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  • Le client d'un hôtel utilise la tablette installée dans le salon professionnel de son hôtel afin de parcourir un menu digital pour un dîner avec des clients. Le client d'un hôtel utilise la tablette installée dans le salon professionnel de son hôtel afin de parcourir un menu digital pour un dîner avec des clients.

    SMART HOSPITALITY

    Parce que chaque client est unique, offrez lui une expérience privilégiée

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TRANSFORMEZ L'EXPERIENCE CLIENT

  • L'expérience client connectée

    L'expérience client connectée

    Servez-vous de l'automatisation digitale pour offrir à vos clients une expérience personnalisée et connectée

    • Augmentez la satisfaction de vos clients en leur offrant la meilleure expérience possible.
    • Grâce au digital, augmentez l'authenticité de votre marque afin de fidéliser vos clients
    92% DES HOTELIERS PENSENT

    que d’ici 2020, les clients attendront des séjours personnalisés autour d’un ensemble de choix qu’ils auront soumis avant même leur arrivée.1

    1Samsung, Transformez l'expérience client (2013)
    Le client d'un hôtel rentre dans sa chambre à l'aide d'une application smart key installée sur son téléphone portable.
    Accélérez et simplifiez le processus d'arrivée de vos clients
    À peine sortis de l'avion, les clients peuvent rapidement s'enregistrer depuis le taxi qui les conduit à l'hôtel grâce à une application sur leur téléphone portable. Les informations d'enregistrement seront ensuite immédiatement envoyés au téléphone qui peut dès lors servir de clé numérique. Les clients n’ont qu’à passer leur téléphone sur la serrure digitale pour ouvrir la porte de leur chambre. Cela leur permet également de ne pas faire la queue à la réception, ce dont ils n'avaient aucune envie après de longues heures de vol.
    Une cliente utilise des appareils intelligents pour ajuster les différentes conditions environnementales de sa chambre et recevoir des informations sur l'hôtel et ses environs.
    Offrez un confort digne d'une maison à vos clients
    Une fois dans leur chambre, les clients peuvent utiliser la tablette mise à disposition dans la chambre ou le téléviseur Hospitality avec la solution LYNC HMS pour régler la luminosité et baisser les volets-roulants très simplement, sans même devoir bouger. Et puisque la climatisation avec la solution Zensys est intégrée au système de gestion de la chambre, les clients peuvent également régler la température au niveau qui leur apporte le plus de confort. Derrière tout cela, on retrouve la solution Smart WLAN qui fait office de point d'accès sans fil à Internet à travers l'internet des objets (IoT) grâce à l'interaction du capteur installé dans la chambre. Avec des chambres intelligentes et pleinement intégrées, l'environnement de chacune d'entre elles peut être ajusté afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
    Une cliente parcourt une liste personnalisée d'informations et d'options de divertissement sur le téléviseur de sa chambre.
    Enrichissez le séjour de vos clients avec des infos-divertissements personnalisées
    En même temps que le réglage de l'environnement de la chambre, les clients peuvent être accueillis par un message de bienvenue personnalisé sur le téléviseur Hospitality équipé de LYNC SINC/REACH. Grâce à cette association de centre d'informations et d'appareil de divertissement, les clients peuvent jeter un coup d'œil aux services, aux promotions et aux événements de l'hôtel tout en profitant de nombreuses options de divertissement. Et puisque leur appareil mobile personnel se connecte immédiatement à la borne wifi intégrée au téléviseur, ils ont la possibilité de pouvoir regarder le contenu du téléviseur de leur chambre sur leur appareil mobile ou bien d'afficher leurs propres contenus sur le téléviseur. Les clients peuvent aussi accéder de manière très pratique aux services proposés par l'hôtel afin de commander un room service ou demander les services d'entretien et de ménage.
    La cliente d'un hôtel se détend dans sa chambre et utilise une tablette pour consulter les différents choix de room service.
    Satisfaire tous les besoins de vos clients
    Dans la lignée de l'expérience de chambre personnalisée, les chambres peuvent être équipées de Tablettes Guest avec la solution Guest Service afin de pourvoir à tous les besoins de vos clients. Avec des informations faciles d'accès sur ce qui se passe autour de l'hôtel et la liste des services offerts par l'hôtel dans la langue de leur choix, commander des services et regarder les évènements de l'hôtel s'avère être une expérience agréable pour les clients. Ils peuvent commander des repas en room service, réserver une table dans l'un des restaurants haut de gamme de l'hôtel, ou bien demander l'intervention du service d'entretien en un instant. Et grâce à la solution Smart WLAN à l'arrière-plan, mettre en place une connectivité internet entre tous les appareils sans fil est facile et rapide.
    Le client d'un hôtel s'occupe lui même de son départ grâce à la solution d'enregistrement automatisée dans l'espace dédié à la gestion autonome de son séjour.
    Permettez à vos clients de partir quand ils le souhaitent
    Toutes les bonnes choses ont une fin. Dans certains hôtels le départ peut s'avérer être une expérience pénible, mais cela n'a rien d'une fatalité. Après avoir pris le petit déjeuner au lit, les clients peuvent utiliser le téléviseur Hospitality ou la tablette de la chambre pour consulter leur facture et la signer de manière électronique, dans le confort de leur chambre. En sortant, ils peuvent récupérer la facture papier qui vient juste d'être imprimée dans le hall, grâce à l'imprimante Cloud équipée de la solution PrinterOn. Il n'y a plus de clé à rendre ou quoi que ce soit à signer, ainsi ils peuvent monter directement dans le taxi qui les emmènera à l'aéroport, qu'ils ont réservé la veille depuis leur téléviseur.
  • Améliorer le service

    Améliorer le service

    Utilisez la technologie de pointe de Samsung pour combler vos clients avec des produits à forte valeur ajoutée

    • Développez votre base de clients en attirant la clientèle professionnelle et de loisir.
    • Augmentez les recettes et les bénéfices grâce à des services à forte valeur ajoutée.
    76% DES HÔTELIERS SE DISENT

    favorables à des investissements dans la technologie visant à améliorer leur REVPAR (Revenu par chambre disponible)1

    1RezNext Global Solutions, Les investissements technologiques : une priorité dans l'industrie hôtelière (Rapport de l'enquète RezNext 2014)
    Un client regarde une publicité pour un spa sur un grand mur d'image lumineux.
    Réaménagez le hall à l'aide du digital pour promouvoir vos services de façon intuitive
    La première impression est primordiale. Captivez vos clients dès leur entrée dans le hall avec un Mur vidéo spectaculaire qui saura créer une première impression mémorable. Le visuel époustouflant des écrans va non seulement attirer les clients avec des images éclatantes mais pourront, en association avec la solution MagicInfo, informer également vos clients des promotions à durée limitée disponibles pour les services offerts par l'hôtel. Avant de prendre l'ascenseur pour aller dans leurs chambres, les clients pourront se servir des bornes d'information interactives installées dans l'hôtel afin de rechercher des informations relatives à l'hôtel sur des écrans tactiles interactifs.
    Des voyageurs professionnels tiennent une réunion dans une salle de conférence et regardent leurs contenus sur un tableau tactile interactif.
    Optimisez l'expérience de travail de la clientèle professionnelle grâce à des technologies intelligentes
    Attirez la clientèle professionnelle dans votre hôtel grâce à des salles de conférence interactives à la pointe de la technologie. Les clients professionnels apprécieront d'avoir un grand tableau électronique avec des capacités tactiles dynamiques ainsi qu'un système de partage de fichiers et de prises de note sur place pour leurs réunions. Une imprimante Cloud Printer facile à installer permet à vos clients d'imprimer des captures d'écran effectuées sur n'importe quel appareil à l'aide de la solution Cloud Viewer and Print. Tous ces appareils peuvent facilement être connectés ensemble grâce à une solution WLAN utilisant le LTE et permettant de réduire tous les types d'interférence.
    Des convives profitent de leur plat tout en parcourant le menu digital sur une tablette.
    Faites plaisir à vos clients tout en générant plus de recettes
    C'est l'heure du repas! Mais où manger ? Incitez vos clients à venir manger dans l'un des restaurants de votre hôtel grâce à un incroyable mur d'image équipé de la Solution MagicInfo qui propose des images d'une extraordinaire netteté ainsi que des promotions quotidiennes. Une fois assis, les convives n'ont pas à attendre que les serveurs leur amènent le menu ou prennent leur commande, il leur suffit de commander leur repas à l'aide du menu interactif affiché sur l'appareil mobile installé sur la table. A la fin du repas, les convives peuvent payer sur place grâce à la solution mobile POS intégrée. Une solution Smart WLAN est chargée de sécuriser le réseau sans fil afin de transférer en toute sécurité les données financières des clients.
  • Optimiser la gestion de l'hôtel

    Optimiser la gestion de l'hôtel

    Augmentez la productivité avec une communication et des opérations de back-office fluides

    • Boostez la productivité en communiquant avec les employés en temps réel.
    • Réduisez les coûts en automatisant et en numérisant les opérations.
    46% DE CONSOMMATION D'ÉNERGIE ET

    45% de coûts d'énergie en moins sur un an grâce à l'installation d'un système CVC Samsung.

    (Enquête interne Samsung)
    Une employée de la conciergerie d'un hôtel utilise son accessoire connecté pour communiquer avec d'autres employés.
    Donnez plus de moyens à l'équipe de votre hôtel grâce à des appareils mobiles permettant une communication harmonieuse
    Afin d'assurer à vos clients une expérience incroyable du début à la fin de leur séjour, il est essentiel de pouvoir répondre à tous leurs besoins en temps réel. En connectant toute l'équipe de l'hôtel à l'aide de téléphones portables et d'accessoires connectés, vous leur donnez les moyens de fournir un service de grande qualité et vous pouvez rationaliser en même temps toutes les opérations dans les installations de l'hôtel. Un employé connecté peut communiquer avec un autre en toute fluidité afin de permettre une gestion des clients efficace, de recevoir des mises à jour instantanées des plannings et d'améliorer l'entretien et le service de ménage. Une solution Smart WLAN sécurisée et stable permet une interaction harmonieuse entre les périphériques et une communication efficace dans tout l'établissement.
    Un employé imprime des documents à partir de sa tablette grâce à une solution d'impression Cloud.
    Rationalisez vos opérations grâce à l'automation numérique
    Augmentez l'efficacité des flux de travail entre le front office et le back office avec des solutions d'impression Cloud. Les imprimantes Cloud équipées de la solution SmartThru Workflow3 vous offrent une impression Cloud et une gestion des documents numériques rapides et sécurisées, ce qui permet de réduire la durée des processus et l'attente pour le client. Pendant ce temps là, le programme Managed Print Services surveille tout votre système d'impression et informe le service d'entretien lorsque les fournitures nécessaires commencent à manquer. Tout est rendu possible par la présence de la solution WLAN en arrière plan qui permet une interaction harmonieuse entre tous vos appareils.
    Un employé gère la température dans plusieurs emplacements du complexe sur un moniteur grâce à une solution de contrôle centralisé.
    Faites des économies d'énergie grâce au contrôle et à la surveillance centralisée
    Réduisez votre consommation d'énergie et votre facture énergétique grâce au System Air Conditioner équipé de la technologie DMS et S-Net 3. Grâce aux commandes de gestion centralisées, vous pouvez créer à distance et très facilement un environnement climatisé optimal dans tous vos bâtiments. Contrôlez un grand nombre d'unités à tout moment et n'importe où, individuellement ou en groupe, grâce à de nombreuses options de contrôle. Réduisez encore d'avantage vos coûts grâce à une analyse de la consommation d'énergie qui permet une gestion des bâtiments économique.

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