Samsung Enterprise Tech Support

Ondersteuning

Samsung Enterprise Tech Support

Directe technische ondersteuning en probleemoplossing voor mobiele apparaten van Samsung in zakelijke IT-omgevingen

 Samsung Enterprise Tech Support
Samsung Enterprise Tech Support
Samsung Enterprise Tech Support

Over Enterprise Tech Support

Enterprise Tech Support zorgt dat uw organisatie beschikt over de noodzakelijke expertise – aangeboden door de mobiliteitsengineers van Samsung. Onze experts staan klaar om een proactieve beoordeling uit te voeren, betrouwbare ondersteuning te bieden, escalaties in allerlei soorten en maten af te handelen en maatwerkoplossingen te bieden die zijn afgestemd op de unieke behoeften van uw organisatie.

Over Enterprise Tech Support
Video Alternative Text

Voordelen voor uw bedrijf

Stilstand en inefficiëntie staan gelijk aan productiviteitsvermindering. Daarom biedt Enterprise Technical Support u directe toegang tot ons team met experts op het gebied van zakelijke mobiliteit. We helpen uw IT-team om meer rendement uit uw investering in mobiliteit te halen. Of u nu problemen moet oplossen, zich voorbereid op de volgende OS-versie of onderzoekt of u telefoons, tablets en wearables van Samsung op nieuwe en innovatieve manieren kunt inzetten: Samsung staat klaar om u te helpen.

Flexibele ondersteuning

Het aanbod van Samsung is gebaseerd op verschillende ondersteuningsopties en bedoeld om in de specifieke behoeften van uw organisatie te voorzien. Kies de ondersteuningsoptie die bij úw organisatie past. Ons aanbod bestaat uit Advanced (Tier-3-ondersteuning), Elite (Tier-3 -ondersteuning met accountbeheer) en Elite Plus (Tier-3-ondersteuning met accountbeheer en vervanging van apparaten).

Advanced

Mobiliteitsexpertise wanneer u daar om vraagt

Samsung zet zich in voor úw onderneming. Daarom zijn de Tier-3-mobiliteitsexperts altijd slechts één telefoontje verwijderd. U hebt rechtstreeks toegang tot een ervaren team met mobiliteitsexperts – of u dat nu telefonisch, via e-mail of via de portal wilt.

Elite

Proactief accountbeheer

Uw accountmanager voor ondersteuning vormt een verlengstuk van uw team en werkt samen met de gehele organisatie voor technische ondersteuning om u te helpen bij consistent beheer en prioritering van kritieke ondersteuningsproblemen en escalaties.

Elite Plus

NBD vervanging van apparaten

Het probleemloze alternatief voor het beheer van uw eigen pool met reserveapparaten. Vraag gewoon om een geregistreerd apparaat te vervangen. We sturen u dan een vervangend exemplaar toe dat de volgende werkdag wordt afgeleverd.

Based on service items and service level, Advanced/Elite/Elite Plus can be provided
Advanced Elite Elite Plus
Directe toegang tot een deskundige technicus check check check
Technische training check check check
Accountmanager voor ondersteuning (SAM) false check check
Technische ondersteuning op locatie false check check
Apparaat vervangen false false check

*Het aanbod van Samsung begint met Advanced en Elite. Elite Plus wordt binnenkort geïntroduceerd.
*Raadpleeg de servicegids voor beperkingen. Op alle diensten zijn de algemene voorwaarden voor Samsung Enterprise Tech Support van toepassing.

Functies

Directe toegang tot een deskundige technicus
Directe toegang tot een deskundige technicus

Samsung kent de Samsung-apparaten van binnen en van buiten. Enterprise Tech Support biedt rechtstreeks toegang tot een ervaren team met mobiliteitsexperts.

Technische training
Technische training

We bieden technische training als er grote OS-upgrades of nieuwe zakelijke oplossingen van Samsung worden geïntroduceerd, zodat de IT-beheerder van uw organisatie up-to-date blijft en effectief en efficiënt kan reageren.

Accountmanager voor ondersteuning (SAM)
Accountmanager voor ondersteuning (SAM)

De accountmanager voor ondersteuning, ook wel een SAM genoemd, is een speciale ondersteuningsmanager. De SAM vormt een verlengstuk van uw team – een escalatiemanager binnen Samsung, en vertrouwde adviseur van uw organisatie.

Tech Support op locatie
Tech Support op locatie

Mogelijk weet u niet wat u moet doen als er een kritiek probleem ontstaat. Een expert bezoekt u op locatie om problemen te analyseren en oplossingen te bieden.

Vervanging van apparaten
Vervanging van apparaten

Als u een apparaat niet kunt gebruiken omdat het een storing heeft of kapot is, wordt er de volgende dag een vervangend apparaat opgestuurd zodat stilstand tot een minimum wordt beperkt.