サムスンプラザ
 流通業の競争が激しいことで有名な盆唐(ブンダン)で、差別化された商品の提供や、ショッピング／生活／文化の総合サービスの提供を行い、地域社会の文化発展に寄与してきたサムスンプラザ。サムスンの新しい流通精神を実現するという旗印のもと、お客様に最高の幸せと満足を提供するデパートを目指して細かな点にも配慮し、絶えず努力を続けています。
サムスンプラザは、「お客様密着、生活密着、地域密着」という3大サービスの経営哲学を通じて、差別化したCS経営の実現を最優先にしています。地域社会における文化／教育の発展の一助として、1300余坪の敷地に14の専門講義室を備えた文化センターを運営。幼児、児童、主婦をはじめ、社会人向けの多様な講座も開講し、流通業界で最高の施設と良質の教育文化を提供するコミュニティーセンターとなりつつあります。
これからも地域とともに発展するデパートとなるため、社員全員が自らの手で良質のサービスを提供してまいります。 |
サムスンモール
サムスン物産が運営するインターネットショッピングモール、サムスンモールは、お客様に最高級の商品とサービスを提供するため1998年9月にオープン、 99～2000年には新しいオンライン事業の運営方式とITインフラを最適化して「オンラインの新しい流通チャネル」となりました。
2003年には、ネットショッピングモール事業に大手企業の進出が増え、販売競争は過熱しました。しかしサムスンモールは売り上げの拡大よりも商品とお客様サービスを改善する活動を展開して、事業の競争力を強化しました。これは商品とサービス改善を通して、長期的な事業競争力を確保するという経営戦略に基づいています。
サムスンモールでは、お客様の個人コーナーである「私だけのコーナー」を通じて、お客様の注文履歴、ポイント、配送状況に関する問い合わせ、コールセンターと連携してお客様と1対1で親身に相談するシステム、お客様掲示板への問い合わせなどが利用できるワンストップサービスを実現しています。また「高級化」「差別化」「多様化」をモットーにサービス、商品、デザイン部門に重点を置いています。2005年も、商品とサービスで徹底した顧客満足の営業を展開しました。今後、事業インフラの効率性を高めるために、戦略的な提携などを増やしていくつもりです。
今後はITを基盤に、プレミアム商品とサービスを提供する「New Life Creator」としてお客様に尽くしてまいります。サムスンブランドに適したスマートなサムスンモールを構築し、マーケティング、営業企画、ウェブサイト運営、システムなど内部業務のプロセスを客観視して組織化を図り、事業競争力を高めていきます。このような事業基盤の上に、サムスン物産が持つ海外ネットワークを活用して、海外商品の確保やサムスンプラザと連携したOn-Offシナジーの拡大などを実践し、「新しい生活を創造する流通チャネル (New Life Creator)」となることを目指しています。 |
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