Atviras laiškas visiems Note7 klientams

Brangūs klientai,

Mes keičiamės tam, kad galėtume kurti pažangiausias technologijas, gerinančias žmonių gyvenimą. Samsung misija – užtikrinti saugumą ir aukščiausią kokybę. Tačiau šis kompanijos pažadas, pastaruoju metu, nebuvo išpildytas.

Kadangi bendrų Note7 pardavimų Europoje nebuvome pradėję, čia su problemomis susidūrė nedaug vartotojų. Nuoširdžiai atsiprašome klientų, kurie įsigijo telefonus išankstinių užsakymų metu –apgailestaujame, kad nesugebėjome išpildyti Jūsų lūkesčių bei atitikti standartų, kuriuos patys sau esame išsikėlę.

Mes įsipareigojame atsakyti į kausimus, susijusius su saugumu ir kokybe. Bendradarbiaudami su valstybinėmis institucijomis ir partneriais visame pasaulyje, patys imamės iniciatyvos, kad pasiektume geresnių rezultatų bei pateikiame atnaujintą veiksmų planą.

Kaip jau girdėjote, arba susidūrėte su tuo asmeniškai, sustabdėme telefonų Galaxy Note7 gamybą. Šiuo metu darome viską, ką galime, kad kiekvienas įrenginys būtų saugiai grąžintas. Dėkojame už kantrybę tiems, kuriuos ši problema palietė asmeniškai ir kurie dalyvavo pakeitimo procese.

Esame įsipareigoję identifikuoti ir pranešti apie Note7 baterijos problemos šaltinį, todėl inicijavome tyrimą su nepriklausomomis trečiųjų šalių institucijomis. Jo metu kruopščiai tikrinamas kiekvienas su įrenginiu susijęs aspektas, įskaitant telefono bateriją, techninę ir programinę įrangą bei gamybos procesą. Kai tik šis procesas bus baigtas, pažadame būti skaidrūs ir pasidalinti tyrimo rezultatais.

Samsung – tai kompanija, sukūrusi begalę inovacijų. Mes parodėme, kad galime mokytis iš savo klaidų ir tą darysime ateityje. Siekiame būti inovatyvūs ir kurti naujos kartos produktus, tačiau vartotojų saugumą suvokiame, kaip savo didžiausią prioritetą. Dėl šios priežasties ketiname investuoti į geresnį vartotojų saugumo bei kokybės užtikrinimą.

Visų Europos darbuotojų vardu, nuoširdžiai atsiprašome ir dėkojame už neblėstantį Jūsų palaikymą. Išklausysime Jus, pasimokysime iš šios patirties ir dėsime pastangas, kad atgautume Jūsų pasitikėjimą.

Nuoširdžiai,

YH Eom
Samsung Electronics Europe prezidentas