LE TAUX DE PARTICIPATION AU PROGRAMME D’ECHANGE DU GALAXY NOTE7 ATTEINT PRES DE 60% EN EUROPE

27/09/2016

Samsung Europe incite les consommateurs encore en possession d’un Galaxy Note7 à prendre part au programme d’échange et annonce le début de la commercialisation le 28 octobre en Europe

Saint Ouen, le 27 septembre 2016 - Samsung Electronics confirme aujourd’hui que 57% des possesseurs d’un Galaxy Note7 ont déjà pris part au programme d’échange depuis son lancement en Europe.

Depuis le 19 septembre, 90% des consommateurs en Europe ayant pris part au programme d’échange du Galaxy Note7 ont choisi de le remplacer par un nouveau Galaxy Note7, et 3% par un autre smartphone de la gamme Samsung Galaxy.

Alors que le programme d’échange se poursuit, la société rappelle à tous les possesseurs d’un ancien Galaxy Note7 en Europe qu’ils doivent éteindre leur appareil, ne pas le mettre en charge, et les incite à prendre part au programme d’échange en cours.

En se basant sur le rythme du taux d’échange actuel, le programme d’échange en Europe devrait se terminer d’ici début octobre. En conséquence, Samsung a fixé au 28 octobre le lancement commercial du Galaxy Note7, sous réserve que le programme d’échange soit terminé.

David Lowes, Directeur Marketing, Samsung Electronics Europe indique: “Les possesseurs d’un Galaxy Note7 ont compris que nous faisions de leur sécurité une priorité absolue, et qu’ils ont pris la bonne décision en faisant échanger rapidement leur appareil par un nouveau. Nous avons travaillé sans relâche pour que les Galaxy Note7 soient échangés en Europe, afin de préserver la sécurité de nos consommateurs et de minimiser les désagréments occasionnés.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur fidélité à Samsung et au Galaxy Note7. Quant aux consommateurs n’ayant pas encore pris part au programme d’échange, nous leur demandons de le faire au plus vite.”

Une étude paneuropéenne montre que la confiance des consommateurs envers Samsung reste forte. Cette étude1 menée auprès de 5,000 consommateurs au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne et en Italie révèle que pour la majorité d’entre eux (61 %) le programme d’échange du Galaxy Note7 n’a pas modifié leur perception de la marque Samsung, et 15% en ont même une meilleure perception.

Samsung a travaillé avec ses fournisseurs pour s’assurer que les nouveaux Galaxy Note7 suivent les meilleurs procédés de fabrication et de contrôle qualité. Samsung Europe confirme qu’une collaboration forte avec les distributeurs, des échanges directs et quotidiens avec ses consommateurs et des mises à jour logicielles ont contribué à l’avancement du programme d’échange la semaine dernière. Chaque possesseur d’un Galaxy Note7 en Europe a reçu de Samsung une série de messages de sécurité2, leur demandant de prendre part au programme d’échange. Une mise à jour logicielle déployée en Europe sur les anciens Galaxy Note7 a bridé la capacité de charge de la batterie à 60%.

Samsung Europe a constitué une équipe interne dédiée composée de directeurs exécutifs locaux. Cette équipe travaille avec les distributeurs pour activer le programme d’échange à l’échelle européenne dans les meilleures conditions possibles.

M. Lowes invite les consommateurs à utiliser les outils mis à leur disposition pour confirmer qu’ils sont bien en possession d’un nouveau Galaxy Note7: “Les consommateurs peuvent entrer le numéro IMEI de leur téléphone sur Samsung.com. Par ailleurs, la présence d’une icône de batterie verte sur l’interface du téléphone et d’un carré noir sur son emballage leur garantit qu’il s’agit bien d’un nouveau Galaxy Note7.”

Pour plus d’informations, merci de visiter www.samsung.com/fr/note7exchange

 

[1] Kantar TNS Omnibus menée entre le 23 et le 25 septembre sur un panel de 5007 personnes

[2] Incluant courriels, notifications push, messages sur les réseaux sociaux et communication de la part des opérateurs

 

Note:

Le 2 septembre, Samsung a volontairement suspendu les ventes du Galaxy Note7, après qu’une enquête a révélé un problème isolé de batterie provenant d’un fournisseur.

 

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