Samsungin ostoehdot (verkkokauppa)

Tilaukseen sovelletaan Sivustolla tilaushetkellä ilmoitettuja hintoja. Samsung pidättää oikeuden mahdollisiin painovirheisiin. Hinnat ilmoitetaan sekä ennen tilausta että tilausvahvistuksessa. Samsungia ei sido virheellinen hinnoittelu, jonka asiakas on huomannut tai jonka hänen olisi pitänyt huomata. Jos asiakkaan tilaamalle tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, Samsung ilmoittaa siitä sinulle ja odottaa, että hyväksyt korjatun hinnan ennen kaupantekoa.

Kaikki Sivustolla ilmoitetut hinnat ovat euroissa (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) ja sähkö- ja elektroniikkalaiteromumaksun (WEEE). Ilmoitetut hinnat koskevat itse tuotetta. Lisämaksuja voidaan periä valitsemastasi maksu- ja toimitustavasta riippuen, samoin kuin lunastamattomista paketeista tai epäonnistuneesta kotiinkuljetuksesta. Tilauksesi kokonaiskustannus lasketaan valintoihisi perustuen automaattisesti ja esitetään ennen kuin vahvistat tilauksesi.

Samsung tarjoaa maksun Klarna AB:n, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi, yritystunnus 556737-0431 ("Klarna") kautta. Klarna tarjoaa maksupalvelulleen omat ehtonsa. Käy Klarnan verkkosivuilla tai ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, jos sinulla on kysyttävää maksusta tai haluat lisätietoja maksupalvelusta.

Samsung tarjoaa ajoittain ennakkoon tuotteita, joita ei ole vielä myynnissä tai varastossa. Arvioitu toimituspäivä perustuu arvioon ja saattaa päivittyä, mikä tapahtuu päivittämällä tiedot ajantasaisella tuotesivulla.

Määräaikaisissa kampanjoissa tai tarjouksissa Samsung ei ota vastuuta tuotteen loppuunmyynnistä eikä mahdollisista painovirheistä. Mikäli havaitaan, että tarjousta pyritään väärinkäyttämään, Samsungilla on oikeus peruuttaa tai muuttaa tilausta.

Jos olet ostaessasi tuotteen kampanjan yhteydessä saanut toisen tuotteen kaupan päälle, on sinun palauttaessasi ostamasi tuote palautettava myös tämä ilmaiseksi saamasi tuote.

Yleistä

Samsung tarjoaa useita eri toimitusvaihtoehtoja. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot riippuvat asuinpaikastasi ja ostamastasi tuotteesta. Toimitus voidaan tehdä vain väestörekisteriin merkittyyn osoitteeseesi tai vaihtoehtoisesti Klarnan hyväksymään osoitteeseen. Alta löydät tarkemmat tiedot toimitusvaihtoehdoista. Huomaa, että Samsung voi toimittaa tuotteita vain Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.

Jos tilaus on tehty arkipäivänä, olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse lähetetyn tilausvahvistuksen) ja tilaus on tehty ennen määräaikaa tilauksen lähettämiseksi samana päivänä (katso lisätietoja tilausten määräajoista kunkin toimitusvaihtoehdon kohdalta), toimitusaika lasketaan kyseisestä päivästä alkaen.

Jos tilaus tehdään samana päivänä lähetettävän toimituksen määräajan jälkeen, lasketaan toimitusaika ensimmäisestä tilauksen tekoa ja Samsungilta edellä mainitulla tavalla saatua vahvistusta seuraavasta arkipäivästä. Arkipäivä tarkoittaa näissä Ostoehdoissa arkipäiviä maanantaista perjantaihin, pois lukien arkipyhät. Kaikki näissä ehdoissa annetut kellonajat on annettu Itä-Euroopan ajassa (CET).

Tilaamasi tuotteen toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Tietyissä tilanteissa toimitusaika voi olla pidempi Samsungista riippumattomista syistä. Huomaa, että kiireisenä aikana ja suurten kampanjoiden aikana toimitusajat voivat olla hieman pidempiä. Jos toimitus on myöhässä, kuljetusliike sopii kanssasi uuden toimitusajankohdan. Sinulle ilmoitetaan, jos toimitus on myöhässä.

PostNord

Kirjetoimitus

Kirjetoimitus on mahdollista vain pienemmille lähetyksille, joiden arvo alittaa 50 euroa. Mikäli kirje on kooltaan liian suuri, saat ilmoituksen siitä, että voit noutaa paketin sinua lähinnä olevasta toimituspaikasta.

Jos tilaus on tehty ennen kello 13.00 arkipäivänä ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), lasketaan toimitusaika samasta päivästä. Tavanomainen toimitusaika kirjelähetyksille on 1-5 arkipäivää, mutta tiettyjen postinumeroiden osalta toimitusaika saattaa olla pidempi. Ellet ole saanut tilaustasi 7 arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä Samsung Support -palveluun puhelimitse numerossa 080 077 31 77, niin autamme sinua.

Toimitus noutopisteeseen

Käytettävissä olevat yhteistyökumppanit määritetään postinumerosi perusteella. Kun pakettisi lähtee varastosta, voit seurata toimitusta sähköpostitse saamasi linkin kautta. Paketin ollessa noudettavissa saat ilmoituksen tekstiviestitse. Noutaessasi pakettiasi sinun tulee esittää voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Jos joku muu noutaa tilauksesi puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava noutoa varten antamasi valtuutus.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 13.00 ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), lasketaan toimitusaika samasta päivästä. Tavanomainen toimitusaika on 1-3 arkipäivää, mutta tiettyjen postinumeroiden osalta toimitusaika saattaa olla pidempi. Ellet ole saanut tilaustasi 5 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä Samsung Support -palveluun puhelimitse numerossa 080 077 31 77, niin autamme sinua.

Kotiinkuljetus (paketti)

Kotiinkuljetus tehdään ulko-ovellesi. PostNord ilmoittaa sinulle kuljetuksen aikana tekstiviestitse arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Mikäli toimitus ei sovi sinulle, voit valita uuden päivän ja ajan PostNordin kautta. Kuljettaja soittaa sinulle ilmoittamaasi puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoita PostNordille kaikki mahdolliset toimitukseen vaikuttavat tekijät, esimerkiksi vaikeakulkuinen tie, porttikoodi, kerros, pääsy hissiin, kapeat tai jyrkät portaat jne.

Kotiinkuljetuksen yhteydessä sinun tulee esittää voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Jos joku muu vastaanottaa tilauksen puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava noutoa varten antamasi valtuutus. Mikäli haluat muuttaa toimitusajankohtaa, se on tehtävä vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusajankohtaa. Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 13.00 ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), toimitusaika lasketaan samasta päivästä. Tavanomainen toimitusaika kotiinkuljetukselle on 1-3 arkipäivää. Tavanomainen toimitusaika voi olla pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta. Kun pakettisi lähtee varastolta, voit seurata toimitusta sähköpostitse saamasi linkin kautta.

Jos toimitus ei ole mahdollinen sinusta riippuvista syistä, jos et esimerkiksi ole kotona vastaanottamassa tuotetta, sinulle ilmoitetaan tästä, tuote palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin ja kanssasi sovitaan erikseen uusi toimitusyritys (tällaisesta uudesta toimitusyrityksestä voi aiheutua lisäkustannuksia).

DHL

Kotiinkuljetus (paketti)

Kotiinkuljetus tehdään ulko-ovellesi. DHL ilmoittaa sinulle kuljetuksen aikana tekstiviestitse arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Mikäli toimitus ei sovi sinulle, voit valita uuden päivän ja ajan DHL:n kautta. Kotiinkuljetuksen yhteydessä sinun tulee esittää voimassa oleva henkilötodistus. Jos joku muu vastaanottaa tilauksen puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava vastaanottoa varten antamasi valtuutus. Jos haluat muuttaa toimitusaikaa ja -päivää, se on tehtävä vähintään yhtä työpäivää ennen varattua toimituspäivää.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 15.00 ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), toimitusaika lasketaan samasta päivästä. Tavanomainen toimitusaika kotiinkuljetukselle on 1-3 arkipäivää. Tavanomainen toimitusaika voi olla pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta. Kun pakettisi lähtee varastosta, voit seurata tilausta sähköpostitse saamasi linkin kautta.

DHL tarjoaa sinulle asiakkaana mahdollisuuden muuttaa toimitustapa kuljetuksen aikana postista noudettavaksi.

Jos toimitus ei ole mahdollinen sinusta riippuvista syistä, esimerkiksi kulkukelvoton tie, porttikoodi, kerros, hissiin pääsy, kapeat tai jyrkät portaat yms. tai jos et ole kotona vastaanottamassa tuotetta, sinulle ilmoitetaan tästä, tuote palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin ja kanssasi sovitaan erikseen uusi toimitusyritys (tällaisesta uudesta toimitusyrityksestä voi aiheutua lisäkustannuksia).

Bring

Kotiinkuljetus (toimitus tontinrajalle)

Kotiinkuljetus tehdään tontin rajalle tai jalkakäytävälle. Bring ilmoittaa sinulle kuljetuksen aikana tekstiviestitse arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Mikäli toimitus ei sovi sinulle, voit valita uuden päivän ja ajan Bringin kautta. Kuljettaja soittaa sinulle ilmoittamaasi puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoita Bringille kaikista toimitukseen vaikuttavista tekijöistä, kuten vaikeakulkuisesta tiestä. Vapaa kulku ja kulkukelpoinen yleinen tie ovat edellytyksenä tilauksesi toimittamiselle. Kotiinkuljetuksen yhteydessä tulee esittää voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Jos joku muu vastaanottaa tilauksesi, puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava vastaanottoa varten antamasi valtuutus.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 13.00 ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), toimitusaika lasketaan samasta päivästä. Mikäli haluat muuttaa toimitusajankohtaa, sinun tulee ilmoittaa muutoksesta vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusajankohtaa.

Tavanomainen arvioitu toimitusaika on 1-3 työpäivää. Toimitusaika saattaa olla pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta sekä jos toimitukselle ei ole valittu aikaväliä tilauksen yhteydessä. Kun pakettisi lähtee varastolta, voit seurata toimitusta sähköpostitse saamasi linkin kautta.

Jos toimitus ei ole mahdollista sinusta riippuvista syistä, jos et esimeriksi ole kotona vastaanottamassa tuotetta, tuote palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin ja kanssasi sovitaan erikseen uusi toimitusyritys (uudesta toimitusyrityksestä voi aiheutua lisäkustannuksia).

Kotiinkuljetus (sisäänkantopalvelu)

Kotiinkuljetuksessa (sisältäen sisäänkantopalvelun) pakettisi toimitetaan kotiisi ja kodissasi osoitettuun paikkaan. Bring ilmoittaa sinulle kuljetuksen aikana tekstiviestitse arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Mikäli toimitus ei sovi sinulle, voit valita uuden päivän ja kellonajan Bringin kautta. Kuljettaja soittaa sinulle ilmoittamaasi puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoita kuljettajalle mahdolliset toimitukseen vaikuttavat tekijät, esimerkiksi vaikeakulkuinen tie, porttikoodi, kerros, pääsy hissiin, kapeat tai jyrkät portaat, jne. Bring voi kieltäytyä toimituksesta, jos tie ei ole esteetön. Kotiinkuljetuksen yhteydessä tulee esittää voimassa oleva henkilötodistus. Jos joku muu vastaanottaa tilauksesi puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava vastaanottoa varten antamasi valtuutus.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 13.00 ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), toimitusaika lasketaan samasta päivästä. Tavanomainen toimitusaika tälle toimitustavalle on 1-5 työpäivää. Toimitusaika saattaa olla pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta sekä jos toimitukselle ei ole valittu aikaväliä tilauksen yhteydessä. Tilaus on seurattavissa linkin kautta, jonka saat kun paketti lähetetään varastolta.

Mikäli haluat muuttaa toimitusajankohtaa, sinun tulee ilmoittaa muutoksesta vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusajankohtaa. Kotiinkuljetuksessa (sisäänkantopalvelu) velvoitteisiisi kuuluu varmistaa, että paketille osoitetulle paikalle on esteetön kulku ja että tuote mahtuu sille osoitettuun paikkaan. Vastaanottajan vastuulla on aina suojata lattia asianmukaisesti.

Jos toimitus ei ole mahdollista sinusta riippuvista syistä, jos et esimerkiksi ole kotona vastaanottamassa tuotetta, tuote palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin ja kanssasi sovitaan erikseen uusi toimitusyritys (tällaisesta uudesta toimitusyrityksestä voi aiheutua lisäkustannuksia).

Ostaja vakuuttaa, että Sivustolta ostetut tuotteet on nimenomaisesti tarkoitettu käytettäväksi Euroopan unionissa, Euroopan talousalueella ja Sveitsissä. Tuotteiden käytöllä muualla päin maailmaa voi olla vakavia haittavaikutuksia tuotteiden käyttöön.

Samsung pidättää oikeuden tuotteiden loppuunmyyntiin eikä vastaa Sivustolla mahdollisesti esiintyvistä kuva- tai kirjoitusvirheistä (koskien esimerkiksi virheellistä tietoa siitä, onko tuotetta varastossa). Samsung pidättää oikeuden korjata tällaisia virheitä ja muuttaa tai päivittää Sivuston tietoja.

Ostaessasi kuluttajana tavaroita verkkokaupasta (etämyynti), sinulla on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi käyttämällä oikeusministeriön vahvistamaa peruuttamislomaketta, joka on saatavissa osoitteessa https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2014/20140110.

Peruuttamisoikeutta sovelletaan myös digitaalisiin palveluihin ja digitaaliseen sisältöön. Digitaalisella palvelulla tarkoitetaan palvelua, jonka avulla kuluttaja voi esimerkiksi käsitellä, käyttää tai tallentaa tietoja tallennetussa muodossa. Näihin kuuluvat pilvipalvelut, kuten suoratoistopalvelut, sosiaalinen media, video- ja äänenjakopalvelut sekä tallennuspalvelut. Digitaalisella sisällöllä tarkoitetaan esimerkiksi tietokoneohjelmia, sovelluksia, pelejä tai äänitiedostoja. Siihen sisältyvät myös sopimukset digitaalisesta sisällöstä tai digitaalisista palveluista, joita sinä kuluttajana tarjoat ainoastaan henkilötietojasi vastaan. Samsung tarjoaa sinulle kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisen peruuttamisoikeuden myös digitaalisten palveluiden ja digitaalisen sisällön tilauksiin.

Samsung on päättänyt tarjota sinulle pidennetyn 30 päivän peruutusoikeuden soveltamalla "avointa kauppaa". Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus perua kauppa 30 päivän kuluessa (14 päivän sijaan) siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen haltuusi, tai, jos olet tilannut useampia tuotteita samassa tilauksessa, siitä päivästä, jona olet vastaanottanut viimeisen tuotteen haltuusi.

Jos haluat käyttää mahdollisuuttasi avoimeen kauppaan, tulee sinun ilmoittaa Samsungille peruvasti kaupan edellä mainitun 30 päivän jakson kuluessa, minkä jälkeen sinun tulee palauttaa tuote Samsungille. Katso kohta Palautus koskien lisätietoja siitä, miten voit suorittaa palautuksen rekisteröimisen ja tuotteen palautuksen mahdollisimman nopeasti. Palautathan tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit palautuksesta Samsungille.

Yleistä

Palauttaessasi tuotteen Samsung vastaa palautuskustannuksista. Samsung suosittelee, että noudatat seuraavia ohjeita siitä, miten palautuksesta ilmoitetaan Samsungille ja miten tuote kuljetetaan.

Tuotetta palautettaessa sinun on oltava yhteydessä Samsung Support -palveluun palautuksen rekisteröintiä varten.

Kun olet rekisteröinyt palautuksen, sinun tulee käyttää tuotteen paketissa mukana toimitettua palautusrahtikirjaa ja kiinnittää se paketin ulkopuolelle. Mikäli sinulla on ongelmia palautusta rekisteröitäessä tai palautusrahtikirjan tulostamisessa, ota yhteyttä Samsung Support -palveluun numerossa 080 077 31 77 niin autamme sinua.

Samsung Support -palvelun palautukset käsitellään eri tavalla riippuen siitä, mitä tuotteita olet tilannut. Ota yhteyttä Samsung Support -palveluun, jos sinulla on kysyttävää palautuksesta. Jos sinulla ei ole alkuperäispakkausta, sinun on ilmoitettava siitä Samsung Support -palveluun.

Jos olet käyttänyt tuotetta ja sinulla on sen vuoksi siinä henkilökohtaisia tietoja, Samsung suosittelee, että poistat nämä tiedot ennen tuotteen palauttamista. Tuote, jossa on mahdollisuus asettaa PIN-koodi tai salasana, on oltava lukitsematon palautuksen yhteydessä. Jos tuotteen lukitusta ei ole avattu, tuote voidaan palauttaa lähettäjälle asiakkaan kanssa sovitulla tavalla. Tästä saattaa aiheutua ylimääräisiä toimituskuluja, joista asiakas voi olla korvausvelvollinen jäljempänä esitetyn mukaisesti.

PostNord

Jos palautus tapahtuu yhteistyökumppanin kautta, jätä tuote lähimmälle PostNord-pisteelle. Yhteistyökumppaneille toimitetut paketit palautetaan automaattisesti Samsungille noin 14 päivän kuluttua, jos et noudata tilaustasi. Arvioitu palautus- ja hyvitysaika näissä tilanteissa on enintään 30 päivää.

Bring

Jos palautus tehdään kotoa käsin ja sitä hallinnoi Samsung Support -palvelu, Samsung Support -palvelu järjestää palautuksen noutamisen Bringin kanssa. Tämän jälkeen Bring ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa sinulle tuotteen (tuotteiden) noutopäivän ja -ajan. Palautusnouto tapahtuu siitä osoitteesta, johon tilaus on toimitettu. Sinun velvollisuutesi on pakata tuotteet niin, että ne ovat valmiina kuljetusta varten, kun Bring noutaa ne. Asiakas on vastuussa siitä, että tuote on asianmukaisesti pakattu palautusta varten.

DHL

Jos haluat palauttaa DHL:n toimittaman tilauksen, käytä paketissa olevaa palautuslomaketta ja toimita tilauksesi lähimmälle PostNord-edustajalle.

Samsung palauttaa maksun ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut varastoon. Takaisinmaksuaika lasketaan seuraavista ajankohdista aikaisimman perusteella: (i) Samsung on vastaanottanut tuotteen, (ii) olet ilmoittanut haluavasi palauttaa tuotteen ja Samsung on tarjoutunut noutamaan tuotteen omalla kustannuksellaan, tai (iii) olet todistanut lähettäneesi tuotteen takaisin Samsungille. Maksunpalautuksen suorittaa Klarna, joka ottaa sinuun yhteyttä, kun Samsung on hyväksynyt palautuksen.

Mikäli sen sijaan olet käyttänyt tuotetta, poistanut etikettejä tai murtanut sinettejä muutoin kuin tuotteen tarkastamiseksi (tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi), on Samsungilla oikeus korvaukseen tuotteen kärsimästä arvonalennuksesta. Tämän vuoksi tuote tulee palauttaa Samsungille alkuperäisessä pakkauksessaan. Kun alennuskoodia sovelletaan usean tuotteen tilauksessa, alennuskoodi jaetaan prosentteina kullekin tuotteelle tuotteiden arvon perusteella. Jos käytettyäsi tilaukseen alennuskoodia palautat tilauksesi osittain, sinulle palautetaan palautetun tuotteen arvo kulloinkin tapahtunut arvonalennus huomioiden.

Lakisääteisen virhevastuun lisäksi Samsungin tuotteilla on myös tuotetakuu.

Samsung takaa, että Sivustolla myydyt tuotteet ovat virheettömiä ja toimivat teknisten spesifikaatioiden ja käyttötarkoituksen mukaisesti tuotteiden mukana olevassa takuukortissa ilmoitettuna takuuaikana. Takuu on voimassa vain, jos tuotteita käsitellään ja käytetään soveltuvien käyttöohjeiden mukaisesti ja jos tuotetta tai tuotteita ei ole muutettu tai muutoin muokattu.

Tilausvahvistuksesi toimii takuukortin ohella todisteena takuusta.

Mikäli tuotteessa on virhe tai se poikkeaa sovitusta, sinulla kuluttajana on oikeus reklamoida tuotteesta Samsungille. Tällaisessa tilanteessa ota yhteyttä Samsungin Support -palveluun numerossa 030 622 75 15 tai vieraile valtuutetussa Service Centerissämme.

Samsung suosittelee, että tarkistat tuotteen heti vastaanotettuasi sen. Kuljetusvahinkojen osalta pyydämme sinua säilyttämään tuotteen pakkauksen, jotta vahinko voidaan tarkistaa. Mikäli kuljetusvahinko havaitaan, pyydämme lähettämään kuvat pakkauksessa ja tuotteessa näkyvistä vaurioista välittömästi osoitteeseen shop.fi@samsung.com.

Riippuen virheen laajuudesta voidaan suorittaa esimerkiksi uudelleentoimitus, korjaus tai hinnanalennus. Sinulla voi myös olla oikeus kaupan purkamiseen, esimerkiksi mikäli virheellä on olennainen merkitys. Mikäli kauppa puretaan, Samsung korvaa sinulle tuotteen hinnan.

Mitä tulee muihin hyvitysvaatimuksiin, vastaa Samsung niistä kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön mukaisesti. Tutustu kuluttajansuojalakiin saadaksesi lisätietoja virheitä ja reklamaatiota koskevista oikeuksistasi.

Jos kyseessä on Samsung Centerin hyväksymä valitus, saat huollosta ilmoituksen, ja sinulle lähetetään uusi tuote, tai vaihtoehtoisesti suoritetaan maksunpalautus 7 arkipäivän kuluessa.

Saattaaksesi huoltoasian vireille, ota yhteyttä Samsung Support -palveluun numerossa 030 622 75 15 tai vaihtoehtoisesti vieraile valtuutetussa Samsung Service Centerissä. Käsittelyn helpottamiseksi varmista, että sinulla on tilausnumero helposti saatavilla.

Samsung voi vaatia rahdin ja tuotteen tutkimuksen mahdollisia kustannuksia siinä tapauksessa, että palautettu tuote osoittautuu virheettömäksi tai jos Samsungin vastuu ei muutoin kata vahinkoa. Samsung suosittelee, että ennen kuin lähetät tuotteen korjattavaksi tai huollettavaksi suoritat tarvittaessa omien tietojesi varmuuskopioinnin. Samsung vastaa takuuajan tai lakisääteisen reklamaatioajan puitteissa tehtyjen asianmukaisten reklamaatioiden yhteydessä syntyneistä toimituskuluista. Ota yhteyttä Samsung Support -palveluun numerossa 030 622 75 15 huoltoasian vireille saattamiseksi.

Samsung ei ole velvollinen täyttämään mitään myyntisopimusta, jos sopimuksen täyttäminen olennaisesti vaikeutuu Samsungin kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan tapahtuman, esimerkiksi lakon, luonnonkatastrofin, sodan, kapinan, lainsäädännön muutoksen tai sähkö-, tietoliikenne-, data- tai muun viestintähäiriön seurauksena. Mikäli olosuhteet ovat jatkuneet yli kaksi kuukautta, on sekä sinulla että Samsungilla oikeus purkaa sopimus välittömin seurauksin.

Samsung pidättää oikeuden peruuttaa tilaus ennen toimitusta. Samsungin tarkoituksena on, että toimitukset suoritetaan valittujen toimitusvaihtoehtojen yhteydessä annettujen toimitusaikojen mukaisesti, mutta myöhästymiset ovat mahdollisia. Jos toimitus kestää kuitenkin enemmän kuin 30 päivää Samsungin toimittamasta tilausvahvistuksesta, ja tämä ei aiheudu sinusta johtuvasta syystä, on sinulla aina oikeus purkaa kauppa näiden Ostoehtojen mukaisesti. Samsungista johtuvissa viivästystilanteissa katso lisätietoja oikeuksistasi kuluttajansuojalaista.

Samsung kerää ja käsittelee ostoksen yhteydessä henkilötietoja, kuten nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Lisätietoja saat Samsungin tietosuojakäytännöstä.

Henkilötietoja kerää ja käsittelee myös Samsungin yhteistyökumppani ja maksupalveluntarjoaja Klarna. Klarna käsittelee henkilötietojasi itsenäisenä rekisterinpitäjänä omiin tarkoituksiinsa ja omien käytäntöjensä mukaisesti (joihin Samsung ei voi vaikuttaa). Lisätietoja saat Klarnan verkkosivuilta.

Kaikki mahdolliset ohjelmistot lisensioidaan sinulle, soveltuvin osin, soveltuvien lisenssisopimusten ehtojen mukaisesti. Tällaiset lisenssisopimukset toimitetaan yhdessä toimitettavan ohjelmiston kanssa.

Jos Samsungilta tilaamasi tuote sisältää digitaalisia elementtejä, Samsung tarjoaa aika-ajoin tarvittavia päivityksiä, kuten tietoturvapäivityksiä. Tällaisia päivityksiä tarjotaan tavaran ja digitaalisten elementtien tyyppi ja tarkoitus sekä sopimuksen olosuhteet ja luonne huomioon ottaen kolmen vuoden ajan tai muun kohtuullisen ajanjakson ajan (tai sopimuksen voimassaoloaikana, jos kyseessä on digitaalisten palvelujen jatkuva tarjonta).

Samsung pidättää oikeuden muuttaa kuluttajalle tarjottua digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua maksutta. Tällaisissa tapauksissa Samsung ilmoittaa sinulle muutoksesta. Jos muutos vaikuttaa kielteisesti kuluttajan mahdollisuuksiin päästä digitaaliseen sisältöön tai palveluun tai käyttää sitä ja kielteinen vaikutus ei ole vähäinen, on sinulla kuluttajana oikeus irtisanoa sopimus välittömästi. Tätä ei sovelleta, jos kuluttaja voi säilyttää digitaalisen sisällön tai palvelun muuttumattomana ja virheettömässä kunnossa ilman lisämaksua. Irtisanominen on tehtävä kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sait kuluttajana tiedon muutoksesta, tai siitä päivästä, jona muutos tehtiin, jos se tehtiin tämän jälkeen.

Tavaramerkkejä, tuotenimiä, kuvia, grafiikkaa, malleja, ulkoasuja sekä tietoja tuotteista, palveluista ja muusta Sivuston sisällöstä ei saa kopioida tai käyttää ilman Samsungin etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Sivuston tietoja suojaavat muun muassa immateriaalioikeuksia ja markkinointia koskevat lait.

Samsung Support, johon voi olla yhteydessä numerossa 080 077 31 77, vastaa näitä Ostoehtoja koskeviin kysymyksiin tai kysymyksiin peruutusoikeuteen, reklamaatioihin, toimitusvahinkoihin jne. liittyvistä toimintatavoista. Kun otat yhteyttä Samsungiin, sinua pyydetään ilmoittamaan tilausvahvistuksessa annettu tilausnumerosi. Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.

Erimielisyys Samsungin ja kuluttajan välillä voidaan ohjata Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunnan osoite on Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki ja verkkosivuston osoite on http://www.kuluttajariita.fi/. Olethan yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi) ennen kuin lähestyt kuluttajariitalautakuntaa. Euroopan komissiolla on saatavilla myös alusta riidanratkaisulle verkossa, joka on erityisesti tarkoitettu toisessa EU-maassa asuvalle kuluttajalle tämän linkin kautta. Kuluttajalla on lisäksi oikeus tuoda tätä sopimusta koskeva riita ratkaistavaksi oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

Samsungin vaihtopalvelu tarkoittaa, että voit saada alennusta, kun ostat Samsung-tuotteita vaihtamalla olemassa olevan tuotteen. Lue lisää vaihtopalvelusta täältä.

Matkapuhelinliittymäsopimukset tehdään valitsemasi operaattorin eikä Samsungin kanssa. Jos sinulla on kysyttävää liittymäehdoista, siitä, miten operaattori käsittelee henkilötietoja, tilausta koskevista valituksista, tilaukseen liittyvien kuluttajan oikeuksien käyttämisestä tai mistä tahansa muusta tilaukseen liittyvästä asiasta, ota yhteys operaattoriin.

2.1 Samsung Flexin kautta vuokraat laitteita ja ostat lisävarusteita Foxwaylta, mutta Samsung vastaa Samsung Flexiin kuuluvien Laitteiden ja Lisävarusteiden toimittamisesta.

2.2 Tilaamasi Laitteen ja Lisävarusteen toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Huomaathan, että ruuhka-aikoina ja suurempien kampanjoiden aikana toimitusaika voi olla hieman pidempi. Jos toimitus viivästyy, kuljetusliike sopii kanssasi uuden päivämäärän ja kellonajan toimitukselle.

2.3 Jos tilatun Laitteen ja Lisävarusteen toimittamatta jättäminen tai viivästyminen johtuu ylivoimaisesta esteestä, Samsung tai Foxway ilmoittaa siitä sinulle. Jos tällainen este jatkuu yli kaksi kuukautta, Foxwaylla ja sinulla on Foxwayn yleisten ehtojen mukaisesti oikeus irtisanoa sinun ja Foxwayn välinen sovellettava vuokrasopimus tai ostosopimus.

2.4 Muilta osin sovelletaan Samsungin yleisiä toimitusehtoja, jotka löytyvät Samsungin verkkokaupan ostoehdoista https://www.samsung.com/se/estore/static/link_terms_and_conditions_of_sale_p/

Samsung on sitoutunut tarjoamaan asiakaspalvelua ja tukea Samsung Flexiin liittyvissä kysymyksissä ja asioissa. Jos haluat aloittaa palveluasian, tietoja siitä, miten voit ottaa yhteyttä Samsungiin, löydät osoitteesta https://www.samsung.com/fi/support/contact/#contactinfo.

4.1 Samsung vastaa siitä, että Foxwaylta vuokraamasi Laite ja siltä ostamasi Lisävaruste on ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan Verkkosivustolla annettujen tietojen mukainen kuluttajansuojalain (38/1978) virhevastuuta koskevien sääntöjen perusteella. Jos havaitset virheen Laitteessasi tai Lisävarusteessasi, otathan mahdollisimman pian yhteyttä Samsungin tekniseen tukeen numerossa 0771-40 03 00. Lisävarusteiden osalta voit myös käydä jossakin Samsungin valtuuttamassa Service Center -huoltokeskuksessa.

4.2 Tässä kohdassa 4 kuvatun mukaisista poikkeavat Laitteet ja Lisävarusteet katsotaan virheellisiksi. Toimenpiteisiin ryhdytään vain alkuperäisten virheiden osalta (ei esimerkiksi normaalin kulumisen takia). Toimenpiteisiin ryhtyminen edellyttää myös, että reklamoit kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit tai sinun olisi pitänyt havaita virhe, ja aina viimeistään kolmen vuoden kuluttua siitä, kun olet vastaanottanut Laitteen tai Lisävarusteen. Toimituksen jälkeen sinun on tarkastettava Laite ja Lisävaruste virheiden varalta. Jos tuote vahingoittuu kuljetuksen aikana, säilytä tuotteen pakkaus, jotta se voidaan tarkastaa. Jos havaitset kuljetuksessa aiheutuneita vaurioita, lähetä välittömästi kuvia näkyvistä vaurioista laatikossa ja tuotteessa osoitteeseen http://www.samsung.fi@shop.com.

4.3 Virheen laajuudesta riippuen tuote voidaan esimerkiksi korvata uudella tuotteella, korjata tai siitä voidaan antaa hinnanalennusta. Sinulla voi myös olla oikeus purkaa sopimus, esimerkiksi jos virhe on olennainen.

Samsung Flexiin kuuluvilla Laitteilla ja Lisävarusteilla on tuotetakuu. Samsung takaa, että Foxwayn Samsung Flexin puitteissa toimittamat uudet Laitteet ja Lisävarusteet ovat virheettömiä ja toimivat teknisten eritelmiensä ja käyttötarkoituksensa mukaisesti tuotteiden mukana toimitetussa takuukortissa ilmoitetun takuukauden ajan. Takuu on voimassa 25 kuukautta vuokrasopimuksen tai ostosopimuksen tekemisestä ja vain, jos tuotteita käsitellään ja käytetään soveltuvien käyttöohjeiden mukaisesti ja jos Laitteita ja mahdollisia Lisävarusteita ei ole muutettu tai muutoin muunneltu. Jos Laite vaihdetaan, teet uuden sopimuksen Foxwayn kanssa ja saat uuden takuun kyseiselle Laitteelle (huomaa, että Lisävarusteet ostetaan eikä vuokrata, joten Lisävarusteita ei voi vaihtaa Samsung Flexin puitteissa). Lisätietoja tuotteen takuusta on osoitteessa https://www.samsung.com/fi/support/warranty/.

Jos olet käyttänyt peruuttamisoikeuttasi Foxwayn yleisten ehtojen mukaisesti tai jos sinun ja Foxwayn välinen vuokrasopimus irtisanotaan tai puretaan, Samsungin näiden Ehtojen mukaiset velvoitteet sinua kohtaan lakkaavat Laitteen osalta.

7.1 Jos tilaamasi Laite tai Lisävaruste sisältää digitaalisia osia, Samsung toimittaa juoksevasti tarvittavat päivitykset, kuten tietoturvapäivitykset. Tällaisia päivityksiä tarjotaan kolmen vuoden ajan (vaihtoehtoisesti koko sopimuksen voimassaoloajan, jos kyse on digitaalisten palveluiden jatkuvasta toimituksesta).

7.2 Samsung pidättää itsellään oikeuden muuttaa digitaalista sisältöä tai palvelua, jota ilman veloitusta tarjotaan Laitteen ja/tai Lisävarusteen yhteydessä sinulle kuluttajana. Tällaisissa tapauksissa Samsung ilmoittaa sinulle muutoksesta. Jos muutos heikentää digitaalisen sisällön tai palvelun saatavuutta tai käyttöä enemmän kuin vähäisessä määrin, on sinulla kuluttajana oikeus irtisanoa sinun ja Foxwayn välinen relevantti sopimus välittömästi. Tämä ei sovellu, jos pystyt säilyttämään digitaalisen sisällön tai palvelun muuttumattomana ja virheettömässä kunnossa ilman lisäkustannuksia. Irtisanominen on tehtävä 30 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut tiedon muutoksesta, tai siitä hetkestä, jolloin muutos tehtiin, jos tämä tapahtuu myöhemmin.

Tavaramerkkejä, tuotenimiä, kuvia, grafiikkaa, suunnittelua, ulkoasua ja tietoja tuotteista, palveluista ja muusta Sivuston sisällöstä ei saa kopioida tai käyttää ilman Samsungin etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Sivuston tietoja suojaavat muun muassa immateriaalioikeudelliset ja markkinaoikeudelliset lait.

Samsung ja Foxway ovat yhteisrekisterinpitäjiä ja vastaavat yhteisesti Samsung Flex-ohjelman puitteissa suoritettavista henkilötietojen käsittelytoimista. Kattavat tiedot siitä, miten Samsung ja Foxway käsittelevät henkilötietojasi yhteisrekisterinpitäjyyden puitteissa, löytyvät kunkin osapuolen henkilötietokäytännöistä, jotka ovat saatavilla https://www.samsung.com/fi/estore/privacy-policy ja https://www.foxway.com/en/privacy-policy/.

10.1 Kaikki näihin ehtoihin liittyvät erimielisyydet ratkaistaan Suomen tuomioistuimissa Suomen lain mukaisesti. Sinulla on oikeus saada mahdolliset Foxwayta tai Samsungia vastaan esittämäsi, Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvat vaatimukset ratkaistavaksi siinä käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä sinulla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka.

10.2 Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (https://www.kuluttajariita.fi/fi/) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/).

10.3 Euroopan komissio tarjoaa myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin, joka on suunniteltu erityisesti toisessa EU-maassa asuvia kuluttajia varten, seuraavassa linkissä: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Viimeisin päivitetty versio Ehdoista on aina saatavilla Samsungin verkkosivustolla. Samsungilla on oikeus aika ajoin tehdä muutoksia näihin Ehtoihin. Tällaiset muutokset eivät saa olla sinun kannaltasi olennaisia tai haitallisia.

Tilaukset tehdään Sivuston kautta ja samassa yhteydessä hyväksyt nämä Ostoehdot. Kun tilaus on vastaanotettu, Samsung lähettää sinulle tilausvahvistuksen saadusta tilauksesta. Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Ostosopimus astuu voimaan vasta, kun olet saanut Samsungilta tilausvahvistuksen. Samsungilla on oikeus kieltäytyä tilauksista tai peruuttaa ne yksittäistapauksissa, esimerkiksi mikäli:

a. tuote ei ole saatavilla,
b. Samsung ei saa maksun täytäntöönpanolupaa,
c. hinnassa tai tuotekuvauksessa on virhe; tai
d. et täytä edellä kohdassa "Sinusta" esitettyjä vaatimuksia.

Tilaukseen sovelletaan Sivustolla tilaushetkellä ilmoitettuja hintoja. Hinnat ilmoitetaan sekä ennen tilausta että tilausvahvistuksessa.

Samsungia ei sido virheellinen hinnoittelu, jonka ostaja on huomannut tai jonka hänen olisi pitänyt huomata. Jos tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, Samsung ilmoittaa siitä sinulle ja odottaa, että hyväksyt korjatun hinnan ennen oston tekemistä.

Kaikki Sivustolla ilmoitetut hinnat ovat euroissa (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) ja elektroniikkalaiteromumaksun (WEEE). Ilmoitetut hinnat koskevat itse tuotetta. Lisämaksuja voidaan periä valitsemastasi maksu- ja toimitustavasta riippuen, samoin kuin lunastamattomista paketeista tai epäonnistuneesta kotiinkuljetuksesta. Tilauksesi kokonaiskustannus lasketaan valintoihisi perustuen automaattisesti ja esitetään ennen kuin päätät tilauksesi.

Ostaja vakuuttaa, että Sivustolta ostetut tuotteet on nimenomaisesti tarkoitettu käytettäväksi Euroopan unionissa, Euroopan talousalueella ja Sveitsissä. Tuotteiden käytöllä muualla päin maailmaa voi olla vakavia haittavaikutuksia tuotteiden käyttöön.

Samsung pidättää oikeuden tuotteiden loppuunmyyntiin eikä vastaa Sivustolla mahdollisesti esiintyvistä kuva- tai kirjoitusvirheistä (koskien esimerkiksi virheellistä tietoa siitä, onko tuotetta varastossa). Samsung pidättää oikeuden korjata tällaisia virheitä ja muuttaa tai päivittää Sivuston tietoja.

Walley Checkout

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla yhteistyössä Walley:n kanssa. Kun valitset maksutavaksi laskun ja sinulle myönnetään laskumahdollisuus, saat tilatut tavarat itsellesi ennen niiden maksamista. Voit maksaa koko laskun summan kerralla tai, jos sinulle myönnetään mahdollisuus maksaa tililuotolla, jakaa maksun pienempiin osiin maksamalla vähintään laskulla näkyvän vähimmäissumman eräpäivään mennessä.

Ensimmäinen lasku on kuluton. Osamaksun korko on 1,66 % kuukaudessa (vuoksikorko 19,9 %). Voit maksaa koko maksun kuukauden ensimmäisenä päivänä tai voit maksaa 1-36 kk:n osamaksuerät. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.

Walley Checkout yrityksille -palvelun ehdot näet tästä linkistä.

Klarna

Samsung tarjoaa mahdollisuuden maksaa Klarna AB:n, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi, yritystunnus 556737-0431 ("Klarna") kautta. Klarna tarjoaa maksupalvelulleen omat ehtonsa. Käy Klarnan verkkosivuilla tai ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, jos sinulla on kysyttävää maksusta tai haluat lisätietoja maksupalvelusta.

Samsung tarjoaa toisinaan ennakko-ostettavaksi tuotteita, joita ei ole vielä myynnissä tai varastossa. Arvioitu toimituspäivä perustuu arvioon ja saattaa päivittyä. Määräaikaisissa kampanjoissa tai tarjouksissa Samsung ei ota vastuuta tuotteen loppuunmyynnistä eikä mahdollisista painovirheistä. Mikäli havaitaan, että asiakas pyrkii väärinkäyttämään tarjousta, Samsungilla on oikeus peruuttaa tai muuttaa tilausta. Jos olet ostaessasi tuotteen kampanjan yhteydessä saanut toisen tuotteen ilmaiseksi, on sinun ostamasi tuotteen palauttaessasi palautettava myös tämä ilmaiseksi saamasi tuote.

Yleistä

Sivuston tilaukset hyväksytään vain Suomen sisäisiin toimituksiin.

Samsung tarjoaa useita toimitusvaihtoehtoja. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot riippuvat toimituspaikasta ja tuotteesta. Alta löydät tarkemmat tiedot toimitusvaihtoehdoista. Jos tilaus on tehty arkipäivänä, olet saanut Samsungilta vahvistuksen ja tilaus on tehty ennen määräaikaa, lähettämiseksi samana päivänä (katso lisätietoja tilausten määräajoista kunkin toimitusvaihtoehdon kohdalta), toimitusaika lasketaan kyseisestä päivästä alkaen. Jos tilaus on tehty saman päivän toimituksen määräajan jälkeen, toimitusaika lasketaan ensimmäisestä arkipäivästä sen jälkeen, kun tilaus on tehty ja Samsungilta on saatu vahvistus edellä esitetyn mukaisesti. Arkipäivä tarkoittaa näissä Ostoehdoissa arkipäiviä maanantaista perjantaihin, pois lukien arkipyhät. Kaikki näissä ehdoissa annetut kellonajat on annettu Itä-Euroopan ajassa (CET).

Tilaamasi tuotteen toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Tietyissä tilanteissa toimitusaika voi olla pidempi Samsungista riippumattomista syistä. Huomaathan, että kiireisenä aikana ja suurten kampanjoiden aikana toimitusajat voivat olla hieman pitempiä. Jos toimitus on myöhässä, kuljetusliike sopii kanssasi uuden toimitusajankohdan. Sinulle ilmoitetaan, jos toimitus on myöhässä.

Samsung pyrkii toimittamaan valitulle toimitusvaihtoehdolle määritettyjen toimitusaikojen mukaisesti, mutta toimituksissa voi olla viiveitä.

Jos toimitus kestää yli 30 päivää Samsungin tilausvahvistuksesta, eikä tämä johdu sinusta ostajana, sinulla on oikeus purkaa kauppasi näiden Ostoehtojen mukaisesti.

PostNord

Kirjetoimitus

Kirjetoimituksen voi valita vain pienemmille lähetyksille, joiden arvo alittaa 50 euroa. Mikäli kirje on kooltaan liian suuri, saat ilmoituksen siitä, että lähetyksen voi noutaa sinua lähinnä olevasta toimipaikasta.

Jos tilaus on tehty ennen kello 13.30 arkipäivänä ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), toimitusaika lasketaan samasta päivästä alkaen. Kirjeen normaali toimitusaika on 1-5 arkipäivää, mutta tiettyjen postinumeroiden osalta toimitusaika saattaa olla pidempi. Ellet ole saanut toimitustasi 7 arkipäivässä, ota yhteyttä Samsung Support -palveluun puhelimitse numerossa 080 077 31 77, niin Samsung auttaa sinua.

Toimitus noutopisteeseen

Käytettävissä olevat yhteistyökumppanit määritetään postinumerosi perusteella. Kun pakettisi lähtee varastosta, voit seurata toimitusta sähköpostitse saamasi linkin kautta. Paketin ollessa noudettavissa saat ilmoituksen tekstiviestitse. Noutaessasi pakettiasi sinun tulee esittää voimassa oleva henkilötodistus. Jos joku muu noutaa tilauksesi puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava noutoa varten antamasi valtuutus.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 13.30 ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), toimitusaika lasketaan samasta päivästä. Tavanomainen toimitusaika on 1-3 arkipäivää, mutta tiettyjen postinumeroiden osalta toimitusaika saattaa olla pidempi. Ellet ole saanut toimitustasi 5 arkipäivässä, ota yhteyttä Samsung Support -palveluun puhelimitse numerossa 080 077 31 77, niin voimme auttaa sinua.

Kotiinkuljetus (paketti)

Kotiinkuljetus tehdään ulko-ovellesi. PostNord ilmoittaa sinulle kuljetuksen aikana tekstiviestillä toimituksen arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Mikäli ehdotettu toimitus ei sovi, voit valita uuden päivän ja ajan PostNordin kautta. Kuljettaja soittaa sinulle ilmoittamaasi puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoita PostNordille kakki mahdolliset toimitukseen vaikuttavat tekijät, esim. vaikeakulkuinen tie, portti- tai ovikoodi, kerros, pääsy hissiin, kapeat/jyrkät portaat jne.

Kotiinkuljetusta varten sinun tulee esittää voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Jos joku muu vastaanottaa tilauksesi puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava vastaanottoa varten antamasi valtuutus. Mikäli haluat muuttaa toimitusaikaa, sinun tulee ilmoittaa muutoksesta vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusajankohtaa.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 13.00 ja olet saanut Samsungilta vahvistuksen (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), lasketaan toimitusaika samasta päivästä. Normaali toimitusaika kotiinkuljetukselle on 1-3 arkipäivää. Tavanomainen toimitusaika voi olla tätä pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta. Kun pakettisi lähtee varastosta, voit seurata tilausta sähköpostitse saamasi linkin kautta.

Jos toimitus ei ole mahdollinen sinusta riippuvista syistä, jos et esimerkiksi ole kotona vastaanottamassa toimitusta, sinulle ilmoitetaan tästä, tuote palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin ja kanssasi sovitaan erikseen uusi toimitusyritys (uudesta toimitusyrityksestä voi aiheutua sinulle lisäkustannuksia).

DHL

Kotiinkuljetus (paketti)

Kotiinkuljetus tehdään ulko-ovellesi. DHL ilmoittaa sinulle kuljetuksen aikana tekstiviestitse arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Mikäli toimitus ei sovi sinulle, voit valita uuden päivän ja ajan DHL:n kautta. Kotiinkuljetusta varten sinun on esitettävä voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Jos joku muu vastaanottaa tilauksesi puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava vastaanottoa varten antamasi valtuutus. Mikäli haluat muuttaa valitsemaasi toimitusajankohtaa, sinun tulee ilmoittaa muutoksesta vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusajankohtaa.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 15.00 ja Samsungilta saadaan vahvistus (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), lasketaan toimitusaika samasta päivästä. Tavanomainen toimitusaika kotiinkuljetukselle on 1-3 arkipäivää. Toimitusaika saattaa olla pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta. Tilaus on seurattavissa linkin kautta, jonka saat, kun paketti lähetetään varastolta.

DHL tarjoaa sinulle asiakkaana mahdollisuuden muuttaa toimitustapaa kuljetuksen aikana postista noudettavaksi.

Jos toimitus ei ole mahdollinen sinusta riippuvista syistä, esim. kulkukelvoton tie, porttikoodi, kerros, hissiin pääsy, kapeat tai jyrkät portaat yms. tai jos et ole kotona ottamassa tuotetta vastaan, sinulle ilmoitetaan tästä, tuote palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin ja kanssasi sovitaan erikseen uusi toimitusyritys (uudesta toimitusyrityksestä voi aiheutua sinulle lisäkustannuksia).

Bring

Yritystoimitus kuormalavoilla

Bringin yritystoimitukset kuormalavoilla toimitetaan yrityksellesi mahdollisimman pian arkisin kello 08.00-17.00. Bringin kuljettaja ottaa sinuun yhteyttä annettuun puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Jos toimitusta ei voida vastaanottaa tällä kertaa, tilaus palautetaan lähimpään Bringin terminaaliin, ja toimitusta yritetään myöhemmin uudelleen. Huomaathan, että halutessasi toimituksen ovelle, portille tai lastauslaiturille, merkitse se toimitusosoitteeseen tai mainitse siitä kuljettajalle.

Business-paketti

Bring-yrityspaketilla Bring toimittaa tuotteet yrityksellesi mahdollisimman pian arkisin kello 08.00-17.00. Bringin kuljettaja ottaa sinuun yhteyttä noin 30 minuuttia ennen toimitusta antamaasi puhelinnumeroon. Jos toimitusta ei voida vastaanottaa sovittuna ajankohtana, tilaus palautetaan lähimpään Bringin terminaaliin, ja toimitusta yritetään myöhemmin uudelleen. Huomaa, halutessasi toimituksen ovelle, portille tai lastauslaiturille, merkitse se toimitusosoitteeseen tai mainitse siitä kuljettajalle.

Kotiinkuljetus (toimitus tontinrajalle)

Kotiinkuljetus tehdään tontinrajalle tai jalkakäytävälle. Bring ilmoittaa sinulle kuljetuksen aikana tekstiviestitse arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Mikäli toimitusajankohta ei sovi sinulle, voit valita uuden päivän ja kellonajan Bringin kautta. Kuljettaja soittaa sinulle ilmoittamaasi puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoita Bringille kaikista toimitukseen vaikuttavista tekijöistä, kuten vaikeakulkuisesta tiestä. Vapaa pääsy ja kulkukelpoinen yleinen tie ovat edellytyksenä tilauksesi toimittamiselle.

Kotiinkuljetuksen yhteydessä tulee esittää voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Jos joku muu vastaanottaa tilauksesi puolestasi, hänen on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä osoitettava vastaanottoa varten antamasi valtuutus.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen klo 13.00 ja Samsungilta saadaan vahvistus (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), lasketaan toimitusaika samasta päivästä. Mikäli haluat muuttaa valitsemaasi toimitusajankohtaa, sinun tulee ilmoittaa muutoksesta vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusajankohtaa. Tavanomainen arvioitu toimitusaika on 1-3 työpäivää. Toimitusaika saattaa olla tätä pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta sekä jos toimitukselle ei ole valittu aikaväliä tilauksen yhteydessä. Tilaus on seurattavissa linkin kautta, jonka saat, kun paketti lähetetään varastolta.

Jos toimitus ei ole mahdollinen sinusta riippuvista syistä, jos et esimerkiksi ole kotona ottamassa tuotetta vastaan, tuote palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin ja kanssasi sovitaan erikseen uusi toimitusyritys (uudesta toimitusyrityksestä voi aiheutua sinulle lisäkustannuksia).

Kotiinkuljetus (sisäänkantopalvelu)

Kotiinkuljetuksessa (Sisäänkantopalvelulla) pakettisi toimitetaan kotiisi ja kodissasi osoitettuun paikkaan. Bring ilmoittaa kuljetuksen aikana sinulle tekstiviestitse arvioidun toimituspäivän ja -ajan. Mikäli toimitusajankohta ei sovi sinulle, voit sopia uuden päivän ja ajan Bringin kautta. Kuljettaja soittaa sinulle ilmoittamaasi puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoita kuljettajalle tuolloin mahdolliset toimitukseen vaikuttavat tekijät, esim. vaikeakulkuinen tie, portti- tai ovikoodi, kerros, pääsy hissiin, kapeat/jyrkät portaat jne. Bring voi kieltäytyä toimituksesta, jos tie ei ole esteetön. Ottaessasi vastaan tilauksesi sinun tulee esittää voimassa oleva henkilötodistus. Jos joku muu vastaanottaa tilauksesi puolestasi, kuljettajan tulee tarkastaa sekä tilauksen vastaanottajan että sinun henkilöllisyystodistuksesi.

Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 13.00 ja Samsungilta saadaan vahvistus (sähköpostitse tuleva tilausvahvistus), lasketaan toimitusaika samasta päivästä. Tavanomainen toimitusaika tälle toimitustavalle on 1-5 työpäivää. Toimitusaika saattaa olla tätä pidempi tiettyjen postinumeroiden osalta sekä jos toimitukselle ei ole valittu aikaväliä tilauksen yhteydessä. Tilaus on seurattavissa linkin kautta, jonka saat, kun paketti lähetetään varastolta.

Mikäli haluat muuttaa valitsemaasi toimitusajankohtaa, sinun tulee ilmoittaa muutoksesta vähintään yhtä arkipäivää ennen varattua toimitusajankohtaa. Kotiinkuljetuksessa velvoitteisiisi kuuluu varmistaa, että paketille osoitetulle paikalle on esteetön kulku ja että tuote mahtuu sille osoitettuun paikkaan. Vastaanottajan vastuulla on aina suojata lattia asianmukaisesti.

Jos toimitus ei ole mahdollinen sinusta riippuvista syistä, jos et esimerkiksi ole kotona ottamassa tuotetta vastaan, tuote palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin ja kanssasi sovitaan erikseen uusi toimitusyritys (uudesta toimitusyrityksestä voi aiheutua sinulle lisäkustannuksia).

Yleistä

Sinulla on oikeus perua kauppa ja palauttaa tilatut tuotteet 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet ostajana vastaanottanut tuotteen tai tuotteet hallintaasi. Palautuksen yhteydessä Samsung vastaa palautuskustannuksista.

Palautus on mahdollista vain, jos tilatut tuotteet ovat avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja alla olevia Samsungin palautusohjeita noudatetaan.

Jotta voit palauttaa tuotteen, sinun on pystyttävä todistamaan Sivustolta tekemäsi ostos esimerkiksi Samsungilta tilauksen lähetyksen yhteydessä saamallasi kuitilla. Kun Samsung on vastaanottanut palautuksesi ja tehnyt hyvityksen, lähetetään siitä sinulle sähköpostitse vahvistus.

Jos haluat palauttaa tuotteen, rekisteröi palautus ottamalla yhteyttä Samsung Support -palvelunumerossa 080 077 31 77. Kun olet rekisteröinyt palautuksen, sinun tulee käyttää tuotteen mukana toimitettua palautusrahtikirjaa ja kiinnittää se paketin ulkopuolelle. Mikäli sinulla on ongelmia palautuksen kanssa, ota yhteyttä Samsung Support -palveluun niin autamme sinua.

Samsung Support -palvelun palautuskäsittelymenettelyt vaihtelevat tilaamasi tuotteen (tuotteiden) mukaan.

PostNord

Jos palautus tapahtuu yhteistyökumppanin kautta, toimita tuote lähimmälle PostNord- edustajalle. Yhteistyökumppaneille toimitetut paketit palautetaan automaattisesti Samsungille noin 14 päivän kuluttua, jos et noudata tilaustasi. Arvioitu palautus- ja hyvitysaika näissä tilanteissa on enintään 30 päivää.

Bring

Jos palautus tehdään toimistostasi ja sitä hallinnoi Samsung Support -palvelu, Samsung Support -palvelu järjestää palautuksen noutamisen Bringin kanssa. Tämän jälkeen Bring ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa tuotteen (tuotteiden) noutopäivän ja -ajan. Palautusnouto tapahtuu siitä osoitteesta, johon tilaus on toimitettu. Sinun velvollisuutesi on pakata tuotteet niin, että ne ovat valmiina kuljetusta varten, kun Bring noutaa ne. Asiakas on vastuussa siitä, että tuote on asianmukaisesti pakattu palautusta varten.

DHL

Jos haluat palauttaa DHL:n toimittaman tilauksen, käytä paketissa olevaa palautuslomaketta ja toimita tilauksesi lähimmälle PostNord-edustajalle.

Jos palautus hyväksytään, Samsung palauttaa maksetun summan 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut Samsungin varastoon. Maksunpalautus suoritetaan valitsemastasi maksutavasta riippuen Klarnan tai Walleyn kautta, joka ottaa sinuun yhteyttä, kun Samsung on hyväksynyt palautuksen.

Samsung takaa, että Sivustolla myydyt tuotteet ovat virheettömiä ja toimivat teknisten spesifikaatioiden ja käyttötarkoituksen mukaisesti tuotteiden mukana olevassa takuukortissa ilmoitetun takuuajan. Takuu on voimassa vain, jos tuotteita käsitellään ja käytetään sovellettavien käyttöohjeiden mukaisesti ja jos tuotetta tai tuotteita ei ole muutettu tai muutoin muunneltu.

Tilausvahvistuksesi yhdessä takuukortin kanssa toimii todisteena takuusta.

Mikäli tuotteissa on virhe tai se poikkeaa ostosopimuksessa sovitusta, tulee tästä ilmoittaa Samsungille. Tämä voidaan tehdä joko ottamalla yhteyttä Samsung Support -palveluun numerossa 080 077 31 77 tai käymällä valtuutetussa Service Centerissä.

Saattaaksesi huoltoasian vireille, ota yhteyttä Samsung Support -palveluun numerossa 030 622 75 15 tai vieraile valtuutetussa Samsung Service Centerissä. Käsittelyn helpottamiseksi varmistathan, että sinulla on tilausnumero helposti saatavilla.

Samsung voi vaatia rahdin ja tuotteen tutkimuksen mahdollisia kustannuksia siinä tapauksessa, että palautettu tuote osoittautuu virheettömäksi tai jos Samsungin vastuu ei muutoin kata vahinkoa. Samsung suosittelee, että ennen kuin lähetät tuotteen korjattavaksi tai huollettavaksi suoritat tarvittaessa omien tietojesi varmuuskopioinnin.

Samsung vastaa korjauksen yhteydessä syntyneistä toimituskuluista, jos kyseessä on takuuajan puitteissa tehty hyväksytty reklamaatio.

Samsung ei ole vastuussa mistään välillisistä vahingoista (kuten esimerkiksi voiton, liikevaihdon, liiketoiminnan, datan tai goodwillin menetykset), jotka johtuvat Samsungin Sivuston kautta tapahtuvasta ostosta. Vahingonkorvausvaatimus on pätevä vain, jos se on tehty kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun ostajan olisi pitänyt saada tietää vaatimuksensa perusteesta.

Ostaja on vastuussa ostajan sopimusrikkomuksesta (kuten esimerkiksi kolmannen osapuolen vaatimuksista Samsungia kohtaan).

Samsung ei ole velvollinen täyttämään mitään ostosopimusta, jos sopimuksen täyttäminen olennaisesti vaikeutuu Samsungin kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan tapahtuman, esimerkiksi lakon, luonnonkatastrofin, sodan, kapinan, kiellon tai sähkö-, tietoliikenne-, data- tai muun viestintähäiriön seurauksena. Mikäli olosuhteet ovat jatkuneet yli kaksi kuukautta, on sekä sinulla että Samsungilla oikeus purkaa sopimus välittömin seurauksin.

Samsung kerää ja käsittelee ostoksen yhteydessä henkilötietoja, kuten nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Lisätietoja saat Samsungin tietosuojakäytännöstä.

Huomaa, että henkilötietoja keräävät ja käsittelevät myös Samsungin yhteistyökumppanit ja maksupalveluntarjoajat Klarna ja Walley (entinen Collector), jos olet valinnut jonkin näistä maksuvaihtoehdoista kassalla. Nämä yhteistyökumppanit käsittelevät henkilötietojasi itsenäisinä rekisterinpitäjinä omiin tarkoituksiinsa ja omien käytäntöjensä mukaisesti (joihin Samsung ei voi vaikuttaa). Lisätietoja saat yhteistyökumppaneidemme verkkosivuilta.

Kaikki mahdolliset ohjelmistot lisensioidaan sinulle, soveltuvin osin, soveltuvan lisenssisopimuksen ehtojen mukaisesti. Tällaiset lisenssisopimukset toimitetaan yhdessä toimitettavan ohjelmiston kanssa.

Samsung pidättää oikeuden muuttaa sinulle asiakkaana tarjottua digitaalista sisältöä tai palvelua maksutta.

Tavaramerkkejä, tuotenimiä, kuvia ja grafiikkaa, suunnittelua, ulkoasua sekä tietoja tuotteista, palveluista ja muusta Sivuston sisällöstä ei saa kopioida tai käyttää ilman Samsungin etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Sivuston tietoja suojaavat muun muassa immateriaalioikeuksia ja markkinointia koskevat lait.

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.

Tähän sopimukseen liittyvät riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.