وفر وقتك القيم لزيارة مركز الخدمة
خدمة سريعة فى منزلك او مكان العمل
إتصال سهل , امن و مناسب
دعم فنى محترف بإمتياز
الهواتف الذكية و الاجهزة اللوحية
ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟
خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك
خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر
• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج
• برنامج التشغيل و تحديث التطبيقات
• النسخ الإحتياطية و إعادة تهيئة المصنع
• المساعدة فى انشاء حسابات البريد الالكترونى و المهام االيومية
مميزات خدمة التحكم عن بعد
• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى
• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات
• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة
متطلبات خدمة التحكم عن بعد
• أقل اندرويد يعمل على جهازك يكون 2.4 (Ice Cream Sandwich)
• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر
• جهازك يكون لديه تطبيق المعلم الذكى مثبت من متجر جوجل بلاى
كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟
قم بثبيت تطبيق المعلم الذكى
1. قم بتحميل و تثبيت تطبيق المعلم الذكى المجانى من متجر جوجل بلاى او تطبيق سامسون جلاكسى
※ إذا كان لديك اخر هاتف من جلاكسى, فإن تطبيق Samsung Member يسهل إستخدام تطبيق المعلم الذكى
2. قم بفتح التطبيق بالنقر على رمز المعلم الذكى
3. إضغط موافق بعد التحقق من معلومات التطبيق
كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟
4. قم بقراءة و قبول الشروط و الاحكام إذا توافق عليها
5. إذا تطلب منك تثبيت تحديث للتطبيق لذا يرجى القيام بذلك عن طريق اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إتصل على خبراء سامسونج للهواتف الذكية
6. قم بالإتصال بخدمة عملاء سامسونج على :
الامارات العربية المتحدة : 7267864-800
سلطنة عمان : 72627-800
البحرين : 4726-8000
الكويت : 2255-183
قطر : 2255-800
يرجى إبلاغ خدمة العملاء بأنك ترغب فى إستخدام خدمة التحكم عن بعد , ثم سوف يتم تزويدك بالرقم السرى المكون من 6 أرقام من قبل الفنى الخبير
7. قم بإدخال الرمز السرى
8. تم إتصالك بخدمة التحكم عن بعد
رسالة امان منبثقة
وظائف الخصوصية
عند محاولة الموظف الوصول إلى تطبيق خاص
مثل "الرسائل", "سجل الهاتف", "الاستديو" , "الكاميرا", إلخ
سوف تظهر لك رسالة تحذيرية لتسألك ما إذا كنت تسمح للموظف الوصول لهذه التطبيقات.
الوكلاء ليس لديهم إمكانية وصول او تحكم فى جهازك دون إعطاء إذنك
وظائف الخصوصية
إذا كنت ترغب فى إخفاء شئ ما خاص,
.بإمكانك فعل ذلك دون مشاركة الشاشة حتى و إن كان لدى الموظف إمكانية وصول للمعلومات الخاصة
1. إسحب إلى الاسفل شريط التنبيهات و انقر على إتصال المعلم الذكى
2. ثم يمكنك رؤية قائمة القفل
3. إذا قمت بإختيار القائمة, سوف تظهر "إلغاء القفل" و توقف مشاركة الشاشة
※ إذا قمت بنقر "إلغاء القفل" مرة أخرى, سوف تبدأ مشاركة الشاشة
※ إذا قمت بنقر "إلغاء القفل" مرة أخرى, سوف تبدأ مشاركة الشاشة
التلفزيون
ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟
خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك
خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر
• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج
• برنامج التشغيل و تحديث التطبيقات
• المساعدة فى انشاء حسابات البريد الالكترونى و المهام االيومية
مميزات خدمة التحكم عن بعد
• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى
• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات
• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة
متطلبات خدمة التحكم عن بعد
• أقل اندرويد يعمل على جهازك يكون 2.4 (Ice Cream Sandwich)
• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر
• جهازك يكون لديه تطبيق المعلم الذكى مثبت من متجر جوجل بلاى
كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟
إتصل على فنى سامسونج
1. قم بالإتصال بخدمة عملاء سامسونج على :
JO - 065777444 - 080022273
يرجى إبلاغ خدمة العملاء بأنك ترغب فى إستخدام خدمة التحكم عن بعد
أجد الرمز السرى الخاص بك
2. جهاز التحكم عن بعد القياسى : إضغط على زر القائمة و إستخدم الاعلى للأعلى و الاسفل للاسفل لتختار الدعم , ثم إضغط
موافق
إختر إدارة التحكم عن بعد ثم إضغط موافق
جهاز التحكم عن بعد الذكى باللمس : إضغط زر المزيد ثم إستند إلى الخطوات المذكورة أعلاه بإستخدام لوحة اللمس للتنقل.
إتصل بخدمة التحكم عن بعد
3. سوف يعرض التلفزيون الخاص بك 8 أرقام للرمز السرى
※ يمكن إستخدام الرمز السرى مرة واحدة فقط من قبل الفنى لجلسة واحدة لخدمة التحكم عن بعد.
هذا لأمانك
※ يمكن إستخدام الرمز السرى مرة واحدة فقط من قبل الفنى لجلسة واحدة لخدمة التحكم عن بعد.
هذا لأمانك
الأسئلة الشائعة
-
هل يحتاج التلفزيون الخاص بى ان يكون متصلا بالانترنت ؟نعم, من اجل ان يتمكن خبير سامسونج من الوصول و التحكم بالتلفزيون الخاص بك, يجب ان تتكون متصلا بالانترنت بسرعة عالية و مستقرة. فى حال التلفزيون الخاص بك لا يستطيع الوصول الى شبكة الانترنت و الاتصال/السرعة غير مستقرة او بطيئةسوف تتلقى رسالة بأنك غير قادر على الاتصال بخدمة التحكم عن بعد.
-
هل التحكم عن بعد خدمة امنة ؟نعم, يستخدم نظام إدارة التحكم عن بعد إتصال آمن ما بين التلفزيون الخاص بك و الخادم الخاص بنا. يتم تخزين جميع المعلومات على خادم سامسونج و اى شركة طرف ثالث لا يوجد لديها الامكانية الوصول الى هذه المعلومات. لا يمكن إرسال اى معلومات غير مرغوب فيها الى التلفزيون الخاص بك او اى برامج خبيثة.
-
هل تتمكن سامسونج من الوصول الى التلفزيون الخاص بى فى اى وقت تريد؟لا, فإن نظام إدارة التحكم عن بعد يسمح لسامسونج الاتصال على التلفزيون الخاص بك لجلسة و بمجرد إنهاء الاتصال لا تتمكن سامسونج من اعادة الاتصال لجلسة جديدة التى بدأت من خلالك. أيضا إغلاق التلفزيون سوف ينهى الجلسة مباشرةً.
-
هل يتمكن موظف سامسونج رؤية ما اشاهده؟نعم, موظف سامسونج قادر على رؤية إشارات الصورة الواردة. و من خلال ذلك, يستطيع الموظف تحديد المشكلة إذا كانت حدثت من الاشارات او من لوحة التلفزيون. مثال : فى حال الموظف متصلا على التلفزيون و يرى خط على الشاشة/الصورة, بذلك يعرف ان الخط تم وجوده من الاشارات الواردة على التلفزيون. إذا كان الفنى لا يتمكن ان يرى الخط بذلك نعلم انه يوجد مشكلة فى التلفزيون.
-
هل يجب على الدفع لإستخدام هذه الخدمة؟لا, تقدم خدمة التحكم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى جاهدة بإستمرار لتوفير افضل دعم على المنتجات لعملائنا. نظام خدمة التحكم عن بعد ما هى إلا خدمة إضافية نقدمها الان لعملائنا.
-
ماذا يمكنك القيام به بمجرد الاتصال على التلفزيون الخاص بى؟بمجرد ان يكون التلفزيون متصلا, يتمكن الموظف من التحكم فى التلفزيون كما لو كان امام التلفزيون نفسه و يفعل اى تعديل لاعدادات العميل. الاعدادات السابقة للتلفزيون يمكن حفظها ويستطيع الموظف عرضها. بالتالى, يتمكن الموظف من المراجعة سريعا على الاعدادات التى تم تغيرها فى الجلسة السابقة.
-
هل يستطيع موظف سامسونج رؤيتى من خلال كاميرا التلفزيون المدمجة؟يمكن لموظف سامسونج رؤيتك من خلال الكاميرا المدمجة بالتلفزيون و لكن من خلال تطبيقات يسمح لها استخدام الكاميرا مثل سكايب, تطبيق الكاميرا, إلخ لا يمكن لموظف سامسونج الوصول لمثل هذه التطبيقات اثناء اتصال التلفزيون الخاص بك ما لم يتطلب منه على وجه التحديد القيام بذلك من اجل الاختبار لوظائف هذه التطبيقات. يمكنك وضع الكاميرا على وضع الاغلاق لتمنع الموظف من رؤيتك اثناء وصوله الى التطبيق. لا يوجد وسيلة وصول للموظف على الكاميرا المدمجة دون علمك.