Respaldo para la industria farmacéutica

La industria farmacéutica está aprovechando los beneficios de un innovador sistema móvil de administración de las relaciones con los clientes (M-CRM) que funciona en los teléfonos Samsung GALAXY S y que proporciona a los clientes datos seguros y eficientes a precios extremadamente competitivos.

Descripción general

  • País Tokio, Japón
  • Industria Farmacéutica y biología
  • Perfil del cliente 5.860 (al año 2011)

Solución

  • Tecnología Control remoto de smartphone NTT DocomoSolución que puede limitar el uso de los dispositivos de acuerdo con las políticas de la empresa. En especial, puede evitar la divulgación de datos de negocios y permite tomar medidas de seguridad de manera remota
  • Dispositivo GALAXY S

Solución de negocios

  • • Transición a un sistema grupal que puede cumplir satisfactoriamente con los diversos requisitos de los clientes
  • • Implementación de un sistema de distribución destinado a suministrar medicamentos de manera segura y estable
  • • Establecimiento de un nuevo sistema de distribución con control en tiempo real y búsqueda de inventario gracias a la adopción de una solución de CRM móvil

Desafíos

  • • Soporte para búsquedas en inventario en tiempo real en el entorno de cliente/servidor mediante la adopción de smartphones en los departamentos comerciales y de soporte
  • • Políticas de la empresa que limitan el uso de dispositivos
  • • Prevención de la divulgación de datos de negocios debido al uso de dispositivos
  • Uno de los criterios más importantes para seleccionar el producto fue si se proporcionaría o no una solución de seguridad y estabilidad para el smartphone, que es una de las principales consideraciones cuando se adopta una solución móvil.

Tecnología

  • • Control remoto de smartphone NTT Docomo
  • • GALAXY S
  • El Samsung GALAXY S fue el único proveedor que cumplió el plazo para actualizar a la versión más reciente del sistema operativo Android y fue el único modelo que proporcionaba un servicio de control remoto mediante una estrecha colaboración con NTT Docomo. Era una solución que podía resolver cualquier problema de seguridad que surgiera a causa de la pérdida de smartphones y ofrecía funciones como la inicialización del bloqueo de la pantalla y la ejecución remota de medidas de seguridad.

Beneficios

  • • Implementación de un nuevo sistema de distribución orientado a la estabilidad, la seguridad y la reducción de costos.
  • • Reducción de costos a largo plazo mediante la adopción de la solución móvil, que puede reemplazar más del 80% de los negocios realizados con las computadoras portátiles existentes.
  • • Aumento de la satisfacción del cliente a través de la revisión en tiempo real y las búsquedas en inventario.
  • Este fue un estudio de caso exitoso en el mercado de m-CRM de la industria japonesa de fabricación de medicamentos y tendrá una influencia importante en la utilización futura de m-CRM. Se logró implementar un nuevo sistema de distribución orientado a la estabilidad, la seguridad y los bajos costos. Fue posible proteger datos importantes como preparación en caso de pérdida de los smartphones mediante el uso de una solución de colaboración con una empresa de comunicaciones y un fabricante de productos de seguridad.