Samsung presenta conjunto de servicios inteligentes que mejoran la experiencia a los usuarios

Jul 20. 2016

Las nuevas herramientas se ajustan al estilo de vida de cada persona y permiten conocer y sacar provecho de los diferentes productos en cualquier momento y lugar.

Panamá- 20 de julio de 2016. Samsung Electronics, líder global de desarrollo tecnológico, realiza en Panamá la primera actividad de servicio llamada Service Day con el fin de presentar el conjunto de servicios inteligentes que permiten que sus productos sean los mejores acompañantes de vida.

Esta actividad sirve de marco para que los usuarios de los productos Samsung puedan conocer de primera mano las múltiples opciones que ofrece el departamento de servicio para la solución de problemas, obtener diagnósticos, así como para el rastreo de órdenes, entre otros.

Bajo el concepto de Smart Service los usuarios cuentan con ocho herramientas que ofrecen soporte, guía en el proceso de solicitudes, y hasta resuelve situaciones de forma remota a sus dispositivos inteligentes.

Servicio en Tienda, permiten que el usuario tenga en las tiendas personal capacitado para atenderle y ofrecer servicio post-venta.

Línea 800, ofrece una línea libre de cargo para que los usuarios se pongan en contacto con un agente de servicio.

Live Chat, un agente experto da atención al usuario con la inmediatez que este requiere

Smart Switch, brinda al usuario de móviles la tranquilidad de hacer el cambio de equipo sin perder su información.

Simulador Smart, es la herramienta ideal para conocer los productos y elegir el que mejor se ajuste a las necesidades del usuario.

Smart Tutor, es un servicio rápido y seguro de soporte remoto para dispositivos móviles. Con Smart Tutor, un agente experto en tecnología, controlará en remoto el dispositivo para poder solucionar consultas.

Asistencia Remota, lleva al experto hasta el usuario, permitiendo que este obtenga un diagnóstico de su televisor inteligente de forma remota.

Samsung Members, es la aplicación todo-en-uno que ofrece una amplia gama de beneficios y comunicación entre Samsung y los usuarios con el objetivo de ayudarlos a sacar mayor provecho a los dispositivos.

Con la guía de expertos en servicio, los participantes del Service Day pueden recrear posibles situaciones que requieran del asesoramiento del equipo certificado para atender las necesidades del usuario, así como para poder dar las respuestas a las inquietudes o solicitudes que estos tengan. De esta manera didáctica aprenden el uso correcto de cada de las herramientas, que hacen que el experto llegue hasta donde está el usuario, sin que esté tenga que movilizarse.

“Queremos que nuestros usuarios sientan la seguridad de tener el mejor producto del mercado, no solo por el desarrollo innovador de nuestras tecnologías, sino también porque cuentan con un respaldo en el servicio que mejora su experiencia post venta, con buena atención al cliente y servicio técnico apoyado en estas herramientas inteligentes, que han significado en una disminución del 18% de ordenes físicas en nuestros centros de servicios, ya que se han resuelto con estas herramientas” indicó Andrés Gómez, Director de Servicio de Samsung Electronics.

Samsung ha creado estas aplicaciones de servicio, que fácilmente se adaptan a cada uno de los productos, de esta manera el usuario puede sacar mayor provecho y enriquecer su experiencia de uso. Cada una de las herramientas inteligentes del Centro de Servicio de Samsung se adaptan al estilo de vida de los usuarios.

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.

Samsung Electronics Co., Ltd. inspira al mundo y da forma al futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo el mundo de los televisores, teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles, tabletas, cámaras, aparatos digitales, impresoras, equipos médicos, sistemas de redes y de semiconductores, y soluciones LED. Para las últimas noticias, visite la Sala de prensa de Samsung en news.samsung.com.