Samsung eStore

Det offisielle navnet på nettbutikken vår er Samsung eStore. Hvis du ønsker å handle i Samsung eStore finner det produktet du er interessert i på nettstedet, og legger det i handlekurven din.

Via navigeringen øverst på siden leter du frem det produktet du er interessert i, og klikker "kjøp" på produktsiden. Deretter velger du hvordan du vil betale før du utfyller dine opplysninger og fullfører kjøpet.

Alle våre priser angis i norske kroner og inkluderer alltid moms. Da prisene som angis er for selve varen, kan ytterligere avgifter tilkomme avhengig av hvilken betalingsmåte og fraktmåte du velger, samt for uavhentede pakker eller mislykkede hjemmeleveranser. Når du handler og legger produkter i handlekurven får du se en totalpris som alltid inkluderer frakt.

Det kan gjøres på to måter, enten foretar du en midlertidig gjestebestilling, eller så oppretter du en Samsung Account. Hvis du allerede har en Samsung Account, kan du også velge å logge inn.

En gjestebestilling innebærer at vi ikke kan kjenne igjen deg når du handler, slik at du må fylle inn alle nødvendige opplysninger hver gang du handler.

Trykk på ”Hurtigkasse” i kundevognen og følg instruksene.

Samsung (Unified) Account er en Samsung Electronics Co Ltds grunnkonto som kan brukes til flere Samsung-tjenester som Samsung Apps. Registrerer du en slik konto og trykker "Logg inn" kan kjenne deg igjen når du handler, og en del av den nødvendige registreringsinformasjonen vil dermed være ferdig utfylt. Dersom utfylt informasjon er feil, kan du selv endre disse.

Trykk på ”Opprett konto” i handlekurven. Du kommer da til hjemmesiden Samsung Account. Registrer en konto ved å følge instruksjonene og aktiver kontoen din, så kommer du tilbake til handlekurven, innlogget og klar.

Når du har en Samsung Account, klikker du på ”Logg inn”. Du kommer da til hjemmesiden Samsung Account. Logg inn med din Samsung Account, så kommer du tilbake til handlevognen, logget inn og klar.

Det koster ingenting å opprette en Samsung Account eller å bruke Hurtigkassen.

Sørg for at alle opplysninger er korrekt lagt inn og at ingen informasjon mangler. Hvis du fortsatt har problemer, kan du gjerne kontakte vår kundeservice Samsung Support på tlf. 815 56 480 for mer hjelp.

Så lenge du ikke fullfører bestillingen din ved å klikke på "Betale", kan du gå tilbake og endre eller fullføre din bestilling i handlekurven ved å klikke på overskriftene i sidehodet.

Du kan følge status på ordren fra bestillingen forlater vårt lager. Du kommer til å få en melding i forbindelse med din ordrebekreftelse om hvordan du kan følge leveringsstatusen på bestillingen din.

Så lenge pakken ikke er sendt fra vårt lager, kan du kansellere bestillingen. Kontakt vår kundetjeneste Samsung Support på telefonnummer 815 56 480, så hjelper de deg. Hvis pakken din er sendt avbestiller du ved å følge reglene for angrerett og sender varen tilbake. Kundeservice er også behjelpelig med dette.

På samsung.no tilbyr vi sikker betalingsmåte der all håndtering av data er kryptert med den høyeste grad av sikkerhet. Når du foretar din bestilling hos oss, oppgir du dine personopplysninger som navn og adresse. For å foreta et kjøp fra eStore, må du først samtykke i Samsung personopplysningspolicy. Ved å godta den samtykker du i at vi kan beholde og bruke dine personlige opplysninger til å oppfylle vårt ansvar overfor deg som kunde. For å gi kunne deg best service og følge opp dine henvendelser, dokumenterer vi noe kommunikasjon som vi har med deg via telefon eller e-post.

Ifølge Personopplysningsloven har du rett til å få den informasjonen som vi har registrert om deg. Hvis informasjonen er feilaktig, ufullstendig eller irrelevant, kan du begjære at den rettes eller slettes. Kontakt i så fall vår kundetjeneste Samsung Support på 815 56 480. Les mer om hvordan vi håndterer dine personopplysninger under Retningslinjer for Personvern som du finner i sidefoten på hjemmesiden vår samsung.no.

Kortbetaling via VISA eller MasterCard i samarbeid med PayEX Solutions AB. Les mer om kortbetaling nedenfor.

Du kan alltid kjenne deg trygg på å handle på samsung.no med nordiske kort utstedt av VISA eller MasterCard. Vi samarbeider med PayEx Solutions AB, en av Nordens fremste eksperter på betalinger som er sertifisert i henhold til kortbransjens sikkerhetskrav PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Når du betaler med kort vises en sikker side med SSL-sertifikat hos PayEx Solutions AB, der du trygt kan oppgi dine kortopplysninger og implementere betalingen direkte. Når betalingen er godkjent får du en bekreftelse på at kjøpet er gjennomført.

Ditt kort debiteres omgående, da det for oss i øyeblikket ikke er mulig å reservere et beløp fram til varen er levert.

Din ordrebekreftelse, som du mottar via e-post, er din kvittering.

Tilbekebetalingen skjer på samme måte som betalingen ble gjort på, om kjøpet for eksempel ble gjort med et kredittkort så får du tilbakebetaling på samme kort. Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager fra vi har mottatt og godkjent returen på varen din.

Vår kundetjeneste Samsung Support når du via samsung.no/kontakt eller på telefon 815 56 480.

Vanligvis får du all informasjon via e-post, så vær nøye med å fylle ut riktig e-postadresse og kontroller innboksen til du har fått leveransen din. Vi kontakter naturligvis kundene våre telefon dersom det er behov for dette.

Mye informasjon finnes på nettstedet samsung.no. Behøver du ytterligere informasjon er du velkommen å kontakte vår kundetjeneste via nettadressen samsung.no/kontakt eller telefon 815 56 480.

Per i dag har vi ikke noen egen butikk, men du som kunde er velkommen til å besøke en av våre forhandlere.

Vår kundetjeneste har telefontid:
Mandag–Fredag: 8.00 –19.00
Lørdag: 10.00-15.00
Søndag: stengt

Kundeservice holder dessuten stengt:
1. januar (første nyttårsdag)
5. april (skjærtorsdag)
6. april (langfredag)
9. april (første påskedag)
1. mai (offentlig fridag)
17. mai (grunnlovsdag)
28. mai (første pinsedag)
24.-26. desember (jul)
31. desember (nyttårsaften)

I normale tilfeller leverer vi innen 3-5 arbeidsdager. Leveringstiden er estimert og kan variere. Vi gjør vårt ytterste for å sikre at du alltid skal motta bestillingen din så raskt som mulig. Les mer i våre generelle vilkår og betingelser for e-handel, som du finner her.

Per dato leverer til adresser i Norge. Samsung leverer ikke til Svalbard eller Jan Mayen.

Per dato tilbyr Samsung leveranse via tredjepart og i visse tilfeller hjemmeleveranse og brevleveranse. Les mer i våre generelle vilkår og betingelser for e-handel, som du finner her.

Du kommer til å bli varslet når produktet sendes fra vårt lager og deretter får du om du har valgt leveranse via tredjepart en ny melding når varen er klar for henting. Melding om henting får du via SMS. Hvis du ikke har opplyst et mobiltelefonnummer i forbindelse med bestillingen, får du i stedet et varsel via e-post.

Ja, når du oppgir dine opplysninger i forbindelse med bestillingen har du mulighet til å velge en annen leveringsadresse. Bemerk at du må angi din e-postadresse i fakturaadressefeltet før du kan velge en annen leveringsadresse.

Når bestillingen er klar for henting får du en SMS eller en e-post om dette med informasjon om hvor du kan hente pakken din. Vår transportør sender alltid varene til det utleveringsstedet som basert på postnummer ligger geografisk nærmest leveringsadressen du har oppgitt.

I forbindelse med at bestillingen din forlater lageret vårt, vil du motta en melding med en lenke der du kan følge statusen for levering.. Vi jobber intensivt med å sikre at du alltid skal motta din levering innen estimert tid. I enkelte tilfeller kan eksterne faktorer ligge til grunn for at vår estimerte leveringstid ikke holdes, f.eks hvis vår leverandør ikke kan oppfylle sine forpliktelse overfor oss. Ved forsinkelse er du velkommen til å kontakte Samsungs kundetjeneste på telefonnummer 815 56 480, så hjelper vi deg med å spore leveransen.

Pakken holdes på utleveringsstedet i 14 dager før den returneres til avsenderen. Les mer om hva som gjelder på uavhentede pakker under våre generelle vilkår som du finner her. Hvis du ikke henter pakken din kommer en avgift på kr 295 til å bli belastet for å dekke administrative kostnader og fraktkostnader. Les mer i våre generelle vilkår om hva som gjelder i forbindelse med mislykkede hjemmeleveringer i de tilfeller dette leveringsalternativet er valgt.

For øyeblikket betaler du 39 NOK for frakt via tredjepart til adresser i Norge. I de tilfeller vi tilbyr hjemmeleveranse er fraktprisen avhengig av varenes vekt. Les mer om hva som gjelder for hjemmeleveranse i våre generelle vilkår som du finner her.

Som handlende forbruker på Internett har du alltid 14 dagers angrerett ifølge Angrerettloven forutsatt at varene blir returnert til Samsung i hovedsak uendret tilstand. Dette innebærer at du ikke kan bruke produktet, fjerne etiketter eller bryte ev. forsegling annet enn det som er nødvendig for å undersøke varen. For å kunne benytte angreretten bør varen derfor sendes tilbake til Samsung i originalemballasjen. Hvis du vil returnere produktet kontakter du vår kundeservice Samsung Support på telefonnummer 815 56 480 som veileder deg videre i hva du skal gjøre. Din påmelding om ønsket retur innenfor angreretten må være mottatt av Samsung innen 14 dager fra du har mottatt ditt produkt. Når du har meddelt at du ønsker å returnere et produkt innen angreretten, sender vi en returseddel til deg og du betaler for returfrakten. Husk at du selv er ansvarlig for returen til den returnerte varen er Samsung i hende. Emballer derfor produktet godt når du sender det tilbake til oss. Om du har valgt leveranse via tredjepart kan levere inn pakken på det Bring-innleveringsstedet som passer deg best. I det tilfellet at din vare er levert via hjemmeleveranse og den ikke veier mer enn 20 kg, kan du velge mellom å få varen hentet hos deg eller å levere den inn hos valgfritt innleveringssted som samarbeider med Samsungs transportleverandør. For varer med en vekt som overstiger 20 kg må varen hentes hos deg. Samsung betaler tilbake kjøpesummen så snart som mulig, og senest 14 dager fra den dato da Samsung mottok produktet. Les mer om hva som gjelder ved angrerett i våre generelle vilkår som du finner her.

Om du oppdager en skade på den kjøpte varen varsler du vår kundeservice Samsung Support på telefon 815 56 480.). Varsling skal gjøres innen rimelig tid etter at du har oppdaget eller burde oppdaget feilen ifølge Forbrukerkjøpsloven . Derfor er det viktig at du ved mottak av varene fjerner emballasjen fra produktene og inspiserer dem grundig. For at henvendelsen din skal behandles så raskt som mulig ber vi deg beholde emballasjen, slik at den kan kontrolleres. Avhengig av skadens omfang foretas utbedring, omlevering, det gis prisavslag eller kjøpet heves.

Hvis du oppdager en feil senere, henvender du deg til vår kundeservice Samsung Support via nettsiden samsung.no/kontakt eller på telefon 815 56 480 som veileder deg videre i hvordan du får produktet ditt reparert. Avhengig av skadens omfang foretas utbedring, erstatning eller prisavslag. Ifølge forbrukerkjøpsloven skal det gis melding innen rimelig tid etter at du har lagt merke til eller burde ha lagt merke til feilen. Melding om dette som sendes innen to måneder fra det tidspunktet du har lagt merke til feilen eller burde ha lagt merke til feilen skal anses som å være innen rimelig tid. Seneste to år (alternativt fem år for varer hvor beregnet levetid vesentlig overstiger to år) fra det tidspunkt hvor du tok imot varen må du gjøre reklamasjon. Tiltak iverksettes bare ved opprinnelige feil (og ikke feil som oppstår f.eks på grunn av slitasje). Et representativt eksempel er hvis du finner ut at varen ikke er i samsvar med det som er avtalt eller eller på annen måte har feil. I de tilfeller der vårt servicesenter fastslår at den meldte feilen skyldes håndtering eller feil bruk, belastes du som kunde servicekostnadene. Det samme gjelder i de tilfellene der verkstedet ikke finner noe galt med produktet. Kundeservice sørger for at du mottar en returseddel via e-post eller et brev som du fester på pakken ved retur. Det er du som er ansvarlig for varen under transport. Husk derfor på å emballere varen godt. Om du har valgt leveranse via tredjepart kan levere inn pakken på det Bring-innleveringsstedet som passer deg best. I det tilfellet at din vare er levert via hjemmeleveranse og den ikke veier mer enn 20 kg, kan du velge mellom å få varen hentet hos deg eller å levere den inn hos valgfritt innleveringssted som samarbeider med Samsungs transportleverandør. For varer med en vekt som overstiger 20 kg må varen hentes hos deg.

Ved godkjent reklamasjon erstatter Samsung kostnaden for returfrakt. Videre kan heving av kjøpet forekomme. Ved godkjent heving erstatter Samsung kostnaden for varen, den opprinnelige fraktkostnaden og kostnad for returfrakt.