Hogyan tegye láthatóbbá vállalatát a közösségi oldalakon?

2013-06-18

Lehet, hogy jártas a közösségi oldalak használatában, de azt is tudja, hogyan kell egy vállalat online arculatát kialakítani? Egy vállalat kommunikációját a közösségi oldalakon több tényező is befolyásolja, például a vállalati célkitűzések, kultúra, mérőszámok és elemzések. Érdemes előre tervezni mielőtt elkészül a vállalat online profilja, hiszen az egész világ számára láthatóvá válik.

A közösségi oldalak minden eddiginél közelebb hozzák a leendő és meglévő vásárlókat a vállalatokhoz, de azok a vállalatok, akik ügyesen szeretnének kommunikálni, jó ha figyelembe vesznek bizonyos szabályokat. Most ön is megismerheti a 10 legfontosabb tippet a vállalatok közösségi oldalakon történő népszerűsítésével kapcsolatban.

1. Tűzzön ki célokat

Legyenek jól körülírható célok, amelyek elérését támogatja majd a vállalat online jelenléte.

2. Becsülje meg a költségeket

A legtöbb népszerű közösségi oldalra ingyen lehet regisztrálni, de a hatékony jelenlét fenntartása a közösségi oldalakon bizony költségekkel járhat. A vállalat online profiljának gondozása idő- és munkaráfordítást kíván, és még az is elképzelhető, hogy erre egy külön állást kell létrehozni.

3. Fektesse le a szabályokat

Lehet, hogy már évek óta van személyes profilja a közösségi oldalakon, és jól ismeri ezek működését, de a vállalatoknál teljesen más szabályok vonatkoznak, hogy mi az ami nem illendő (vagy éppen törvénybe ütköző) egy közösségi oldalon. Egy vállalati profil fellendítheti a céget, de a vállalatnak új PR, HR és biztonsági kihívásokkal is szembe kell néznie. Nézzen utána ezeknek a szabályoknak, és szükség esetén konzultáljon egy ügyvéddel is, hogy ne érhesse támadás a vállalatát.

4. Kezdje az alapoknál

A „szakértők” persze folyton hajtogatják, hogy azonnal meg kell jelenni a vállalati profillal, és talán már ön is hajlik rá, hogy gyorsan kitöltse az online adatlapot, és elindítsa a profilt egy szempillantás alatt. Ne tegye! Szánjon rá elegendő időt, hogy egy végiggondolt, vonzó profilt tudjon felépíteni, minden részletet tartalmazó elérhetőséggel, cégtörténettel, fényképekkel, logókkal és honlaplinkkel.

Ne feledkezzen meg róla, hogy barátai és rajongói a vállalat valódi arcára kíváncsiak, ezért ne ügynökségi, beállított fotókkal töltse fel az oldalát. Fogjon egy okos fényképezőgépet, például egy Samsung Galaxy Camerát, hogy Wi-Fi-kapcsolaton keresztül gyorsan és egyszerűen frissíthesse oldalát egyenesen a kameráról.

5. Nyugodt tempóban

A friss profilnál könnyű túlzásokba esni a nagy izgalomban, és ilyenkor egyre másra születnek a posztok. A kezdeti lelkesedés azonban előbb-utóbb alábbhagy, és ezzel csalódást okozunk a rajongóknak, de a túl gyakori posztolást téma hiányában még akkor is nehéz fenntartani, ha energia volna rá. Érdemes már a startnál nyugodtabb tempót diktálni, és inkább megtartani pár érdekes hírt azokra a napokra, amikor épp nincsen időnk (vagy ihletünk) izgalmas posztot írni. Készítsen egy „ihlet fájlt” a mobil eszközén, ahová feljegyzi az éppen beugró ötleteket. Használja a Galaxy Note S Memo alkalmazását, és készítsen vele egyedi multimédiás okosjegyzeteket, amelyekben a kézzel írott szöveghez hangfelvételt, képeket, honlaplinkeket és rajzokat is társíthat.

6. Hallgatni arany

A negatív kommentekre ne válaszoljon első felindulásból. Szomorú, de igaz, hogy mindegyik közösségi oldalon akadnak olyanok, akik csak leszólni és sértegetni képesek. Ha higgadtan szemléli a kommenteket, ön is könnyen meg tudja majd különböztetni a bajkeverőt a valódi vásárlótól, akinek valamilyen rossz tapasztalata volt a vállalatával kapcsolatban, és ezért érdemes kiemelt figyelemmel válaszolni neki.

7. A megfelelő hang

Szakmailag mindig legyen professzionális az üzenete, de nem szabad elfelejteni, hogy a közösségi oldalakon sokkal informálisabb a kommunikáció, mint az üzleti élet egyéb területein. Erőltetett, marketinges szóvirágok helyett fogalmazzon hétköznapi stílusban. Próbálja felvenni a közösségi oldalak tempóját. A felgyorsult kommunikációs platformon a felhasználók rendszeres frissítéseket és gyors válaszokat várnak. Maradjon mindig képben, és töltse le kedvenc közösségi oldalai mobilalkalmazásait Samsung Galaxy S III vagy Galaxy Note készülékére.

8. Folytassa online

Emlékszik még, milyen is volt „régen”, amikor személyesen találkozott a vevőivel, és nem egy virtuális térben beszélgetett velük többezres hallgatóság előtt? Ezt most is nyugodtan megteheti. Érezzen rá, mikor kell egy problémás vagy bizalmas beszélgetést inkább offline folytatni. Az érintett ügyfél biztos nagyra értékeli majd a személyes figyelmet, a többi rajongó pedig szívesebben marad inkább ki egy bizalmas vagy éppen kellemetlen párbeszédből.

9. Monitoring és elemzés

Az egyre növekvő rajongótábor az egyik mutatója, hogy helyes irányba halad a közösségi marketing, de ebből még nem derül ki minden. Használja a jelentéskészítő szolgáltatásokat, mint, amilyen a Google Analytics, és vegye igénybe a közösségi oldalakhoz kapcsolódó funkcióit. Az elemző alkalmazással hasznos statisztikákhoz juthat, például, hogy hányan látogatták meg a honlapját a közösségi oldalról, és milyen tartalmakat néztek meg a honlapot böngészők.

10. Fizetett megjelenés

Érdemes megfontolni a fizetett tartalmak használatát, melyekkel nagyobb lendületet adhat erőfeszítéseinek. A szponzorált poszt, a reklám és a promotált poszt csak pár példa azokra a lehetőségekre, amelyekkel megerősítheti jelenlétét az egyes közösségi oldalakon. Ismerkedjen meg az ön által használt közösségi oldalak reklámlehetőségeivel és szabályaival, hogy felmérhesse melyiket érdemes igénybe venni.

Átgondolt tervezéssel, kitartó gondozással és alapos elemzéssel a közösségi oldalakon ön is sikerre viheti a marketinget vállalata számára.