Direct naar content

Direct naar toegankelijkheid Hulp


Open Galaxy S5 Key Visual

Waarschuwingen

Waarschuwing: buitenlandse webshops bieden namaak Samsung smartphones aan

Er zijn een aantal buitenlandse webshops actief die nagemaakte Samsung smartphones aanbieden. Deze namaak-smartphones voldoen niet aan de kwaliteitseisen die Samsung aan zijn producten stelt. Het is tevens niet bekend of de namaak-smartphones werkelijk geleverd worden.


Op de webshops zijn de namaak-smartphones te herkennen aan een incomplete productnaam, het ontbreken van de merknaam Samsung op productafbeeldingen en een niet realistische verkoopprijs.


Zie onderstaande afbeelding voor het verschil tussen een namaak-smartphone (links) en een officiële Samsung smartphone (rechts):





Tips voor het herkennen van namaak-smartphones:

-  Officiële webshops die Samsung producten verkopen, vermelden altijd de volledige productnaam, inclusief de merknaam (bijvoorbeeld: Samsung GALAXY S4);

-  Op een productafbeelding van een Samsung smartphone staat het woord ‘SAMSUNG’ altijd boven het scherm. Aan de achterzijde van het toestel staat altijd het woord ‘SAMSUNG’.


Wij raden u aan altijd bij een betrouwbare Samsung webshop producten te kopen. Klik hier voor een checklist om de betrouwbaarheid van een webshop voor aankoop te controleren.

Betrouwbaarheid webshop

Ook in Nederland zijn webshops actief die aan oplichting doen. Deze webshops leveren betaalde producten vaak niet. Wij raden u daarom aan vóór aankoop van een product altijd te beoordelen of een webshop betrouwbaar is aan de hand van drie vragen:



1. Staan de contactgegevens van de webshop op de website?

Webshops zijn verplicht hun emailadres en adresgegevens op de website te vermelden.


2. Hoe beoordelen andere kopers de webshop?

Controleer via een zoekmachine hoe andere kopers de webshop beoordelen.


3. Heeft de webshop een keurmerk voor veilig online winkelen op de website staan, zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk?

Controleer op de website van het keurmerk of de webshop werkelijk bij het keurmerk is aangesloten.



Op www.consuwijzer.nl/shopscan/ kunt u een uitgebreide Online Shop Scan van Consuwijzer uitvoeren. Na de shopscan heeft u een goed beeld van de webshop. Zijn er punten die negatief zijn of waar u over twijfelt, denk dan goed na of de voordelige prijs wel opweegt tegen de eventuele nadelen.


Telefoonnummer klantenservice

Als u ons servicetelefoonnummer via een zoekmachine vindt, is het mogelijk dat een bedrijf dat niet aan Samsung verbonden is u een telefoonnummer laat zien waarvoor 80 c/m voor in rekening wordt gebracht. Dit bedrijf schakelt u dan door naar ons officiële telefoonnummer en incasseert vervolgens 80 c/m van u. Wij adviseren daarom enkel ons officiële nummer te gebruiken: 0900-Samsung (0900-7267864) (10 c/m).


Nep e-mailberichten

E-mailberichten over gewonnen geldbedragen bij Samsung zijn nep. Sinds kort worden e-mailberichten uit naam van Samsung verstuurd waarin in kromme taal wordt gesteld dat de ontvanger een groot geldbedrag heeft gewonnen. Deze e-mailberichten zijn niet afkomstig van Samsung en zijn niet waar. Samsung stelt nooit grote geldbedragen als prijs beschikbaar. Mensen die deze spamberichten ontvangen, raden wij ten zeerste aan het bericht direct uit de mailbox te verwijderen. Klik niet op een link in het betreffende e-mailbericht en beantwoord het e-mailbericht niet. Samsung is een onderzoek gestart om te achterhalen van wie de e-mailberichten afkomstig zijn. Zo mogelijk neemt Samsung juridische maatregelen om deze spamactiviteiten per direct te laten beëindigen.