Samsung Απομακρυσμένη Υποστήριξη

Samsung Υποστήριξη μέσω απομακρυσμένης διαχείρισης Πλεονεκτήματα Απομακρυσμένης Υποστήριξης.: - Αναβάθμιση Λογισμικού και Firmware  - Βελτιστοποίηση Smart Hub - Απομακρυσμένη Διάγνωση Προβλημάτων

Τι είναι η Απομακρυσμένη Διαχείριση?

H Υπηρεσία Απομακρυσμένης Διαχείρισης της Samsung σας προσφέρει εξατομικευμένη υποστήριξη με έναν τεχνικό Samsung ο οποίος μπορεί απομακρυσμένα :
  • Να διαγνώσει το πρόβλημα
  • Να προσαρμόσει τις ρυθμίσεις της τηλεόρασής σας για εσάς (Εικόνα, Ήχος)
  • Να εξασφαλίσει αντίγραφο ασφαλείας και να επαναφέρει τις προσαρμοσμένες σας ρυθμίσεις
  • Να επαναφέρει την τηλεόρασή σας στις εργοστασιακές ρυθμίσεις
  • Να εγκαταστήσει την τελευταία έκδοση λογισμικού
  • Να ρυθμίσει το Smart Hub κατά τον βέλτιστο τρόπο
Επιπλέον,οι ρυθμίσεις σας αποθηκεύονται στους servers μας, σε περίπτωση που χρειαστεί μελλοντική σύνδεση.Είναι εύκολο! Απλώς καλέστε μας και ζητήστε απομακρυσμένη διαχείριση.

Πως λειτουργεί?

Είναι πολύ απλό και βολικό να έχετε έναν τεχνικό της Samsung να ελέγχει την τηλεόρασή σας απομακρυσμένα.
  1. 1. Καλέστε μας και ζητήστε απομακρυσμένη υποστήριξη.
  2. 2. Ανοίξτε το μενού της τηλεόρασής σας και πηγαίνετε στην Υποστήριξη
*Πιέστε το κουμπί "Mute" στο τηλεχειριστήριό σας για 5 δευτερόλεπτα για τις τηλεοράσεις του 2013.
  3. 3. Επιλέξτε Απομακρυσμένη Διαχείριση και δώστε τον κωδικό pin # στον εκπρόσωπο
  4. 4. Στη συνέχεια ο εκπρόσωπος θα συνδεθεί στην τηλεόρασή σας...Αυτό ήταν!

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

  • Ε : Πρέπει η τηλεόρασή μου να είναι συνδεδεμένη στο Internet?

    A : Ναι, για να ελέγξει ένας Samsung τεχνικός την τηλεόρασή σας καθώς και να έχει πρόσβαση σε αυτή, πρέπει να έχετε συνδέσει την τηλεόρασή σας σε ένα σταθερό δίκτυο με υψηλή ταχύτητα. Αν η τηλεόρασή σας δεν συνδέεται στο Internet, ή η σύνδεσή σας στο δίκτυο είναι ασταθής ή αργή, θα λάβετε μία ειδοποίηση ότι δεν είναι δυνατή η σύνδεσή σας στην υπηρεσία Απομακρυσμένης Διαχείρισης.

  • Ε : Είναι ασφαλής η Υπηρεσία Απομακρυμένης Διαχείρισης?

    A : Ναι, το σύστημα απομακρυσμένης διαχείρισης χρησιμοποιεί μία ασφαλή σύνδεση ανάμεσα στην τηλεόρασή σας και τον server μας. 'Ολες οι πληροφορίες φυλάσσονται σε server της Samsung και καμία τρίτη εταιρεία δεν έχει πρόσβαση σε αυτές. Δεν πρόκειται να σταλούν στην τηλεόρασή σας ανεπιθύμητες πληροφορίες ή κακόβουλα προγράμματα.

  • Ε : Μπορεί η Samung να συνδεθεί στην τηλεόρασή μου οποιαδήποτε στιγμή?

    A : Όχι, το σύστημα Απομακρυσμένης Διαχείρισης επιτρέπει στη Samsung να συνδέεται στην τηλεόρασή σας για μία μόνο συνεδρία και μόλις η σύνδεση τερματιστεί η Samsung δεν μπορεί να συνδεθεί ξανά χωρίς εσείς να εκκινήσετε μια νέα συνεδρία.Απενεργοποιώντας επίσης την τηλεόρασή σας, θα τερματιστεί αμέσως κάθε συνεδρία.

  • Ε : Μπορεί ο τεχνικός της Samsung να βλέπει τι παρακολουθώ?

    A : Ναι,ο τεχνικός της Samsung θα έχει τη δυνατότητα να βλέπει τα εισερχόμενα σήματα εικόνας.Μέσα από αυτό, ο εκπρόσωπος μπορεί να καθορίσει αν το πρόβλημα προκαλείται από το σήμα ή την οθόνη της τηλεόρασης. Για παράδειγμα: Αν ο τεχνικός της Samsung συνδέεται στην τηλεόραση και μπορεί να δει μία γραμμή στην εικόνα, τότε αντιλαμβάνεται ότι η γραμμή οφείλεται στο εισερχόμενο σήμα και όχι στην τηλεόραση. Αν ο τεχνικός δεν μπορεί να δει την γραμμή τότε αντιλαμβάνεται ότι υπάρχει πρόβλημα στην τηλεόραση.

  • Ε : Θα πρέπει να πληρώσω για να λάβω την υπηρεσία?

    A : Όχι, η υπηρεσία Απομακρυσμένης διαχείρισης προσφέρεται δωρεάν στους πελάτες μας. Ως Samsung προσπαθούμε να παρέχουμε συνεχώς στους πελάτες μας την καλύτερη υποστήριξη για τα προϊόντα τους. Το σύστημα απομακρυσμένης διαχείρισης είναι απλώς μια πρόσθετη υπηρεσία που προσφέρουμε τώρα στους πελάτες μας.

  • Ε : Τι μπορείτε να κάνετε μόλις συνδεθείτε στην τηλεόρασή μου?

    A : Μόλις ο εκπρόσωπος συνδεθεί στην τηλεόρασή σας, θα μπορεί να ελέγχει την τηλεόραση σαν να ήταν ο ίδιος μπροστά σε αυτή, και να αλλάξει τις ρυθμίσεις σας. Ο εκπρόσωπος θα μπορεί να δει μία λίστα με όλες τις ρυθμίσεις που είχε η τηλεόρασή σας όταν συνδεθήκατε και να αποθηκεύσει όλες τις ρυθμίσεις που πραγματοποιήθηκαν μόλις ολοκληρωθούν. Οπότε, εαν χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά, ο εκπρόσωπος θα μπορεί να δει γρήγορα ποιες ρυθμίσεις έχουν αλλάξει από την τελευταία συνεδρία.

  • Ε : Μπορεί ο τεχνικός της Samsung να με δει μέσα από την ενσωματωμένη κάμερα της τηλεόρασης?

    A : Ο τεχνικός της Samsung θα μπορούσε να σας δει μέσα από την ενσωματωμένη κάμερα αλλά μόνο αν έκανε χρήση εφαρμογής που χρησιμοποιεί κάμερα ( Skype, εφαρμογή κάμερας). Οι τεχνικοί της Samsung δεν θα έχουν ποτέ πρόσβαση σε τέτοιου είδους εφαρμογές καθώς είναι συνδεδεμένοι στην τηλεόρασή σας, εκτός αν τους ζητηθεί ειδικά να το κάνουν, ώστε να ελέγξουν τη λειτουργία αυτών των συγκεκριμένων εφαρμογών. Μπορείτε να ρυθμίσετε την κάμερα να είναι κλειστή ώστε να αποτρέψετε στον τεχνικό να σας δει καθώς αποκτά πρόσβαση στην εφαρμογή. Δεν υπάρχει τρόπος για τον τεχνικό, να αποκτήσει πρόσβαση στην κάμερα χωρίς να το γνωρίζετε.