Informations de Garanties Professionnels

Samsung propose une assistance technique complète aux Professionnels ainsi que des Garanties adaptées aux besoins des Professionnels.


Consultez la période de garantie de Samsung prestation de services adaptée aux besoins des Professionnels : retour atelier (carry in), maintenance sur site (in home), échange standard sur site (swap exchange) et enlèvement et re-livraison sur site (pick-up). Les différents niveaux de service sont expliqués sur cette page pour tous les produits Samsung listés ci-dessous.


Pour toute autre question relative aux garanties professionnels, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial au 0825 022 062.


Si vous êtes un Particulier, nous vous invitons à consulter la page Garanties Samsung dédiée aux Particuliers.

  • • Assistance, conseils, renseignements
  • • Support & diagnostic
  • • Déclenchement d’interventions
  • • 1er niveau de support assuré par le client ou l’intégrateur
  • • Ouverture de compte au cas par cas

  • • Tous les produits et leur numéro de série sont renseignés et mis à jour
  • • Le parc client peut être consulté et extrait
  • • Toutes les adresses sont gérées de manière indépendante
  • • Le déclenchement des interventions peut être effectué depuis le portail web
  • • Toutes les interventions sont historisés
  • • Les interventions enregistrées dans le portail sont renseignées depuis leur création jusqu’à la clôture
  • • Extraction du parc client et des numéros de série des produits
  • • Données permettant de déterminer des plans d’actions ou correctifs éventuels
  • • Délai de réparation
  • • Taux de retours

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Garantie standard :
  • - 2 ans : retour atelier*
  • - 1 an : batterie et accessoires dans le packaging d’origine
  • - 6 mois : accessoires achetés séparément
Extensions possibles** :
  • - 1 an (total 3 ans) : retour atelier
  • - 1 an (total 3 ans) : Pickup & Return
  • - Durée garantie standard + Pickup
  • - Dommages accidentels

Un service retour atelier (Carry In) :
• Envoi du produit défectueux à la charge du client
• Réparation en centre technique agréé
• Réexpédition du produit réparé à la charge de Samsung

Un service enlèvement et relivraison sur site (Pick-up Service) :
• Enlèvement sur site à J + 1 (si appel avant 15h30) avec mallette sécurisée
• Réparation en centre technique agréé
• Livraison du produit réparé (objectif 5 - 6 jours depuis le déclenchement de l'intervention)


Services optionnels :
  • - Réinstallation des applications métiers en sortie de réparation
  • - Enrôlement des produits à votre MDM (Mobile Device Management)

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*Les extensions de garantie ne comprennent pas les accessoires.
**La durée de la garantie (Garantie standard + Extension de garantie ne peut pas excéder 3 ans)
***Dans le cas d’une acquisition d’une extension de garantie avec changement de prestation de services, celle-ci s’applique à partir de la date d’achat de l’extension.
Garantie standard :
  • 1 an : Pickup Service (batterie, chargeur d’origine)
Extensions possibles :
  • - 1 à 2 ans : Pickup & Return (hors batterie, hors chargeur d’origine)
  • - 1 à 2 ans : intervention et réparation sur site (hors batterie, hors chargeur d’origine)

Un service enlèvement et relivraison sur site (Pick-up Service) :
• Enlèvement sur site à J + 1 (si appel avant 15h30) avec mallette sécurisée
• Réparation en centre technique agréé
• Livraison du produit réparé (objectif 5 - 6 jours depuis le déclenchement de l'intervention)

Un service maintenance sur site (In Home) :
• Qualité de service optimale
• Technicien agréé par Samsung intervenant directement sur site (objectif d'intervention à J + 1 si appel avant 16h30)
• Réparation du matériel sur site


Services optionnels :
GestionRéinstallation des applications métiers en sortie de réparation


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*La durée totale de la garantie (Garantie standard + Extension de garantie ne peut pas excéder 5 ans)
**Dans le cas d’une acquisition d’une extension de garantie avec changement de prestation de services, celle-ci s’applique à partir de la date d’achat de l’extension.
Garantie standard :
  • - 2 à 3 ans (selon le modèle) : échange sur site par un matériel reconditionné
  • - Objectif d’intervention à J+1 si appel avant 15h30
Extensions possibles :
  • - 1 à 2 ans : échange standard sur site
  • - 1 à 2 ans : intervention et réparation sur site

Un service maintenance sur site (In Home) :
• Qualité de service optimale
• Technicien agréé par Samsung intervenant directement sur site (objectif d'intervention à J + 1 si appel avant 16h30)
• Réparation du matériel sur site

Un service échange standard sur site (Swap Exchange) :
• Service rapide et de qualité où les produits sont échangés sur site à J + 1 après la création de l'intervention (appel avant 15h30)
• Echange par modèle identique ou équivalent
• Possibilité de gestion de stock dédié


Services optionnels :
Gestion de stocks dédiés pour la prestation d’échange sur site. Une fois réparés, vos moniteurs sont intégrés dans votre stock que nous gérons pour vous.


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*La durée totale de la garantie (Garantie standard + Extension de garantie ne peut pas excéder 5 ans)
**Dans le cas d’une acquisition d’une extension de garantie avec changement de prestation de services, celle-ci s’applique à partir de la date d’achat de l’extension.
Garantie standard :
  • 2 ans : intervention et réparation sur site. Objectif d’intervention à J+1 si appel avant 16h30.
  • Couverture France métropolitaine (hors Corse).
Extensions possibles :
  • 1 à 3 ans : intervention sur site
Exclusions :
  • Accessoires (télécommandes, piles, lunettes)

Un service maintenance sur site (In Home) :
• Qualité de service optimale
• Technicien agréé par Samsung intervenant directement sur site (objectif d'intervention à J + 1 si appel avant 16h30)
• Réparation du matériel sur site


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*La durée totale de la garantie (Garantie standard + Extension de garantie ne peut pas excéder 5 ans)
Garantie standard :
  • 3 ans : intervention et réparation sur site. Objectif d’intervention à J+1.
Extensions possibles :
  • 1 à 2 ans : intervention et réparation sur site
Conditions de garantie :
  • Le démontage de l’écran devra être effectué avant le passage du technicien dans le cas où :
  • - L’écran est intégré dans un mur d’image
  • - Le bas de l’écran est situé à plus de 2 mètres de hauteur
  • - L’écran est encastré
  • - Les vis ou fixations de l’écran sont spécifiques

Les accessoires (SBB et Overlay) sont assujettis à un échange sur site.


Un service maintenance sur site (In Home) :
• Qualité de service optimale
• Technicien agréé par Samsung intervenant directement sur site (objectif d'intervention à J + 1 si appel avant 16h30)
• Réparation du matériel sur site


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*La durée totale de la garantie (Garantie standard + Extension de garantie ne peut pas excéder 5 ans)
Tous nos produits d’impression sont couverts à partir de la date d’achat par le client final par une garantie de 12 mois (sauf exception)
Consommables : prise en charge si les 2 conditions suivantes sont remplies :
  • - Le consommable a moins de 6 mois
  • - Taux d’utilisation est inférieur à 60%
Extensions de garantie possibles (selon le modèle) :
  • - 1 à 4 ans : Pickup Service & Return (enlèvement sur site)
  • - 1 à 4 ans : In Home (intervention et réparation sur site)

Un service enlèvement et relivraison sur site (Pick-up Service) :
• Enlèvement sur site à J + 1 (si appel avant 15h30)
• Réparation en centre technique agréé
• Livraison du produit réparé (objectif 5 - 6 jours depuis le déclenchement de l'intervention)

Un service maintenance sur site (In Home) :
• Qualité de service optimale
• Technicien agréé par Samsung intervenant directement sur site (objectif d'intervention à J + 1 si appel avant 16h30)
• Réparation du matériel sur site


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*La durée totale de la garantie (Garantie standard + Extension de garantie ne peut pas excéder 5 ans)
**Dans le cas d’une acquisition d’une extension de garantie avec changement de prestation de services, celle-ci s’applique à partir de la date d’achat de l’extension.
La distribution des produits d’impression A3 s’appuie sur un réseau de partenaires certifiés par Samsung (SamServices) qui assurent un service après-vente de proximité adapté à vos besoins.

Ces SamServices bénéficient d’avantages privilégiés :
  • - Un accès direct à l’achat de pièces détachées et à des informations techniques via une interface web dédiée
  • - Des techniciens formés et certifiés par Samsung
  • - Un support technique après-vente Samsung en charge du traitement des escalades techniques (téléphones, mails, si nécessaire un déplacement sur site)

Pour tout complément d’informations, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial.

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*La durée totale de la garantie (Garantie standard + Extension de garantie ne peut pas excéder 5 ans)
Pour toute question relative à la garantie et aux contrats de maintenance de nos dispositifs médicaux, nous vous invitons à prendre contact avec notre service en nous appelant au 01 84 97 07 07 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).