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  • HOTELLERIE

    Parce que chaque client est unique, offrez lui une expérience privilégiée

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2nd Generation SSSP

  • Offrez l'expérience client la plus complète

    Offrez l'expérience client la plus complète

    Augmentez la fidélité des clients envers votre établissement en leur offrant des services personnalisés qui dépassent leurs attentes.

    Offrez une expérience client inoubliable en intégrant la technologie (affichage numérique, tablettes, etc.) à l'ensemble du séjour de votre client. Distinguez votre établissement en offrant un séjour personnalisé dont vos clients se souviendront longtemps après leur visite.
    92% DES HÔTELIERS PENSENT

    que d'ici 2020 les clients attendront des séjours personnalisés autour d'un ensemble de choix qu'ils auront effectués avant même leur arrivée1

    1Samsung, Transforming the guest experience (2013)
    Un homme est dans un taxi, il utilise une application sur son smartphone pour réserver à l'avance sa chambre d'hôtel.
    Check-in instantané
    À peine sortis de l'avion, les clients peuvent réaliser leur check-in depuis le taxi qui les mène à l'hôtel, tandis qu'une application peut leur fournir la clé électronique de leur chambre. De cette manière ils évitent de faire la queue à la réception de l'hôtel, un véritable soulagement après un long trajet.

    Lorsqu'une chambre est attribuée à un client, la technologie peut permettre de lui associer certains paramètres (sélectionnés au moment de la réservation) et de les déployer automatiquement pour que tout soit prêt à l'arrivée du client.
    Une réceptionniste aide un client. Un message d'accueil personnalisé est diffusé sur un grand écran en arrière-plan.
    La première impression est déterminante
    Après un long voyage, un salon agréablement climatisé et un message d'accueil personnalisé affiché sur un grand écran font toute la différence en matière d'accueil. Avant de prendre l'ascenseur vers leur chambre, les clients peuvent utiliser un écran tactile pour parcourir la liste des divertissements de la soirée et consulter les offres proposées par le restaurant. Tout en consultant l'écran, ils peuvent recevoir un coupon personnalisé sur leur smartphone pour déguster gratuitement un verre de leur vin préféré au restaurant.
    Une cliente utilise un smartphone pour régler les paramètres de sa chambre. Un message d'accueil est diffusé sur un grand écran en arrière-plan.
    Un chez-soi loin du domicile
    Les clients peuvent déverrouiller la porte de leur chambre d'un simple balayage de leur téléphone. A l'intérieur, la climatisation et l'éclairage à faible consommation énergétique peuvent être prédéfinis en fonction de leurs préférences tandis que le téléviseur affiche un message d'accueil personnalisé. Enfin, leur smartphone peut se connecter automatiquement au routeur Wi-Fi intégré dans le téléviseur.
    Une cliente fait du sport au centre de fitness de l'hôtel. Elle porte un appareil embarqué autour de son bras.
    Santé et fitness personnalisés
    Les hôtels peuvent offrir aux clients un programme de remise en forme personnalisé. Une fois inscrits, les clients peuvent recevoir des messages sur leur smartphone au sujet de leur état de santé actuel. Ces informations (rythme cardiaque, calories brulées, distance parcourue, nombre de pas effectués et vitesse) peuvent être mesurées par des appareils embarqués utilisés par les clients lors de leurs activités physiques.
    Une cliente effectue son check-out à l'aide d'une tablette. Elle profite de son petit-déjeuner en chambre.
    La fin du séjour
    Toutes les bonnes choses ont une fin. Dans certains hôtels, le départ est un moment stressant, mais cela ne doit pas nécessairement être le cas. Les clients peuvent prendre le petit-déjeuner tout en suivant l'actualité sur les tablettes installées sur les tables, et refuser à contrecœur une offre de dernière minute pour une rapide séance de spa. De retour dans leur chambre pour faire leur valise, ils peuvent utiliser la tablette disponible dans celle-ci pour payer la note de l'hôtel. Comme il n'y a ni clé à déposer, ni papier à signer, il leur suffit de monter directement dans le taxi qui les attend pour les emmener à l'aéroport, et qu'ils ont réservé, le soir précédent, depuis l'écran de leur téléviseur.
  • Visez l'excellence opérationnelle

    Visez l'excellence opérationnelle

    Optimisez vos services grâce à une gestion automatisée et intégrée

    Visez l'excellence opérationnelle en réduisant vos coûts opérationnels grâce à des services automatisés, et gagnez en efficacité avec une gestion intégrée de votre établissement. Atteignez ces deux objectifs en autonomisant votre personnel à l'aide de solutions mobiles. Réduisez considérablement votre facture énergétique en investissant dans une technologie à faible consommation énergétique.
    76% DES HÔTELIERS

    seraient d'accord pour investir dans une technologie leur permettant d'améliorer leur REVPAR (revenu par chambre disponible)1

    1RezNext Global Solutions, Technology investments to be a top priority in hospitality industry: RezNext Survey report (2014)
    Des membres du personnel d'entretien font un lit. Ils portent des appareils embarqués à leur poignet.
    Du personnel plus efficace
    La disponibilité du personnel pour les clients est un indicateur de qualité d'une prestation hôtelière. Grâce aux appareils embarqués, le personnel peut avoir les mains libres pour servir les clients à tout moment, que ce soit pour leur ouvrir la porte, porter leurs bagages ou les servir au restaurant. Parallèlement, ils peuvent leur offrir un service de haute qualité en étant constamment informés des besoins de la clientèle grâce à une communication constante entre membres du personnel et par le suivi de l'état d'occupation des chambres (occupée/libre) via des tablettes.
    Un membre du personnel d'entretien porte un appareil embarqué et communique avec d'autres équipes à l'aide d'une tablette.
    Une communication fluide entre les différentes équipes de l'établissement
    Chaque client devrait voir ses demandes exaucées avant ou à l'instant où elles se manifestent. Si un client demande une serviette à la réception, un membre du personnel peut recevoir le message directement sur son appareil mobile et peut le transmettre immédiatement au service de chambre. Une communication intégrée peut engendrer des économies de temps et d'argent, tout en améliorant la qualité du service.
    Un client effectue une réservation par le biais d'un panneau tactile interactif situé dans le couloir.
    Laisser les clients prendre le contrôle
    Mettre à disposition des clients des écrans interactifs dans l'hôtel leur permet d'accéder gratuitement à des services tels que le check-in et le check-out, les réservations et la planification d'événements. Il s'agit d'un système où tout le monde est gagnant, aussi bien les clients que le personnel. Le personnel de première ligne peut se concentrer sur la fourniture d'interactions personnalisées plutôt que sur les processus chronophages, s'assurant ainsi de la satisfaction et du retour des clients.
    Une chambre d'hôtel éclairée par un éclairage à faible consommation énergétique.
    Des économies dans le respect de l'environnement
    La technologie peut également aider les hôtels à devenir plus respectueux de l'environnement. Si les clients oublient d'éteindre la climatisation lorsqu'ils quittent la pièce, des capteurs à faible consommation énergétique situés dans le climatiseur détecteront que la pièce est vide et l'appareil s'éteindra de lui-même. Cela permet de réduire la consommation énergétique de façon considérable. Les hôtels peuvent également consommer 80 % d'énergie en moins en utilisant des ampoules halogènes, dont la durée de vie atteint plusieurs années.
  • Modernisez votre établissement en associant design et technologie

    Modernisez votre établissement en associant design et technologie

    Soignez le luxe de votre établissement avec le dernier cri de la technologie

    Offrez une large gamme d'appareils, de solutions et d'infrastructures innovants pour transformer l'environnement de votre établissement et attirer des voyageurs à la pointe de la technologie. Utilisez les derniers ordinateurs, tablettes, caméras et climatiseurs pour permettre au personnel et aux parties communes de conserver les plus hauts standards en matière de technologie.
    82% DES HÔTELIERS ÉTAIENT D'ACCORD

    sur le fait que fournir aux clients des solutions innovantes, interactives et de haute qualité, améliorera leur fidélité et augmentera le niveau d'occupation des chambres1

    1Samsung, Transforming the guest experience (2013)
    Un mur vidéo est situé dans l'espace d'accueil d'un hôtel et affiche des informations locales en temps réel.
    Un espace d'accueil moderne et luxueux
    L'expérience d'une prestation hôtelière luxueuse débute dès l'entrée du client dans l'espace d'accueil. Il peut y découvrir des informations utiles en temps réel, comme les prévisions météo ou les taux de change de la monnaie locale, sur un mur vidéo composé d'écrans de qualité. Associé à une belle décoration intérieure, l'espace d'accueil pourra mettre en valeur la modernité et l'élégance de l'établissement.
    Un client utilise sa tablette et un téléviseur UHD dans sa chambre pour discuter avec sa famille par conversation vidéo.
    Des chambres d'hôtel intelligentes et intégrées
    Fini le temps où les clients devaient se rendre aux quatre coins de leur chambre d'hôtel pour l'adapter à leurs préférences. Désormais, les chambres intelligentes sont équipées de tablettes à partir desquelles les clients peuvent contrôler l'ensemble de l'environnement de la chambre, de la climatisation à l'éclairage, en passant par les chaînes de télévision.

    Les hôtels peuvent ainsi proposer du contenu de divertissement personnalisé en fonction de l'âge, du sexe et de l'historique des clients, que ceux-ci peuvent afficher sur leur smartphone, leur tablette et le téléviseur de la chambre.
    Un client travaille dans le centre d'affaires de l'hôtel. Un grand tableau blanc interactif est situé en arrière-plan.
    Un centre d'affaires numérique
    Les clients peuvent s'arrêter au centre d'affaires pour imprimer leurs documents sans avoir à s'encombrer de clés USB, mais en tirant profit des solutions sans fil. Les documents peuvent être extraits de la file d'impression directement en plaçant leur téléphone contre l'imprimante.

    Les hôtels peuvent offrir à la clientèle professionnelle une expérience de réunion d'affaires interactive, en associant la technologie et le design des solutions Samsung Signage dans de grandes salles de conférence.
    Un couple discute avec le chef cuisinier de l'hôtel. En arrière-plan, un grand écran diffuse les plats du jour.
    Un dîner raffiné aux accents de mobilité
    En installant des murs vidéo haute résolution et des solutions d'éclairage intelligentes, les hôtels peuvent offrir une atmosphère luxueuse, moderne et chaleureuse à leur restaurant.

    Les clients peuvent passer commande à l'avance, en consultant le menu du restaurant à l'aide de la tablette présente dans la chambre. Ils peuvent également y retrouver d'autres informations, telles que les recommandations saisonnières du chef ou les informations relatives aux allergies et aux calories, puis passer commande directement à partir de la tablette.

Témoignages de clients

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