סמסונג אלקטרוניקס ישראל מובילה רפורמה פורצת דרך לטובת שיפור השירות ללקוחותיה, ומשיקה את מוקד השירות הטלפוני בסטנדרטים בינלאומיים של התאגיד הדרום קוריאני

Mar 31. 2015

מהלך ראשון וחדשני בישראל ליצרנית הדרום קוריאנית הבינלאומית, החברה תנהל ישירות את מוקד שירות הלקוחות הארצי שלה. השינויים הצפויים : זמן המענה הטלפוני יקוצר משמעותית ועשר חנויות סמסונג נוספות ישודרגו להעניק את מרבית התיקונים במקום

 

ישראל, 31 במרץ 2015 - סמסונג אלקטרוניקס ישראל מכריזה היום על מהלך נרחב לשיפור השירות ללקוחותיה. סמסונג פותחת היום לראשונה מוקד שירות לקוחות טלפוני לתחום הסלולר שינוהל באופן מלא על-ידיה, ובהמשך עשר חנויות סמסונג נוספות יוכשרו להפוך למעבדות לתיקונים מהירים.

המשמעות ללקוח: המהלך יבטיח את שיפור השירות ללקוחות הסלולר עם זמני מענה קצרים ביותר של מוקדנים שהוכשרו במיוחד לטיפול במכשירי סמסונג, זמינות וכיסוי ארצי רחב . בנוסף, בחנויות סמסונג יוכלו לקוחות לתקן את רוב התקלות במכשיר, במקום להשאיר את המכשיר במעבדה במשך ימים.

מתן מילר, מנהל מערך המוקדים, סמסונג אלקטרוניקס ישראל, אמר: "אנו גאים להוביל מהלך שטרם נראה כמותו בשוק הישראלי. אנו לוקחים בעלות מלאה על השירות והתחזוקה ומעניקים ערך מוסף משמעותי ללקוח שבחר במוצרי הסלולר שלנו. הצרכן הישראלי נבון, מחושב, ומודע לחשיבות השירות שלאחר רכישה, זהו מהלך אסטרטגי שאנו מובילים לטובת שיפור שביעות הרצון של לקוחותינו וגאים בו."

מספר הטלפון של שירות לקוחות סמסונג מובייל: 6963*

ימים ושעות פתיחה:

ראשון-חמישי 8:00-17:00

שישי 8:00-13:00

אודות סמסונג אלקטרוניקס בע"מ

סמסונג אלקטרוניקס בע"מ מעניקה השראה לעולם ומעצבת את העתיד עם טכנולוגיות ורעיונות מהפכנים, מגדירה מחדש את עולמות  הטלוויזיות, הסמארטפונים, המכשור הלביש, טאבלטים, מצלמות, מכשירים דיגיטאליים, מדפסות, ציוד רפואי, מערכות רשת ומוליכים למחצה. כמו כן, אנו מובילים בתחום האינטרנט של הדברים באמצעות, בין השאר, יוזמות הבריאות הדיגיטאלית והבית החכם שלנו. אנו מעסיקים 307,000 בני אדם על-פני 84 מדינות. כדי לגלות יותר, בקר באתר האינטרנט הרשמי שלנו ב www.samsung.com  ובבלוג הרשמי שלנו ב global.samsungtomorrow.com