Programa de reemplazo voluntario de Galaxy Note7

2016-09-02

Samsung invita a los usuarios de Galaxy Note7 a participar en el Programa de Reemplazo Voluntario.

Ciudad de México – 13 de septiembre de 2016 –Samsung Electronics anunció el Programa Global de Reemplazo Voluntario de su equipo de telefonía celular Galaxy Note7 como una medida de precaución debido a un problema detectado en las celdas de su batería. Desde entonces, la empresa surcoreana ha trabajado arduamente para cumplir con este programa de reemplazo y eliminar cualquier inconveniente para sus usuarios.

Nuestra prioridad número uno es la seguridad de nuestros clientes. Estamos pidiendo que los usuarios apaguen su Galaxy Note7 y lo reemplacen lo antes posible”, enfatizó DJ Koh, presidente del Negocio de Comunicaciones Móviles de Samsung Electronics. “Estamos acelerando la liberación de dispositivos de repuesto para que se puedan proveer a través del programa de reemplazo de la forma más conveniente posible y en cumplimiento con las regulaciones pertinentes. Les agradecemos sinceramente a nuestros clientes por su comprensión y paciencia”.

De esta manera, y bajo el Programa de Reemplazo Voluntario, Samsung Electronics México sugiere a sus usuarios tomar las siguientes medidas:

  • Apagar por completo y no utilizar su Galaxy Note7 Modelo No. SM-N930F.
  • Acudir directamente al punto de venta en donde fue adquirido el Galaxy Note7 Modelo No. SM-N930F, o a cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Autorizados de su operador, en donde el usuario podrá, a partir del 30 de septiembre, cambiar su equipo por uno nuevo.
  • Previo a dicha fecha, el usuario tendrá las siguientes opciones:
    • En caso de que el usuario lo requiera, Samsung pondrá a su disposición, sin costo alguno y de manera temporal, un dispositivo Samsung el cual se le concederá en préstamo hasta que le sea entregado su nuevo Galaxy Note7 (a partir del 30 de septiembre).
    • De otra manera, el usuario podrá cambiar, antes del 30 de septiembre de 2016, de manera definitiva, su Galaxy Note7 por cualquiera de los siguientes equipos Samsung: Galaxy S7 edge o Galaxy S7, en este caso, le será reembolsada la diferencia entre el precio pagado por el Galaxy Note7 y el precio del equipo de cambio seleccionado.

Asimismo, el operador de telefonía celular podrá ofrecer beneficios adicionales a los aquí señalados, por lo cual se sugiere consultar la página web del operador.

  • Para aquellos usuarios que, no obstante lo expuesto anteriormente, deseen continuar utilizando su Galaxy Note7 hasta que el nuevo equipo le sea entregado, se sugiere instalar cuanto antes la actualización de software que será enviada por Samsung. Una vez instalada la misma, se desplegará en pantalla un mensaje que recomendará al usuario mantener la carga de la batería del Galaxy Note7 a menos del 60% de su capacidad, hasta que se realice el reemplazo físico del dispositivo.

Aunque se ha presentado a nivel mundial sólo un pequeño número de incidentes documentados (ninguno de ellos en México), Samsung está tomando enorme cuidado para proporcionar la asistencia necesaria a todos sus clientes. La empresa ha identificado los dispositivos afectados y ha detenido sus ventas y distribución.

Samsung también está colaborando con los órganos reguladores nacionales, como la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”) para cerciorarse de que el Programa de Reemplazo Voluntario cumpla con la legislación aplicable.

 

Actualización PRV (8 de septiembre de 2016)

GALAXY NOTE 7 
PROGRAMA DE REEMPLAZO VOLUNTARIO (“PRV”)

Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”) ha identificado un problema en las celdas de la batería instalada en su dispositivo celular Galaxy Note7 modelo No. SM-N930F (“Note7”). Considerando que para Samsung la seguridad de sus clientes es una prioridad absoluta, se ha tomado la decisión de reemplazar todos los dispositivos Galaxy Note7 vendidos en México, mediante un Programa de Reemplazo Voluntario (“PRV”), de conformidad con lo que se indica a continuación:

  • ¿Cuándo? A partir del viernes 30 de septiembre de 2016.
  • ¿Cómo? Mediante la presentación de su factura original o ticket de compra, así como del equipo Galaxy Note7 adquirido.
  • ¿Dónde? Directamente en el punto de venta en donde fue adquirido el Galaxy Note7, o en cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Autorizados de su operador.

Samsung recomienda a todos sus clientes realizar el reemplazo de su Galaxy Note7 de acuerdo con lo señalado en el PRV. En caso de que usted lo requiera, Samsung pondrá a su disposición, sin costo alguno, un dispositivo temporal el cual se le concederá en préstamo hasta que le sea entregado su nuevo Galaxy Note7.

En caso de que usted no desee esperar al 30 de septiembre de 2016 para realizar el cambio de su Galaxy Note7 por uno nuevo, podrá optar, a partir del 6 de septiembre de 2016, por la siguiente alternativa:

Alternativa al PRV

Cambio de Equipo.- Usted podrá cambiar, hasta antes del 30 de septiembre de 2016, de manera definitiva, su Galaxy Note7 por cualquiera de los siguientes equipos Samsung: Galaxy S7 edge o Galaxy S7, en este caso, le será reembolsada la diferencia entre el precio pagado por el Galaxy Note7 y el precio del equipo de cambio seleccionado. Asimismo, su operador ofrecerá beneficios adicionales a los aquí señalados, por lo cual sugerimos consultar la página web de su operador.

 

Samsung está comprometido en la producción de dispositivos con estándares de alta calidad y tomamos cada informe de incidente de nuestros valiosos clientes muy en serio. En respuesta a los casos recientemente reportados del nuevo Galaxy Note7, llevamos a cabo una investigación a fondo y encontramos una situación en las celdas de la batería.

Hasta la fecha (1 de septiembre) se han registrado a nivel mundial, 35 casos. En este momento estamos realizando una minuciosa inspección con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas. Sin embargo, debido a la seguridad de nuestros clientes, una prioridad absoluta en Samsung, hemos suspendido las ventas del Galaxy Note7.

Para aquellos clientes que ya cuentan con dispositivos Galaxy Note7, vamos a sustituirlo por uno nuevo durante las próximas semanas.

Reconocemos el inconveniente que esto puede causar en el mercado, pero entendemos que esta medida es la correcta para asegurar que desde Samsung continuamos brindando a nuestros clientes productos de alta calidad. Estamos trabajando estrechamente con nuestros socios para garantizar que la experiencia de reemplazo sea lo más conveniente y eficiente posible.