Implementación de un mejor desempeño en el cuidado domiciliario

La solución Home Healthcare Service utiliza las GALAXY Tab para implementar un nivel mejorado y más eficiente de atención para los pacientes domiciliarios al garantizar que tengan acceso a un servicio de soporte mejorado en todo momento.

Descripción general

  • País Nueva York, EE. UU.
  • Industria Salud

Solución

  • Tecnología Solución para servicio de atención médica en el hogar utilizando GALAXY Tab
  • Dispositivo GALAXY Tab

Solución de negocios

  • • Mayor eficiencia del soporte al cliente de atención médica gracias a la creación de un entorno de soporte de negocios en tiempo real para los especialistas en la atención médica en el hogar
    • Precio rentable de los terminales y ventajas comparativas de la GALAXY Tab, que cuenta con funciones que superan el precio
    • Implementación de soporte de atención médica en tiempo real para 700 especialistas de atención médica en el hogar, a través de la GALAXY Tab que cuenta con un tamaño idóneo y de la implementación un entorno inalámbrico eficaz

Desafíos

  • • Obtención del terminal a un precio rentable
    • Prestación de servicio al cliente continuo en lugares de trabajo remotos, incluyendo entornos móviles
    • Disminución de las tareas repetidas e innecesarias de los especialistas en atención médica en el hogar, cuya labor principal se realiza a través de visitas a los hogares de los pacientes

    La tarea de dar soporte al servicio de atención médica del cliente a través de visitas al hogar se debe realizar de manera rápida y eficiente. Por sobre todo, la información de la oficina principal y la de los lugares de trabajo remotos debe ser idéntica y los clientes pueden confiar en nuestro servicio solo si el empleado que maneja la información es capaz de comprenderla de manera intuitiva.

Tecnología

  • • Solución de soporte para atención médica en el hogar que se basa en la información de salud del cliente
    • GALAXY Tab

    La importante suma de 700 especialistas de soporte para atención médica en el hogar ahora pueden concentrarse de manera eficiente en el servicio al cliente gracias a la GALAXY Tab, que se puede transportar con comodidad, y el soporte de negocios remoto a través de la comunicación inalámbrica. La pantalla de gran claridad de la Galaxy Tab ofrece a los especialistas que salen con frecuencia a visitar los hogares de los pacientes un entorno que les permite proporcionar un servicio al cliente intuitivo y certero.

Beneficios

  • • Aumento de la satisfacción del cliente gracias a la prestación remota y en tiempo real de un servicio de soporte de información de atención médica en el hogar
    • Capacidad para proporcionar soporte personalizado para un rango más variado de categorías de servicio de atención médica en el hogar
    • Implementación de un entorno de negocios remoto eficiente para especialistas encargados de dar soporte a las visitas al hogar de manera externa, utilizando un terminal (GALAXY Tab) con una pantalla mucho más nítida que los productos de la competencia.

    Ganamos la confianza de los clientes preocupados por los problemas de la atención médica, sobre todo a través del entorno de negocios que proporciona información continua relacionada con la atención médica utilizando la GALAXY Tab. La portabilidad y alta visibilidad de la Galaxy Tab hicieron esto posible, lo que además nos permitió ampliarnos a otros servicios de atención médica.