Samsung zet in op kwaliteit

We hebben geleerd van de problemen met de Galaxy Note7, wat heeft geresulteerd in een aantal veranderingen. Om de kwaliteit en veiligheid te kunnen waarborgen, brengen we onze geleerde lessen in de praktijk; van het opnieuw beoordelen van iedere stap van ons fabricageproces voor smartphones tot het herzien van ons programma voor kwaliteitscontrole.

Wat er is gebeurd

  • Illustratie van Galaxy Note7 (met waarschuwing) die het optreden van het incident weergeeft
    Gemelde incidenten

    In september 2016 kwamen er meldingen binnen over problemen met de Galaxy Note7.

  • Illustratie van Samsungs vervangingsprogramma
    Vervangingsprogramma opgestart

    We ondernamen snel actie en stelden een programma in werking om het product wereldwijd te vervangen.

  • Illustratie van het staken van de productie
    Productie gestaakt

    Toen er problemen met de vervangende apparaten werden gemeld, besloten we om de productie van de Galaxy Note7 definitief te beëindigen.

  • Illustratie van het moment waarop 95% van de apparaten was ingeleverd
    Huidig teruggavepercentage

    Inmiddels is 96% van de 3 miljoen verkochte Galaxy Note7's ingeleverd.

Ons onderzoek

  • Illustratie van tests door technici om de oorzaak vast te stellen
    Grootschalig intern onderzoek

    We stelden een groep van 700 technici samen die vervolgens een aantal maanden besteedde aan het testen van meer dan 200.000 apparaten en 30.000 batterijen.

  • Illustratie van Samsungs verzoek om externe analyse door onafhankelijke deskundige organisaties
    Analyse door derde partij

    Verder hebben we drie organisaties met expertise in de branche - UL, Exponent en TÜV Rheinland - om een objectieve analyse gevraagd.

  • Illustratie van klembord waarop herbeoordeling van alle processen in beeld wordt gebracht
    Herbeoordeling van alle processen

    Daarna hebben we ieder aspect van ons proces opnieuw onder de loep genomen, van hardware, software, assemblage en testen tot logistiek.

  • Illustratie van Galaxy Note7 (met batterijsymbool) waarin de bevindingen worden weergegeven
    Onze bevindingen

    Uiteindelijk werd geconcludeerd dat de batterijen de oorzaak van de problemen waren.

Waarom dit niet meer zal gebeuren

  • Illustratie van het opnieuw inrichten van het kwaliteitscontroleproces om te waarborgen dat kwaliteit altijd voorop staat
    Kwaliteit voorop

    We hebben door het hele bedrijf heen ons proces verbeterd om te waarborgen dat kwaliteit en veiligheid voorop staan.

  • Illustratie van de ontwikkeling van onze uit 8 punten bestaande veiligheidscontrole voor batterijen
    Uit 8 punten bestaande veiligheidscontrole voor batterijen

    We hebben een uitgebreid batterijcontroleprotocol ontwikkeld om de veiligheid van de batterij te waarborgen, van component tot volledig apparaat.

    MEER INFORMATIE
  • Illustratie van verbeteringen van de veiligheid van batterijen door middel van meerlaagse veiligheidsmaatregelen
    Meerlaagse veiligheidsmaatregelen

    Ook hebben we de veiligheidsstandaarden voor onze batterijen verbeterd, van hardwareontwikkeling tot softwarebeveiliging.

  • Illustratie van het formeren van Samsungs batterijcommissie
    Battery Advisory Group

    We hebben een team deskundigen van universiteiten en onderzoekscentra uitgenodigd ons ook in de toekomst te voorzien van hun objectieve analyses om de veiligheid van de batterijen te waarborgen.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred