Audio Video
TVC LCD e Plasma
Garanzia commerciale : 2 anni.
Intervento a domicilio: gratuito nei due anni di garanzia convenzionale per i soli TVC LCD e Plasma maggiori o uguali a 31 pollici distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A.
I TV distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A. sono contraddistinti da un apposito adesivo giallo affisso sulle confezioni dei prodotti. Questa limitazione alla garanzia on-site si applica ai prodotti acquistati dagli utenti finali a partire dall'1 luglio 2009. Anche dopo tale data, la possibilità di intervento on-site per i prodotti non distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A. rimane disponibile dietro corresponsione di un importo da parte dell'utente finale.
TVC a Retroproiezione
Garanzia commerciale : 1 anno.
Intervento a domicilio: gratuito nell'anno di garanzia commerciale.
TVC CRT
Garanzia commerciale : 1 anno.
Intervento a domicilio:
- TVC da 25 a 30 pollici: gratuito nei primi tre mesi di garanzia commerciale.
- TVC 32 pollici: gratuito nell'anno di garanzia commerciale.
Videocamere - Lettori DVD - Blu-Ray - Videoregistratori - Prodotti Audio - Decoder Digitali Terrestri
Garanzia commerciale : 1 anno.
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.
Fotocamere Digitali
Garanzia commerciale : 2 anni.
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.
Elettrodomestici
Forni a microonde
Garanzia commerciale: 2 anni.
Intervento a domicilio: gratuito nel periodo di garanzia commerciale.
Il rivestimento ceramico del vano cottura è coperto da una garanzia commerciale di 5 anni.
Frigoriferi
Prodotti con data di produzione antecedente Gennaio 2009
Garanzia commerciale: 3 anni (danni estetici esclusi).
Intervento a domicilio: gratuito nei primi 2 anni di garanzia commerciale, a carico del cliente nel 3° anno.
Il compressore è coperto da una garanzia commerciale di 5 anni:
- Nel 1° e 2° anno manodopera e uscita del tecnico gratuiti.
- Nel 3° anno solo l'uscita del tecnico è a carico del cliente.
- Nel 4° e 5° anno la manodopera e l'uscita del tecnico sono a carico del cliente.
Prodotti con data di produzione a partire da Gennaio 2009
Garanzia commerciale: 2 anni (danni estetici esclusi).
Intervento a domicilio: gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale.
Lavatrici
Prodotti con data di produzione antecedente Gennaio 2009
Numero di giri uguale a 600
Garanzia commerciale: 1 anno. (*)
Intervento a domicilio: gratuito nell'anno di garanzia commerciale.
Numero di giri uguale o maggiore a 800
Garanzia commerciale: 3 anni. (*)
Intervento a domicilio: gratuito nei primi 2 anni di garanzia commerciale, a carico del cliente nel 3° anno.
Prodotti con data di produzione a partire da Gennaio 2009
Garanzia commerciale: 2 anni
Intervento a domicilio: gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale.
Q1235V - Campagna di richiamo prodotto:
clicca qui per scaricare tutte le informazioni relative alla messa in sicurezza del prodotto.
(*) La garanzia commerciale si applica a tutti i componenti non soggetti ad usura
Aspirapolvere
Prodotti con data di produzione antecedente Gennaio 2009
Garanzia commerciale: 1 anno.
I modelli con garanzia "extesa"(*) sono coperti da una supergaranzia commerciale di 3 anni.
(*) Sono esclusi: controlli periodici, manutenzione, riparazioni o sostituzione di parti soggette ad usura, uso improprio, errori di utilizzazione o non corretta installazione, danni causati da incendio, acqua, fenomeni naturali, guerra, moti pubblici, incorretta alimentazione, ventilazione insufficiente ed ogni altra causa non dipendente da Samsung.
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.
Prodotti con data di produzione a partire da Gennaio 2009
Garanzia commerciale: 2 anni
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.
Elettrodomestici da incasso
Forni elettrici - Piani cottura - Cappe - Frigoriferi - Lavastoviglie
Garanzia commerciale: 2 anni.
Intervento a domicilio: gratuito nei due anni di garanzia commerciale.
Aria condizionata
Prodotti con data di produzione antecedente Gennaio 2009
I climatizzatori
MB,
Vision,
Premiumplus,
Free Joint Multi,
Premium e
Prestige sono coperti da 3 anni di garanzia.
Tutti gli altri climatizzatori Samsung sono coperti da 2 anni di garanzia.
Intervento a domicilio gratuito per i primi 2 anni di garanzia.
Il compressore di tutti i climatizzatori è coperto da 5 anni di garanzia:
- Nel 1° e 2° anno manodopera e uscita del tecnico gratuiti.
- Nel 3° anno solo l'uscita del tecnico è a carico del cliente.
- Nel 4° e 5° anno la manodopera e l'uscita del tecnico sono a carico del cliente.
Prodotti con data di produzione a partire da Gennaio 2009
Garanzia commerciale: 2 anni.
Intervento a domicilio: gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale.
Nota per l'installazione:
Le nostre unità devono essere installate rispettando gli spazi indicati nel manuale di installazione per garantirne sia l'accessibilità da entrambi i lati, che la possibilità di eseguirne operazioni di manutenzione o di riparazione. I componenti delle unità devono risultare infatti accessibili e smontabili
in condizioni di completa sicurezza sia per le persone che per le cose.
Per tale motivo, laddove non sia rispettato quanto indicato nel manuale di installazione, il costo necessario per raggiungere e riparare le unità (
in CONDIZIONI DI SICUREZZA, come previsto dalle normative vigenti) con imbragature, autoscale, ponteggi o qualsiasi altro sistema di elevazione
NON sarà considerato in garanzia e sarà addebitato al cliente finale.
Telefonia
Garanzia commerciale: 2 anni.
Per conoscere il "Samsung City Point" della tua zona contatta il Servizio Clienti
800-MSAMSUNG (800-67267864) per i telefoni con marchio Samsung, TIM, Vodafone, 3, Wind.
Visita il sito dedicato all'assistenza sui telefoni cellulari: www.futureservice.samsung.it.
Informatica
Notebook - Mini-notebook
Tutti i Notebook e i Mini-notebook a marchio Samsung sono coperti da 1 anno di garanzia in modalità Pick-Up and Return. Per tutto il periodo di garanzia il Cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante, alla sua riparazione e restituzione presso il proprio domicilio entro 5 giorni lavorativi (*).
Per poter usufruire del servizio di assistenza contattare il Servizio Clienti al numero
800-SAMSUNG (800-7267864).
(*) in alcune zone o comuni di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
(**) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto: modello e, numero di matricola S/N (riportati sull'etichetta posta sul retro del prodotto), data di acquisto. Si consiglia di conservare l'imballo originale del prodotto per l'invio in assistenza.
Monitor
Monitor inferiori a 32"
Tutti i Monitor a marchio Samsung inferiori a 32" sono coperti da 3 anni di garanzia on site in modalità Swap di prodotto ossia, per tutto il periodo di garanzia, il cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante ed alla sua sostituzione presso il proprio domicilio con un prodotto equivalente(*), entro 48 ore(**). Nel caso in cui il cliente ne richieda la riparazione, il monitor verrà riparato da Samsung secondo la modalità Pick-Up and Return(***).
(*) I "prodotti equivalenti" dati in sostituzione sono monitor usati rigenerati da Samsung e soggetti a collaudo, aventi caratteristiche e prestazioni tecniche pari o superiori a quelle del monitor sostituito.
(**) nel caso delle Regioni Calabria, Sicilia e Sardegna e nelle località di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
(***) In base alla modalità Pick-Up and Return, il monitor non funzionante viene ritirato presso il domicilio del cliente, riparato e restituito al domicilio del cliente.
Monitor inferiori a 32" con funzionalità di rete
Tutti i Monitor a marchio Samsung inferiori a 32" sono coperti da 3 anni di garanzia on site in modalità Swap di prodotto ossia, per tutto il periodo di garanzia, il cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante ed alla sua sostituzione presso il proprio domicilio con un prodotto equivalente(*), entro 48 ore(**). Nel caso in cui il cliente ne richieda la riparazione, il monitor verrà riparato da Samsung secondo la modalità Pick-Up and Return(***).
La garanzia non si applica ai monitor nei quali sia stato installato (sul supporto di memorizzazione FDM) un software diverso da quello originariamente installato da Samsung (ovvero nel caso in cui questo software sia stato solo disinstallato).
(*) I "prodotti equivalenti" dati in sostituzione sono monitor usati rigenerati da Samsung e soggetti a collaudo, aventi caratteristiche e prestazioni tecniche pari o superiori a quelle del monitor sostituito.
(**) nel caso delle Regioni Calabria, Sicilia e Sardegna e nelle località di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
(***) In base alla modalità Pick-Up and Return, il monitor non funzionante viene ritirato presso il domicilio del cliente, riparato e restituito al domicilio del cliente.
Monitor LCD superiori o uguali a 32" senza funzionalità di rete
Tutti i Monitor LCD superiori o uguali a 32" a marchio Samsung sono coperti da 3 anni di garanzia con intervento on site.
In base alla modalità On Site, Samsung Electronics Italia S.p.A. non si farà carico in alcun modo di costi e responsabilità connessi alla disinstallazione del monitor. L'utente dovrà pertanto provvedere a proprie spese alla disinstallazione del monitor ed alla successiva installazione.
Monitor LCD superiori o uguali a 32" con funzionalità di rete
Tutti i Monitor LCD superiori o uguali a 32" a marchio Samsung sono coperti da 3 anni di garanzia con intervento on site.
In base alla modalità On Site, Samsung Electronics Italia S.p.A. non si farà carico in alcun modo di costi e responsabilità connessi alla disinstallazione del monitor. L'utente dovrà pertanto provvedere a proprie spese alla disinstallazione del monitor ed alla successiva installazione.
La garanzia non si applica ai monitor nei quali sia stato installato (sul supporto di memorizzazione FDM) un software diverso da quello originariamente installato da Samsung (ovvero nel caso in cui questo software sia stato solo disinstallato).
Monitor al Plasma
Tutti i Monitor al plasma a marchio Samsung sono coperti da 2 anni di garanzia con intervento on site.
Per poter usufruire del servizio di assistenza (****) si prega di contattare il Servizio Clienti al numero
800-SAMSUNG (800-7267864).
In base alla modalità On Site, Samsung Electronics Italia S.p.A. non si farà carico in alcun modo di costi e responsabilità connessi alla disinstallazione del monitor. L'utente dovrà pertanto provvedere a proprie spese alla disinstallazione del monitor ed alla successiva installazione.
(****) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto:
modello (riportato sul frontale del prodotto),
numero di matricola S/N (riportato sull’etichetta posta sul retro del prodotto),
data di acquisto.
Photoframe
Tutti i Photoframe a marchio Samsung sono coperti da 1 anno di garanzia con modalità Pick-Up and Return(*).Per tutto il periodo di garanzia il Cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante, alla sua riparazione e restituzione presso il proprio domicilio entro 5 giorni lavorativi (**).
Per poter usufruire del servizio di assistenza(***) a domicilio si prega di contattare il Servizio Clienti al numero
800-SAMSUNG (800-7267864).
(*)In base alla modalità Pick-Up and Return, il monitor non funzionante viene ritirato presso il domicilio del cliente, riparato e restituito al domicilio del cliente.
(**) in alcune zone o comuni di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
(***) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto:
modello (riportato sul frontale del prodotto),
numero di matricola S/N (riportato sull'etichetta posta sul retro del prodotto),
data di acquisto.
Videoproiettori portatili
Tutti i Videoproiettori portatili a marchio Samsung sono coperti da 1 anno di garanzia con modalità Pick-Up and Return(*).Per tutto il periodo di garanzia il Cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante, alla sua riparazione e restituzione presso il proprio domicilio entro 5 giorni lavorativi (**).
Per poter usufruire del servizio di assistenza(***) a domicilio si prega di contattare il Servizio Clienti al numero
800-SAMSUNG (800-7267864).
(*)In base alla modalità Pick-Up and Return, il monitor non funzionante viene ritirato presso il domicilio del cliente, riparato e restituito al domicilio del cliente.
(**) in alcune zone o comuni di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
(***) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto:
modello (riportato sul frontale del prodotto),
numero di matricola S/N (riportato sull'etichetta posta sul retro del prodotto),
data di acquisto.
Videoproiettori professionali
Tutti i Videoproiettori professionali a marchio Samsung sono coperti da 2 anni di garanzia con intervento on site.
Per poter usufruire del servizio di assistenza (*) si prega di contattare il Servizio Clienti al numero
800-SAMSUNG (800-7267864).
(*) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto:
modello (riportato sul frontale del prodotto),
numero di matricola S/N (riportato sull'etichetta posta sul retro del prodotto),
data di acquisto.
Stampanti
Stampanti Laser Bianco/Nero
Garanzia commerciale: 1 o 2 anni a seconda del modello. Il periodo di garanzia è visibile nelle specifiche tecniche nella relativa scheda prodotto.
Stampanti Laser a colori
Garanzia commerciale: 1 anno.
Le modalità di assistenza variano a seconda del modello e sono visibili nelle specifiche tecniche nella relativa scheda prodotto.
Per poter usufruire del servizio di assistenza contatta il Servizio Clienti al numero
800-SAMSUNG (800-7267864) (*).
(*) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto:
modello (riportato sul frontale del prodotto),
numero di matricola S/N (riportato sull’etichetta posta sul retro del prodotto),
data di acquisto.
Distributore parti di ricambio Stampanti:
Europarts (www.euro-parts.it).
Multifunzione (MFP)
Multifunzione Laser Bianco/Nero
Garanzia Commerciale: 2 anni per tutti i modelli, eccetto SCX-6345N e SCX-6555N per i quali la garanzia Commerciale è di 1 anno.
Multifunzione Laser a colori
Garanzia Commerciale: 1 anno.
Le modalità variano a seconda del modello e sono visibili nelle specifiche tecniche nella relativa scheda prodotto.
Per usufruire del servizio di assistenza contatta il Servizio Clienti Samsung al numero
800-SAMSUNG (800-7267864) (*).
(*) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto:
modello (riportato sul frontale del prodotto),
numero di matricola S/N (riportato sull’etichetta posta sul retro del prodotto),
data di acquisto.
Distributore parti di ricambio Multifunzione:
Europarts (www.euro-parts.it).
Facsimile
Fax laser
Tutti i Fax laser Samsung sono coperti da 2 anni di garanzia commerciale. Intervento a domicilio gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale.
Per tutto il periodo di garanzia commerciale il cliente ha diritto alla riparazione del prodotto non funzionante presso il proprio domicilio.
Per usufruire del servizio di assistenza a domicilio contatta il Servizio Clienti Samsung al numero
800-SAMSUNG (800-7267864) (*).
(*) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto:
modello (riportato sul frontale del prodotto),
numero di matricola S/N (riportato sull’etichetta posta sul retro del prodotto),
data di acquisto.
Fax a getto d'inchiostro
Garanzia commerciale: 1 anno.
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.
Distributore parti di ricambio Facsimile:
Europarts (www.euro-parts.it).
Consumabili
Garanzia commerciale: 180 giorni dalla data di acquisto per consumabili di periferiche laser, 90 giorni dalla data di acquisto per consumabili di periferiche ink-jet.
La fattura e/o lo scontrino fiscale comprovante la data di acquisto del prodotto deve essere inviata a Samsung Electronics Italia a mezzo fax entro le 72 ore successive alla richiesta al Call Center. In mancanza, la procedura di assistenza non può essere avviata.
L'utente per richiedere l'intervento in garanzia deve contattare entro i termini sopra indicati il call center Samsung al numero 800-SAMSUNG (800-7267264) che provvederà a verificare, con l'ausilio dell'utente stesso (*), se il prodotto possa essere ritenuto guasto(**). In tal caso e dopo aver ricevuto la fattura e/o lo scontrino fiscale, il call center avvia la procedura(***) per il ritiro del prodotto che avverrà presso il domicilio indicato dall'utente a cura di un corriere autorizzato da Samsung Electronics Italia S.p.a(****).
Un laboratorio autorizzato da Samsung Electronics Italia procederà alla verifica del prodotto. Qualora esso risulti guasto(*****), si provvederà alla sostituzione del prodotto con uno nuovo che sarà consegnato, senza costo alcuno per l'utente, presso il domicilio di quest'ultimo. Mentre, qualora il prodotto risulti solamente consumato o esaurito a seguito del normale uso ovvero non guasto, verrà spedito tramite corriere nuovamente all'utente che sopporterà le spese di spedizione.
La presente garanzia è altresì applicabile ai consumabili preinstallati, da intendersi quali prodotti consumabili che l'utente rinviene a corredo con la macchina al momento dell'acquisto. La presente garanzia non si applica a:
- consumabili consumati o esauriti;
- consumabili manomessi;
- consumabili ricaricati o rigenerati;
- consumabili che presentano graffi sulle superfici dei tamburi (DRUM) o cinghie di trasferimento (ITB BELT);
- consumabili che presentano danni dovuti a urti o tagli;
- consumabili non originali Samsung;
- consumabili usati impropriamente;
- contenitori di recupero toner esaurito.
Qualora l'utente ne faccia richiesta, Samsung Electronics Italia fornirà copia cartacea della presente garanzia.
Scopri quali sono le condizioni di garanzia per il tuo consumabile.
(*) L'utente è invitato a verificare le specifiche del prodotto prima di contattare il call center.
(**) Si tratta di prove per verificare che il prodotto non sia solamente consumato ovvero esaurito a seguito normale uso. Ad esempio, il Call Center chiederà all'utente di verificare se sul display della macchina appare il messaggio cartuccia esaurita, ovvero chiederà quante copie sono state stampate utilizzando il prodotto, ovvero se le copie risultano solamente sbiadite). Si precisa che il numero di pagine che un consumabile può produrre, quando non calcolato sulla base delle procedure ISO/IEC 19752 e ISO/IEC 19798, è calcolato sulla base di un criterio di copertura al 5% per le periferiche laser, e al 4% per alcune periferiche ink-jet. Stampe con maggiori percentuali di copertura influiscono direttamente sul numero di pagine che il consumabile è in grado di stampare.
(***) Per tutto il periodo che intercorre tra la chiamata e il controllo del prodotto, Samsung Electronics Italia non si assume la responsabilità né risponde di danni derivanti dal fermo macchina.
(****) Il prodotto deve essere debitamente imballato dall'utente. Samsung Electronics Italia non risponde di danni di trasporto subiti a causa di imballi inadeguati.
(*****) I prodotti guasti non saranno restituiti agli utenti, ma distrutti secondo le normative vigenti in materia di smaltimento rifiuti.
Optical Disk Drive
Garanzia commerciale: 2 anni (a partire dalla data di acquisto).
Qualora il Cliente non sia in possesso di un documento di acquisto, il periodo di garanzia è di 27 mesi a partire dalla data di fabbricazione (riportata sul prodotto).
Nel periodo di garanzia l’Utente deve rivolgersi al proprio Rivenditore.
Hard Disk Drive
Garanzia commerciale: 3 anni
Nel periodo di garanzia l’Utente deve rivolgersi al proprio Rivenditore.
Italia / Italiano