Comprometidos con la Calidad

Hemos aprendido de los defectos del Galaxy Note7 y hemos hecho cambios al respecto. Cada etapa de nuestro proceso de fabricación ha sido reevaluado, rediseñando nuestro programa de garantía de calidad. Estamos comprometidos a implementar cada mejora para garantizar la calidad y la seguridad de nuestros equipos.

¿Qué sucedió?

  • Ilustración del Galaxy Note7 con mensaje de advertencia que simboliza la ocurrencia de un incidente
    Incidentes reportados

    Empezamos a recibir informes de defectos con el Galaxy Note7 en Septiembre 2016.

  • Ilustración que representa el programa de reemplazo de Samsung
    Inicio de Programa de Reemplazo

    Rápidamente tomamos las medidas necesarias, lanzando el programa de reemplazo de los productos a nivel mundial.

  • Ilustración que representa la detención de la producción
    Producción Suspendida

    Luego de informar de los problemas con los dispositivos de reemplazo, decidimos detener la producción del Galaxy Note7 de forma permanente.

  • Ilustración que simboliza la tasa de retorno del 96% de los dispositivos
    Tasa de devolución a la fecha

    96% de los 3 millones de Galaxy Note7 vendidos han sido devueltos.

Nuestra Investigación

  • Ilustración que simboliza pruebas realizadas por ingenieros para determinar la causa
    Investigación Interna

    Reunimos a 700 ingenieros para realizar una investigación exhaustiva y pruebas técnicas en más de 200.000 dispositivos y 30.000 baterías.

  • Ilustración que representa la solicitud de Samsung de análisis externo por organizaciones de expertos independientes
    Análisis de Terceros

    También pedimos a tres organizaciones de expertos de la industria - UL, Exponent y TÜV Rheinland - que nos proporcionaran de un análisis objetivo.

  • Ilustración del portapapeles que simboliza la reevaluación de todos los procesos
    Reevaluación de Todos los Procesos

    Luego revisamos en detalle cada aspecto de nuestros procesos, desde hardware, software, ensamblaje, pruebas técnicas hasta logística.

  • Ilustración del Galaxy Note7 con el icono de la batería que representa los resultados encontrados
    Nuestros Hallazgos

    Finalmente, se concluyó que las baterías habían sido la causa de los defectos.

¿Por Qué No Sucederá de Nuevo?

  • Ilustración que representa la revisión de Samsung sobre el proceso de garantía de calidad como prioridad
    Calidad Ante Todo

    Hemos mejorado el proceso en toda la empresa para asegurarnos que la calidad y seguridad siempre sean lo primordial.

  • Ilustración que representa el desarrollo del Chequeo de Seguridad de 8 Puntos de la Batería
    Chequeo de Seguridad de 8 Puntos de la Batería

    Hemos desarrollado un extenso protocolo de chequeo de baterías para garantizar la seguridad de su fabricación, desde sus componentes hasta el dispositivo final.

    CONOCER MÁS
  • Ilustración que simboliza las mejoras de seguridad en la batería con medidas de seguridad multi-nivel
    Medida de Seguridad Multi-Nivel

    También mejoramos las normas de seguridad de nuestras baterías, desde el diseño del hardware hasta la protección del software.

  • Ilustración que representa la formación del comité de baterías de Samsung
    Grupo Asesor de Baterías

    Hemos invitado a un equipo de expertos académicos y centros de investigación para obtener un análisis objetivo que nos permita garantizar la seguridad de nuestras baterías.

Video sobre la discusión de las causas del incidente de la batería del Galaxy Note7
Video sobre la discusión de las causas del incidente de la batería del Galaxy Note7