Taupykite savo laiką pasinaudodami nuotolinės prieigos funkcija

Taupykite savo laiką pasinaudodami nuotolinės prieigos funkcija

Greita ir patogi pagalba neiškėlus kojos iš namų ar biuro
Nuotolinė prieiga prie jūsų įrenginio
Kvalifikuotų specialistų teikiama techninė pagalba

Ar įmanoma „Samsung“ įrenginį pataisyti nuotoliu?

„Samsung“ nuotolinės preigos funkcija leidžia mūsų apmokytiems klientų aptarnavimo specialistams nuotoliniu būdu prisijungti ir valdyti jūsų „Samsung“ išmanųjį telefoną arba planšetinį kompiuterį arba net sutaisyti jūsų įrenginį nuotoliniu būdu.

Kas yra nuotolinės prieigos funkcija?

„Samsung“ nuotolinės prieigos funkcija leidžia mūsų apmokytiems klientų aptarnavimo specialistams nuotoliniu būdu prisijungti ir valdyti jūsų „Samsung“ televizorių bei teikti pagalbą dėl jūsų produkto.

  • Ar „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas gali matyti mane per televizoriaus kamerą?

    „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas niekaip negali prisijungti prie jūsų įrenginyje įmontuotos arba prijungtos kameros be jūsų žinios. Specialistas gali matyti tik tai, kas matosi jūsų televizoriaus ekrane. Jei gavęs jūsų leidimą specialistas prisijungia prie programėlės, kuri naudoja kamerą („Google Meet“, „MyFitness“ programėlės ir kt.), filmuojamas vaizdas bus rodomas televizoriaus ekrane ir matomas specialistui. Prisijungęs prie jūsų televizoriaus specialistas niekada negauna prieigos prie tokių programėlių išskyrus atvejus, kai tai reikalinga siekiant išbandyti programėlės funkcionavimą. Galite užverti kamerą, ištraukti kameros USB kištuką arba uždengti kamerą, kad prisijungęs prie programėlės specialistas jūsų nematytų.
  • Taip, kad „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas galėtų pasiekti ir valdyti jūsų įrenginį, jis turi būti prijungtas prie stabilaus ir spartaus interneto tinklo.
  • Taip, nuotolinės prieigos funkcija leidžia „Samsung“ prisijungti prie jūsų įrenginio tik vienam seansui. Nutraukus ryšį „Samsung“ negali užmegzti jo iš naujo be jūsų sukurto naujo PIN kodo.
  • Ne, nuotolinės prieigos funkcija leidžia „Samsung“ prisijungti prie jūsų įrenginio tik vienam seansui. Ryšiui nutrūkus „Samsung“ galės prisijungti prie įrenginio iš naujo tik jums sukūrus naują PIN kodą. Išjungus televizorių seansas iš karto nutrūksta.
  • Taip, „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas galės matyti turinį, kurį žiūrite. Taip specialistas galės nustatyti, ar problemą kelia turinio įvestis, ar įrenginys. Pavyzdžiui, jeigu specialistas prisijungia prie įrenginio ir mato liniją vaizde, tai reiškia, kad ją generuoja įvesties signalas, o ne įrenginys. Jei specialistas nemato linijos, reiškia, kad problemą kelia įrenginys.
  • Ne, nuotolinė prieiga yra nemokama paslauga, kuria gali pasinaudoti mūsų klientai. „Samsung“ siekia nuolat padėti savo klientams naudotis produktais kaip įmanoma geriau.
  • Prisijungęs prie jūsų įrenginio „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas gali valdyti jį taip, lyg stovėtų priešais įrenginį. Jei norite, klientų aptarnavimo specialistas prie jūsų įrenginio gali prisijungti pakartotinai ir taip peržiūrėti, kurie nustatymai buvo pakeisti ankstesnio seanso metu.