Servizio Controllo Remoto Samsung

Cos'è il servizio di controllo Remoto?

Il servizio di Controllo Remoto Samsung ti offre un supporto personalizzato da parte di un operatore che da remoto può :
  • Verificare lo stato di funzionamento della tua TV
  • Personalizzare le impostazioni di Immagine, Suono e altro
  • Effettuare il backup dei dati e ripristinare le impostazioni del tuo TV
  • Riportare il TV alle impostazioni di fabbrica
  • Installare l'ultimo aggiornamento disponibile
  • Guidarti nell'uso di Smart Hub
E' molto semplice! Se desideri ulteriori informazioni, consulta le FAQ sul sito o contatta il nostro Servizio Clienti.

Come funziona?

Ricevere assistenza da remoto è davvero molto semplice!
  1. 1. Chiamaci per avere supporto.
  2. 2. Segui le istruzioni dell'operatore e accedi alla voce Supporto sul menu del tuo TV.
  3. 3. Scegli "Gestione Remota" e comunica il PIN all'operatore.
  4. 4. Ecco fatto! L'operatore potrà quindi accedere al tuo TV.

FAQ

  • D : É necessario che la mia TV sia connessa a Internet?

    R : Si, è necessario che il tuo TV sia connesso ad una rete Internet stabile e possibilmente ad alta velocità, in modo da garantire il perfetto funzionamento dell'accesso da remoto. Nel caso in cui il TV non fosse connesso o la rete fosse instabile, riceveresti un messaggio di notifica dell'impossibilità di collegamento con il servizio.

  • D : Il servizio di controllo Remoto è sicuro?

    R : Certamente, la connessione utilizzata dal servizio è ad alta sicurezza e circoscritta tra il tuo TV e i nostri server. Pertanto, nessun soggetto terzo ha accesso ai dati scambiati. Inoltre, non è permesso l'invio di informazioni o file potenzialmente dannosi al tuo prodotto, così da garantirne la massima protezione.

  • D : Samsung può accedere al mio TV in qualsiasi momento?

    R : No, il servizio di controllo remoto ci permette di collegarci al tuo TV solo per una sessione di tempo limitata. Una volta terminata, non possiamo riconnetterci se non tramite una nuova sessione da te richiesta.

  • D : L'operatore Samsung può vedere cosa sto guardando?

    R : Si, l'operatore può vedere il segnale video. Ciò è necessario perché possa verificare eventuali problemi di segnale, immagine o pannello.

  • D : Devo pagare per questo servizio?

    R : No, il servizio di controllo remoto è totalmente gratuito.

  • D : Cosa può fare l'operatore una volta connesso con il mio TV?

    R : Una volta connesso al tuo TV, l'operatore può controllare il prodotto come se vi fosse di fronte e dunque verificarne il funzionamento a seconda della necessità da te espressa.

  • D : L'operatore può vedermi attraverso la videocamera integrata?

    R : No, a meno che la tua richiesta non sia la verifica del funzionamento di applicazioni specifiche che richiedono l'utilizzo della videocamera integrata. Anche in questo caso, potrai comunque modificare la posizione della videocamera in modo da prevenire tale casistica.