Padomi, kā uzlabot sava uzņēmuma klātbūtni sociālajos medijos

May 13, 2013

Iespējams, jūs zināt daudz par sociālajiem tīkliem, bet ko jūs teiktu par sava uzņēmuma klātbūtni tiešsaistē? No mērķiem un politikas līdz izsekošanai un analīzei — pilnīgi jauni apsvērumi, kas nosaka uzņēmuma klātbūtni sociālajos medijos. Pirms profila izveides veiciet plānošanu: visa pasaule skatās!

Sociālie tīkli sniedz uzņēmumiem nebijušu piekļuvi esošajiem un potenciālajiem klientiem, tomēr eksistē noteikumi, kurus uzņēmumam ir jāņem vērā. Izlasiet mūsu 10 nozīmīgākos padomus attiecībā uz uzņēmuma reklamēšanu ar sociālo tīklu kanālu starpniecību.

1. Nosakiet mērķus: pārliecinieties, vai ir noteikti identificējami uzņēmuma mērķi, kurus atbalstīs jūsu uzņēmuma klātbūtne sociālajos medijos.

2. Plānojiet izmaksas: lai gan pievienošanās daudziem sociālajiem tīkliem ir bez maksas, efektīvas klātbūtnes uzturēšana sociālajos medijos var ietekmēt uzņēmuma peļņu un zaudējumus. Laiks un pūles, kas tiek veltītas uzņēmuma tiešsaistes profilu uzturēšanai var ātri radīt vajadzību izveidot atsevišķu štata vietu uzņēmumā.

3. Nosakiet politiku: no gadiem ilgas personīgās pieredzes jums jāzina, kā darbojas konkrētais sociālais tīkls, tomēr, ja runa ir par uzņēmumu, uz to attiecas pilnīgi atšķirīgi noteikumi (pat juridiski). Profils sociālajā tīklā var ne vien sniegt priekšrocības uzņēmumam, bet arī aktualizēt ar sabiedriskajām attiecībām, cilvēkresursiem un drošību saistītus jautājumus. Veiciet izpēti un apsveriet iespēju konsultēties ar juristu, lai pārliecinātos, ka jūsu uzņēmums ir aizsargāts.

4. Veiciet sagatavošanas darbus: “ekspertu” bubināšana par to, cik nozīmīgi ir nekavējoties nodrošināt jūsu uzņēmumam tūlītēju klātbūtni sociālajos medijos, rada kārdinājumu nekavējoties aizpildīt nepieciešamos laukus un publicēt savu profilu. Nedariet to! Nesteidzieties un izveidojiet pilnīgu un pārliecinošu profilu ar pilnīgu kontaktinformāciju, rūpīgi sagatavotu uzņēmuma biogrāfiju, fotoattēliem, logotipiem un saiti uz jūsu tīmekļa vietni.

Un neaizmirstiet, ka jūsu draugi un fani vēlas iepazīt jūsu (jūsu uzņēmuma) “īsto seju”, tāpēc garlaicīgi krājumu fotoattēli to nenodrošinās. Izmantojiet viedo kameru, piemēram, Samsung Galaxy, lai tieši no kameras vienkārši atjauninātu savus fotoattēlus, izmantojot Wi-Fi.

5. Uzdodiet sev tempu: kad pirmoreiz darbojaties ar savu profilu „dzīvajā”, ir viegli aizrauties un neviļus iestatīt nereālistisku publicēšanas tempu. Jūsu sekotājiem vilties liks ne vien publikāciju apjoma nenovēršama samazināšanās, bet jūs varat attapties, cīnoties par saturu. Palēniniet tempu, plānojiet iepriekš un pataupiet atsevišķus materiālus noslogotai dienai, kad jums nav laika (vai iedvesmas) rakstīt vērtīgas publikācijas. Savā mobilajā ierīcē glabājiet “iedvesmas failu”, lai varētu tajā rakstīt piezīmes ikreiz, kad jums rodas iedvesma. Izmantojiet Galaxy Note S Memo lietotni, lai izveidotu unikālu multivides “viedo piezīmi”, kas iekļauj jūsu ar roku rakstītās piezīmes un balss ierakstu, attēlus, tīmekļa saites un zīmējumus.

6. Valdiet mēli: neatbildiet impulsīvi uz negatīviem komentāriem. Rūgtā patiesība ir tā, ka katrā sociālajā platformā ir cilvēki, kuru vienīgais mērķis ir provocēt un kūdīt citus. Ar vēsu skatu jūs varēsit noteikt atšķirību starp nemiera cēlāju un klientu, kuram vienkārši ir bijusi slikta pieredze sadarbībā ar jūsu uzņēmumu un kurš ir pelnījis uzmanīgu atbildi.

7. Pielāgojieties konkrētajam medijam: lai gan jums vienmēr ir jāsaglabā profesionāls tonis, ņemiet vērā, ka komunikācija sociālajos tīklos ir mazāk formāla nekā citas biznesa komunikācijas. Izmantojiet dabisku sarunvalodu, nevis samākslotu mārketinga runu. Turklāt centieties pielāgoties sociālajam medijam — tā ir strauji mainīga platforma un jūsu fani sagaida biežus atjauninājumus un ātras atbildes. Esiet progresīvs, lejupielādējot sociālā tīkla mobilo lietotni savā mobilajā ierīcē, piemēram, Samsung Galaxy S III vai Galaxy Note.

8. Pārejiet uz bezsaisti: vai atceraties “vecos laikus”, kad mēdzāt tieši un privāti sazināties ar klientiem, nevis uzturēt sarunu kibertelpā tūkstošiem citu cilvēku acu priekšā? Jā, jūs joprojām to varat. Jums jāzina, kad grūtu vai jutīgu sarunu veikt bezsaistē. Neapmierinātais klients novērtēs personisku uzmanību, bet jūsu pārējie sekotāji būs pateicīgi par iespēju nebūt iesaistītiem delikātā vai neveiklā sarunā.

9. Sekojiet un analizējiet: arvien lielāka fanu un sekotāju skaita piesaistīšana ir viens no rādītājiem, ka jūsu sociālā mārketinga pūliņi atmaksājas, tomēr tas nekādā gadījumā neatspoguļo patieso situāciju. Pieslēdzieties ziņojumu pakalpojumam, piemēram, Google Analytics, lai novērtētu tā sniegtās sociālo ziņojumu funkcijas. Analītisks rīks var jums sniegt statistisku informāciju par to, kāds datplūsmas apjoms no jūsu sociālās platformas ir pārvirzīts uz jūsu tīmekļa vietni un kādu saturu lietotāji tajā pārlūko.

10. Maksājiet: apsveriet savu pūļu papildināšanu ar rūpīgi izvēlētu maksas saturu. Sponsorētas publikācijas, sludinājumi un reklamētas publikācijas ir tikai daži no veidiem, kā jūs varat atbalstīt savu klātbūtni noteiktās platformās. Izpētiet sava sociālā tīkla reklāmas opcijas un politiku, lai noskaidrotu savas iespējas.

Ar rūpīgu plānošanu, pārdomātu uzturēšanu un precīziem ziņojumiem sociālie tīkli var kļūt par lielisku reklāmas iespēju jūsu uzņēmumam.