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Pourquoi Samsung

Nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients professionnels.
Des produits éprouvés, primés alliés aux meilleurs solutions professionnelles pour fournir des réponses simples aux défis complexes de nos clients.

Pourquoi choisir le service Samsung ?

Le portefeuille de services de Samsung fait preuve d'une réactivité agile aux demandes non standard pour un support sur mesure.

Nous offrons à tous nos clients un service de personnalisation rapide et flexible.

Bon nombre de nos concurrents estiment qu’un service proactif n’est qu’un élément secondaire lorsqu’ils se penchent sur une infrastructure d’impression qui ne fonctionne pas aussi bien que prévu. Chez Samsung, il s’agit d’un élément essentiel de notre philosophie de service. Comprendre les environnements professionnels de nos clients afin de proposer la meilleure solution possible avant la phase de mise en œuvre est crucial à nos yeux. Au mieux nous pouvons concevoir une solution qui répond uniquement à vos besoins, au plus vous en obtiendrez des résultats lorsqu’elle sera utilisée.

En tant que gros investisseur en recherche et en développement, et grâce à son potentiel de fabrication interne, Samsung est capable de fournir un service de personnalisation rapide et flexible à tous ses clients. Cela signifie que nous nous efforçons de tirer un maximum de profit de votre investissement. Nous vous fournirons des personnalisations de logiciels et de firmware ou des modifications logicielles parfaitement adaptées à vos besoins professionnels. Il en résultera la transition la plus homogène que possible depuis votre parc existant vers les périphériques Samsung, ainsi qu’une utilisation optimisée dès le premier jour.

Naturellement, dès que votre infrastructure d’impression Samsung sera installée et opérationnelle, vous souhaiterez vous rassurer sur notre engagement quant à son bon fonctionnement. Samsung met à disposition une offre de service standard pour tous les clients professionnels qui comprend un support via un centre d’appel jusqu’à une évolution du support sur plusieurs niveaux. Grâce à des numéros d’urgence vers un service professionnel dans 43 pays, suivi généralement d’une mesure de maintenance sur site le jour ouvrable suivant, vous pouvez vous fier à notre capacité à répondre à vos besoins de maintenance.

Pour tout problème ne pouvant être résolu par l’un de nos centres d’appel ou par le réseau de services, un service de résolution interne supérieur vous sera fourni.

Nous avons de nombreux clients ayant des besoins très spécialisés. Par conséquent, nous avons conçu un service de réponse personnalisé adapté à chacun d’eux. Il peut inclure des éléments tels que des garanties sur les pièces, des extensions de la période de service, ou des modifications des types de service, comme par exemple une modification de l’enlèvement pour réparation de l'appareil aux appels de support technique sur site. Quelles que soient vos exigences, nous sommes certains que notre service étendu et flexible sera en mesure d’y répondre.

SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE SAS au capital de 27 000 000 € - RCS Bobigny 334 367 497 Siège social : 1 rue Fructidor - CS 2003 - 93484 Saint-Ouen Cedex Service Consommateurs : 01 48 63 00 00 N° TVA Intracommunautaire : FR89 334367497 Hébergeur : SAMSUNG ELECTRONICS CO.LTD #170 Samsung Electron ics Building 1320-10, Seocho 2-Dong, Seocho-Gu, Seoul Postal code: 137-857 République de Corée. Directrice de la publication : Maral Zakarian

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