Samsung comparte información importante para los usuarios de Galaxy Note7

Actualizado - Oct. 17 2016

Samsung Electronics está trabajando con las autoridades competentes, para investigar los recientes casos reportados que involucran el Galaxy Note7. La seguridad de los consumidores es la prioridad número uno para Samsung, por esta razón, la compañía pedirá a todos sus socios comerciales, que detengan la venta mundial del Galaxy Note 7 y sus reemplazos en Centro América, Caribe, Ecuador y Venezuela, en espera de los resultados de una investigación a fondo en desarrollo.

Samsung Electronics Latinoamérica solicita a todos los usuarios del Galaxy Note7, original y de reemplazo, atender las siguientes indicaciones:

  1. Apagar por completo y no utilizar su Galaxy Note7 Modelo No. SM-N930F.
  2. Llamar directamente a las líneas de atención de Samsung en su país donde podrán cambiar de manera definitiva, su Galaxy Note7 por un Samsung Galaxy S7 edge o cualquier otro dispositivo móvil Samsung. Para consultar el número de la línea del país correspondiente verificar la tabla que aparece al final del comunicado.

Samsung ofrece una sincera disculpa por todos los inconvenientes ocasionados a los consumidores y socios comerciales quienes han confiado y esperado el Galaxy Note7.

Samsung refrenda su compromiso de trabajar arduamente con los operadores y las autoridades regulatorias apropiadas, para tomar las medidas necesarias para resolver esta situación y cerciorarse de que el proceso de cambio cumpla con todas las normativas establecidas.

Claro Puerto Rico

Para conocer más información sobre usuarios con el Galaxy Note7 en Puerto Rico con Claro entrar aquí

Country Contact
Costa Rica 00-800-1-726-7864
Ecuador 1-800-72-6786
El Salvador 800-0726-7864
Guatemala 1-800-299-0033
Honduras 800-2791-9111
Jamaica 1-800-726-7864
Nicaragua 001-800-5077267
Panamá 800-0101
Puerto Rico (Otras Operadoras) 1-800-7267864
República Dominicana 1-800-751-2676
Trinidad y Tobago 1-800-726-7864
Venezuela 0-800-726-7864

Preguntas Frecuentes

  • 1. ¿Está bien que continúe usando mi Galaxy Note7?
  • 2. ¿Hay algunos otros teléfonos Samsung afectados por el retiro?
  • 3. Participé del Programa de Intercambio de Note7. ¿Mi aparato Galaxy Note7 se ve afectado por el retiro?
  • 4. ¿Cómo obtengo un reemplazo para mi Note7?
  • 5. ¿Qué debo hacer con mi Note7?
  • 6. ¿Cómo puedo devolver apropiadamente mi Galaxy Note7 a Samsung?
  • 7. Si tengo un vuelo programado, ¿tengo permitido viajar con mi Note7 en el avión?