimitse numerolla +358 800 773 177 niin voimme auttaa sinua.


    c) Kotiinkuljetus (Paketti)
    Kotiinkuljetus tehdään ulko-ovellesi tilauksen yhteydessä valitsemasi aikavälin mukaisesti. Tavarantoimittaja soittaa sinulle ilmoittamaasi puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoitahan tavarantoimittajalle tuolloin mahdolliset toimitukseen vaikuttavat tekijät, esim. vaikeakulkuinen tie, portti- tai ovikoodi, kerros, pääsy hissiin, kapeat/jyrkät portaat jne.

    Mikäli haluat muuttaa valitsemaasi aikaväliä, sinun tulee ilmoittaa muutoksesta vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusaikaa.

    Tavanomainen toimitusaika Kotiinkuljetukselle on 1-5 arkipäivää. Toimitusaika saattaa olla pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta sekä jos toimitukselle ei ole valittu aikaväliä tilauksen yhteydessä. Tilaus on seurattavissa linkin kautta, jonka saat kun paketti lähetetään varastolta.


    d) Kotiinkuljetus - Sisäänkantopalvelu (Bring)
    Kotiinkuljetuksessa (Sisäänkantopalvelulla) pakettisi toimitetaan kotiisi ja kodissasi osoitettuun paikkaan tilauksen yhteydessä valitsemallasi aikavälillä. Tavarantoimittaja soittaa sinulle ilmoittamaasi puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoita tavarantoimittajalle tuolloin mahdolliset toimitukseen vaikuttavat tekijät, esim. vaikeakulkuinen tie, portti- tai ovikoodi, kerros, pääsy hissiin, kapeat/jyrkät portaat jne.

    Tavanomainen toimitusaika tälle toimitustavalle on 1-5 arkipäivää. Toimitusaika saattaa olla pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta sekä jos toimitukselle ei ole valittu aikaväliä tilauksen yhteydessä.

    Mikäli haluat muuttaa valitsemaasi aikaväliä, sinun tulee ilmoittaa muutoksesta vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusaikaa.

    Kotiinkuljetuksessa velvoitteisiisi kuuluu varmistaa, että paketille osoitetulle paikalle on esteetön kulku ja että tuote mahtuu sille osoitettuun paikkaan. Vastaanottajan vastuulla on myös suojata lattiansa asianmukaisesti.

  • Peruutusoikeus ja palautus

    Lakisääteinen peruutusoikeus ja pidennetty peruutusoikeus "avoimena kauppana"

    Ostaessasi tavaroita Internetistä sinulla on kuluttajana aina kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 päivän peruutusoikeus. Olemme lisäksi päättäneet tarjota sinulle pidennetyn 30 päivän peruutusoikeuden "avointa kauppaa" soveltamalla. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus perua kauppa 30 päivän kuluessa (14 päivän sijaan) siitä, kun olet saanut tavaran hallintaasi, tai, jos olet tilannut useampia tavaroita, kun olet saanut viimeisen tavaran hallintaasi.

    Jos haluat käyttää avoin kauppa -mahdollisuutta tulee sinun ilmoittaa Samsungille peruvasi kaupan 30 päivän kuluessa, minkä jälkeen sinun tulee palauttaa tavara Samsungille. Katso kohta Palautus koskien lisätietoja siitä, miten voit saattaa loppuun palautuksen rekisteröimisen ja tuotteen palautuksen mahdollisimman nopeasti.

  • Palautus

    Peruutusoikeutta tai avointa kauppaa käytettäessä palautus on rekisteröitävä Samsungilla viipymättä ja viimeistään 30 päivän sisällä. Voit rekisteröidä palautuksen kirjautumalla "Minun tilaukseni" -sivuille osoitteessa shop.fi@samsung.com ja vaihtoehtoisesti ottamalla yhteyttä Samsungin tukeen. Tavaraa palautettaessa sinun on oltava yhteydessä Samsungin tukeen palautuksen rekisteröintiä varten. Samsung vastaa tavaran palautuskustannuksista.

    Kun olet rekisteröinyt palautuksen sinun tulee käyttää tavaran paketissa saamaasi palautusrahtikirja ja liittää se paketin ulkopuolelle. Mikäli sinulla on ongelmia palautusta rekisteröidessä tai palautusrahtikirjaa tulostaessa, ota yhteyttä Samsungin tukeen numeroon +358 800 773 177 niin autamme sinua.

    Palautus tehdään jättämällä paketti Bringin yhteistyökumppanin toimipisteeseen Samsungille palautettavaksi. Luettelo toimipisteistä löytyy Bringin kotisivuilta. Poikkeuksena on TV:n palautus, jolloin et toimita pakettia vaan sen noutaa Bring (samasta osoitteesta, johon se toimitettiin).

    Jotta voit palauttaa tavaran sinun tulee vahvistaa Samsung Shopissa tekemäsi kauppa, esimerkiksi tilausvahvistuksen yhteydessä saamasi kuitin avulla. Löydät sen myös Samsung Shopista kohdasta "Minun tilaukseni". Kun olemme ottaneet vastaan palautuksesi ja aloittaneet palautusmaksun käsittelyn toimitamme sinulle asiasta vahvistuksen sähköpostitse.

  • Peruutusoikeuden vaikutus

    Samsung palauttaa suoritetun maksun tavarasta ilman aiheetonta viivästystä viimeistään 7 päivää siitä kun olemme ottaneet vastaan palautetun tavaran. Palautusmaksun tekee Klarna, joka ottaa sinuun yhteyttä kun olemme hyväksyneet palautuksen.

    Mikäli sen sijaan olet käyttänyt tavaraa, poistanut etikettejä tai murtanut mahdollisia sinettejä muutoin kuin on välttämätöntä tavara tarkastamiseksi (varmistaaksesi tuotteen luonne, ominaisuudet tai toiminta), on Samsungilla oikeus korvaukseen sinulta tavaran kärsimästä arvonalennuksesta. Tämän vuoksi tavara tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.

  • Reklamaatio

    Mikäli tavarassa on virhe tai jos se poikkeaa sovitusta, sinulla on kuluttajana oikeus reklamoida tavarasta Samsungille. Siinä tapauksessa, että tämä tulee ajankohtaiseksi, olet tervetullut ottamaan yhteyttä Samsungin tukeen numerossa +358 800 773 177 tai käymällä Samsungin valtuuttamassa Service Centerissä. Toimenpiteisiin ryhdytään ainoastaan alkuperäisten virheiden osalta (eikä sellaisten virheiden osalta, jotka ovat syntyneet esim. kulumisen johdosta) ja edellytyksenä on, että Samsungille on tehty reklamaatio kohtuullisessa ajassa siitä kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt se huomata sekä joka tapauksessa viimeistään kolmen vuoden kuluessa siitä kun otit tuotteen vastaan. Samsung suosittelee näin ollen, että tarkistat tavaran huolellisesti heti vastaanottaessasi sen. Kuljetusvahinkojen osalta pyydämme sinua säilyttämään tuotteen pakkauksen, jotta se voidaan tarkastaa.

    Riippuen virheen laajuudesta suoritetaan esim. uudelleentoimitus, korjaus tai hinnanalennus. Sinulla voi myös olla oikeus kaupan purkamiseen, esimerkiksi mikäli virheellä on olennainen merkitys. Mikäli kyseessä on pätevä purku, Samsung korvaa sinulle palautustoimituksen kulut.

    Mitä tulee vaatimuksiin muusta korvauksesta, vastaa Samsung niistä kuluttajasuojalain taikka muun pakottavan lainsäädännön mukaisesti. Tutustu kuluttajansuojalakiin saadaksesi lisätietoja virheitä ja reklamaatiota koskevista oikeuksistasi.

  • Takuu

    Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi Samsungin tavaroita ja tuotteita koskee myös tuotetakuu. Tuotekohtainen takuuaika selviää kunkin tuotteen takuukortista. Tilausvahvistuksesi toimii takuukortin ohella todisteena takuusta. Säilytä asiakirjat näin ollen huolellisesti.

  • Huolto ja korjaukset

    Aloittaaksesi huoltoasian, ota yhteyttä Samsungin tukeen numeroon +358 800 773 177, tai vaihtoehtoisesti vieraile valtuutetussa Samsung Service Centerissä. Käsittelyn helpottamiseksi varmista, että sinulla on tilausnumero helposti saatavilla.

    Samsung voi vaatia rahdin ja tutkimuksen mahdollisia kustannuksia siinä tapauksessa, että palautettu tavara osoittautuu virheettömäksi tai jos Samsungin vastuu ei muutoin kata vahinkoa. Samsung suosittelee, että ennen kuin lähetät tavaran korjattavaksi tai huollettavaksi suoritat tarvittaessa omien tietojesi varmuuskopioinnin. Samsung vastaa takuuajan tai lakisääteisen reklamaatioajan puitteissa tehtyjen asianmukaisten reklamaatioiden yhteydessä syntyneistä toimituskuluista. Ota yhteyttä Samsungin tukeen numeroon +358 800 773 177 huoltoasian aloittamiseksi jotta sinulle voidaan lähettää rahtikirja.

  • Hyväksytty reklamaatio

    Samsung Service Centerin hyväksyessä reklamaation, saat ilmoituksen korjaamolta ja 7 päivän sisällä uuden tuotteen tulee olla matkalla luoksesi tai takaisinmaksun olla aloitettu.

  • Ylivoimainen este

    Samsung ei ole velvoitettu täyttämään ostosopimusta, jos sopimuksen täyttäminen olennaisesti vaikeutuu Samsungin kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevan tapahtuman (esim. lakko, luonnonkatastrofi, sota, kansannousu, lainsäädäntö taikka viat sähkö-, tele-, tai datayhteyksissä tai muussa viestinnässä) seurauksena. Mikäli olosuhteet ovat jatkuneet yli kaksi kuukautta, on sekä sinulla että Samsungilla oikeus purkaa sopimus välittömin seurauksin.

  • Oikeus perua ja purkaa tilaus jne.

    Samsung pidättää oikeuden peruuttaa tilauksia ennen kuin toimitus on tapahtunut. Samsungin tarkoituksena on, että toimitukset suoritetaan valittujen toimitusvaihtoehtojen yhteydessä annettujen toimitusaikojen mukaisesti, mutta myöhästymiset ovat mahdollisia. Jos toimitus kestää enemmän kuin 30 päivää Samsungin toimitusvahvistuksesta, ja tämä ei aiheudu sinusta johtuvasta syystä, on sinulla aina oikeus purkaa kauppa näiden ostoehtojen perusteella. Saadaksesi lisää tietoa oikeuksistasi Samsungin viivästyessä, katso kuluttajansuojalaki.

  • Henkilötiedot

    Samsung kerää ja käsittelee seuraavia henkilötietoja kauppasi yhteydessä: nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Lisäksi, tietyt tiedot kerätään automaattisesti kuten IP-osoitteesi ja tietoja verkkosivuston käytöstäsi. Samsung on vastuussa henkilötietojesi käsittelystä. Henkilötietojasi käsitellään muun muassa kauppasopimusten suorittamiseksi kanssasi. Tiedot kerättävistä henkilötiedoista ja mihin tarkoituksiin niitä käytetään, löytyvät Samsungin henkilötietokäytännöstä, jonka hyväksyt tilatessasi tuotteita verkkosivuilta.

    Sinulla on oikeus kerran vuodessa tiedustella tietoja niistä henkilötiedoistasi, joita meillä on hallussamme, mistä nämä tiedot on kerätty ja keille vastaanottajille tietoja annetaan. Sinulla on oikeus näihin tietoihin maksutta ja syytä antamatta.

    Tämän lisäksi voit milloin vain vaatia oikaisua, henkilötietojesi käytön estoa tai lopullista poistamista siinä määrin kuin ne ovat virheellisiä. Otamme kuitenkin huomioon, että niiden tilanteiden kannalta, joissa laki velvoittaa meitä säilyttämään tietojasi, voidaan ainoastaan tietojen käyttö estää. Käyttääksesi edellä mainittua oikeutta tai jos sinulla on kysymyksiä henkilötietojen käsittelystämme, voit ottaa yhteyttä meihin seuraavassa osoitteessa:

    Samsung Electronics Nordic AB
    Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sverige
    Organisationsnummer: 556445-4345
    E-post: dataprivacynordic@samsung.com
    Telefon: +46 (0)771 726 78 64

    Varmistaaksemme, että saat vastauksen nopeasti, ilmoitathan viestissäsi koko nimesi ja soveltuvin osin osoitteesi, mahdollinen käyttäjätunnuksesi ja kaupan yhteydessä käytetty sähköpostiosoite. Huomaa, että sinun tulee allekirjoittaa viestisi saadaksesi tietoja henkilötietojesi käsittelystä.

    Pyydämme sinua huomioimaan, että henkilötietoja kerätään ja käsitellään myös Samsungin yhteistyökumppanin Klarnan toimesta - saadaksesi lisää tietoa, katso yllä henkilötietojen käsittelystä Klarnassa.

  • Ohjelmistolisenssit

    Kaikki ohjelmistot lisensoidaan sinulle, soveltuvin osin, soveltuvan lisenssisopimuksen mukaisesti. Kyseiset lisenssisopimukset toimitetaan yhdessä ohjelmistojen kanssa.

  • Muuta

    Samsung noudattaa Kuluttajariitalautakunnan suosituksia.

    Samsungin tuki, johon voi olla yhteydessä numerossa +358 800 773 177, vastaa näitä Ostoehtoja koskeviin kysymyksiin tai kysymyksiin peruutusoikeuteen, reklamaatioihin, toimitusvahinkoihin jne. liittyvistä toimintatavoista. Kun otat meihin yhteyttä, sinua pyydetään esittämään tilausvahvistuksessa annettu tilausnumero.

    Erimielisyys Samsungin ja kuluttajan välillä voidaan ohjata Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunnan osoite on Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki ja verkkosivuston osoite on http://www.kuluttajariita.fi/.

    Euroopan komissiolla on saatavilla myös alusta riidanratkaisulle verkossa, joka on erityisesti tarkoitettu toisessa EU-maassa asuvalle kuluttajalle seuraavan linkin mukaisesti: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


(Päivitetty versio 2017-02-21)