Samsung távoli segítségnyújtás

Samsung távoli vezérlési segítségnyújtás A távoli segítségnyújtás előnyei.:– Szoftverfrissítés – Smart Hub optimalizálása – Távoli hibafeltárás

Mit jelent a távoli segítségnyújtás?

A Samsung távoli segítségnyújtás lehetőséget nyújt a Samsung technikai személyzettel közvetlen kapcsolatteremtésre a következő távoli segítségnyújtási feladatok során :
  • Televízió diagnosztizálása
  • Televízió jellemzőinek beállítása (kép, hang stb beállítások)
  • Az egyéni beállítások elmentése és visszaállítása
  • Szoftverfrissítés
  • A Smart Hub beállítások elvégzése
Ezek mellett továbbá az Ön készülékének beállításai a Samsung szerverein is mentésre kerülnek a későbbi felhasználásra, ha szükséges. Ilyen egyszerű! Csak hívja a Samsungot és kérjen távoli segítséget.

Hogyan működik?

A televízió beállításainak a Samsung technikai személyzete által távolról történő elvégzése egészen egyszerű!
  1. 1. Hívjon fel minket és kérjen távoli segítségnyújtást!
  2. 2. Lépjen be a televízió Menübe és keresse meg a Support funkciót
*Tartsa nyomva a „Mute” gombot 5 másodpercig, ha 2013-as televíziója van
  3. 3. Válassza ki a "Remote Management" opciót és adja meg a PIN kódot a Samsung személyzetének.
  4. 4. Ekkor a Samsung személyzete csatlakozik az Ön televíziójához… ennyi!

Gyakori kérdések

  • K : Szükséges internet csatlakozás a televíziómon?

    V : Igen, ahhoz, hogy a Samsung technikai személyzete csatlakozni tudjon és vezérelni tudja a televízióját, annak rendelkeznie kell egy megbízható, nagysebességű internet kapcsolattal. Ha a televízió nem tud csatlakozni az internethez, vagy a csatlakozás sebessége vagy megbízhatósága alacsony, akkor egy üzenet fog megjelenni, ami arról tájékoztatja, hogy a távoli segítségnyújtás szolgáltatáshoz nem tud kapcsolódni.

  • K : A távoli segítségnyújtási szolgáltatás biztonságos?

    V : Igen, a távoli segítségnyújtási szolgáltatás titkosított kapcsolatot használ a televízió és a Samsung között. Minden információ a Samsung szerverein tárolódik és harmadik fél részére nem kerül kiadásra. Az Ön televíziójára nem fog letöltődni semmilyen kéretlen program vagy információ.

  • K : A Samsung technikai személyzete bármikor csatlakozhat a televíziómra, amikor csak akar?

    V : Nem, a távoli segítségnyújtási rendszer a Samsung technikai személyzete részére csak egy meghatározott időre teszi lehetővé a csatlakozást az Ön televíziójához, és a kapcsolat megszakítása után a Samsung nem tud csatlakozni anélkül, hogy Ön új kapcsolatot kezdeményezne. A televízió kikapcsolása szintén azonnal megszakítja a kapcsolatot.

  • K : A Samsung technikai személyzete láthatja azt, amit én látok a televízión?

    V : Igen, a Samsung technikai személyzete láthatja a televízióképet, amit Ön éppen néz. Ennek segítségével a személyzet meg tudja határozni, hogy a felmerült problémát a bejövő jel, vagy a készülék hibája okozza-e. Például: Ha a Samsung technikai személyzete csatlakozik az Ön televíziójához és azt látja, hogy a képernyőn keresztben egy vonal látható, akkor abból megállapíthatja, hogy a hibának vélt jelenséget nem a televízió okozza, hanem már a bejövő jel. Ha a képen nem látható a vonal, akkor abból az tudható, hogy a hiba a készülékben van.

  • K : A szolgáltatásért fizetnem kell?

    V : Nem, a távoli segítségnyújtási rendszer ingyenes a felhasználóknak. A Samsung folyamatosan törekszik arra, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsa ügyfeleinek. A távoli segítségnyújtás egy ilyen további rendszer, amelyet a Samsung ügyfelei részére ajánl.

  • K : Mit tud megtenni a Samsung, ha csatlakozik a televíziómhoz?

    V : A televízióhoz történő csatlakozás után a technikai személyzet vezérelni tudja a televíziót, mintha ott tartózkodna a televízió előtt, és bármely beállítást elvégezhet. A személyzet minden beállítási értéket lát a segítségnyújtás megkezdésekor, majd azok a segítségnyújtás végeztével is mentésre kerülnek. Így, ha újra használja a távoli segítségnyújtási rendszert, akkor a technikai személyzet azonnal láthatja a legutóbbi változtatások listáját.

  • K : A Samsung technikai személyzete láthat engem a televízió beépített kameráján keresztül?

    V : A Samsung technikai személyzete láthatja Önt a televízió beépített kameráján keresztül, de csak akkor, ha olyan programot használ a televízión, amely használja a beépített kamerát (Skype, Camera program stb.). A Samsung technikai személyzet soha nem fogja használni ezeket a programokat, csak és kizárólag abban az esetben, ha Ön kifejezetten kéri, hogy az adott program hibafeltárásához használja azt. Ön becsukhatja a kamerát annak érdekében, hogy megakadályozza, hogy a Samsung technikai személyzete láthassa Önt. A Samsung technikai személyzete nem tudja elérni a kamera funkcióit anélkül, hogy arról Ön tudomást ne szerezne.