Sprzęt Samsung
pod najlepszą ochroną

Odtwórz

Samsung GUARD Platinum to:

Pakiet podstawowy (bezpłatny)
Usługi dodatkowe
Obsługa gwarancyjna bez zbędnych dokumentów – pakiet Samsung GUARD Platinum
Obsługa gwarancyjna bez zbędnych dokumentów – pakiet Samsung GUARD Platinum

Bezdokumentowa obsługa gwarancji

Ekspresowa naprawa telefonu oraz telefon zastępczy – pakiet Samsung GUARD Platinum
Ekspresowa naprawa telefonu oraz telefon zastępczy – pakiet Samsung GUARD Platinum

Priorytetowy czas naprawy lub telefon zastępczy więcej...

Bezpłatna obsługa door-to-door – pakiet Samsung GUARD Platinum
Bezpłatna obsługa door-to-door – pakiet Samsung GUARD Platinum

Bezpłatna obsługa door-to-door dotyczy usterek w ramach standardowej gwarancji

Dodatkowe usługi gwarancji na urządzenia mobilne w pakiecie Samsung GUARD Platinum
Dodatkowe usługi gwarancji na urządzenia mobilne w pakiecie Samsung GUARD Platinum

Dla najbardziej wymagających dostępne wkrótce

Pakiet podstawowy (bezpłatny)
- jak zarejestrować urządzenia?

1

Załóż konto w programie GUARD Platinum

Wejdź na www.gp.sklepsamsung.pl i załóż konto w programie GUARD Platinum.

2

Zarejestruj urządzenia za pomocą formularza

Podaj w formularzu listę numerów IMEI urządzeń, które chcesz objąć
programem oraz załącz do wniosku potwierdzenie zakupu każdego z nich
(upewnij się, że załączany dowód zakupu jest czytelny, a rejestrowane
urządzenia widnieją na dowodzie zakupu).

3

Poczekaj na weryfikację wniosku

Twój wniosek zostanie zweryfikowany przez pracowników Samsung w ciągu kilku dni.

4

Czekaj na aktywację usługi

Po akceptacji wniosku otrzymasz na swój adres e-mail potwierdzenie, że urządzenia zostały
objęte Pakietem GUARD Platinum do końca okresu gwarancji. Listę dodatkowych usług Samsung możesz
sprawdzić w każdej chwili w zakładce „Zarejestrowane urządzenia”.

5

Dobierz dodatkowe usługi ochrony (dostępne wkrótce)

Skorzystaj z kalkulatora usług dodatkowych GUARD Platinum dostępnego na stronie
www.gp.sklepsamsung.pl i zapewnij sobie jeszcze większy komfort i bezpieczeństwo.

Pytania
i odpowiedzi

Co zawiera Samsung GUARD Platinum - Pakiet Podstawowy (bezpłatny)?

Pakiet zawiera:

  1. Obsługę gwarancyjną urządzeń bez dokumentów.
  2. Transport w przypadku usterek gwarancyjnych urządzenia od klienta do serwisu i z powrotem (tzw. gwarancja door-to-door).
  3. Priorytetową naprawę urządzeń w 48 godzin (od momentu wejścia urządzenia do serwisu do momentu wyjścia) lub w 2 godziny w przypadku osobistego dostarczenia urządzenia do wybranego Autoryzowanego Serwisu Samsung. W przypadku braku możliwości naprawy w deklarowanym terminie, klient może otrzymać telefon zastępczy.

Którzy klienci mogą przystąpić do progamu?

Program przeznaczony jest dla przedsiębiorców, którzy dokonali zakupu sprzętu Samsung wyszczególnionego w Regulaminie programu u wybranych partnerów wskazanych w Załączniku nr 3 do Regulaminu, jak również skutecznie przystąpili do Programu poprzez poprawne wypełnienie Formularza rejestracyjnego na stronie: www.gp.sklepsamsung.pl.

Czy można skorzystać z programu Samsung GUARD Platinum poza granicami RP?

Obecnie program Samsung GUARD Platinum działa tylko na terenie RP i dla urządzeń zakupionych u wybranych partnerów wskazanych w Załączniku nr 3 do Regulaminu.

Czy Pakiet Podstawowy (bezpłatny) obejmuje uszkodzenia mechaniczne z winy Klienta?

Uszkodzenia powstałe z winy Klienta pokrywać mogą wybrane usługi dodatkowe w ramach usługi Samsung GUARD Platinum dostępne odpłatnie.

Czy istnieją ograniczenia dotyczące terminu zakupu urządzeń, jakie chcę zarejestrować w programie Samsung GUARD Platinum?

W Programie rejestrowane mogą być wyłącznie urządzenia zakupione po 01.10.2015 (tj. terminie rozpoczęcia programu Samsung GUARD Platinum).

WIĘCEJ

Jak zgłosić urządzenia do programu Samsung GUARD Platinum - Pakiet Podstawowy (bezpłatny)?

Należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie: www.gp.sklepsamsung.pl i załączyć dowód zakupu, potwierdzający zakup danego urządzenia przez podmiot zgłaszający.

Gdzie znajdują się Autoryzowane Centra Serwisowe Samsung?

Lista Autoryzowanych Centrów Serwisowych znajduje się w zakładce „Regulamin programu” w Załączniku nr 2 Lista Autoryzowanych Centrów Serwisowych.

Jak mogę zamówić kuriera po uszkodzone urządzenie, którejest objęte serwisem door-to-door w ramach Pakietu Podstawowego?

W przypadku usterki urządzenia należy kontaktować się z infolinią Samsung pod podanymi numerami:
Infolinia dla Klientów: 801 172 678* / 22 607 93 33*
Dedykowana infolinia dla telefonów komórkowych: 801 672 678*
Godziny pracy infolinii:
poniedziałek - piątek, w godzinach 8:00-20:00
sobota, w godzinach 8:00-17:00
* Koszt połączenia według taryfy operatora

Czy konieczna jest rejestracja produktów w programie Samsung GUARD Platinum , by móc skorzystać z płatnych usług?

Tak. W celu wykupienia dodatkowych usług, należy zarejestrować urządzenia na stronie: www.gp.sklepsamsung.pl.
W ramach rejestracji Klient otrzymuje dostęp do usług zawartych w Pakiecie Podstawowym (bezpłatnym), który może rozszerzyć o wybrane usługi płatne.

Czy do programu można zgłosić urządzenia, które zostały zakupione poza terytorium RP?

Nie, program jest przeznaczony tylko dla urządzeń zakupionych w kanałach sprzedaży wymienionych w regulaminie na terytorium RP.

Czy dane przedsiębiorstwa zgłaszającego urządzenia do programu Samsung GUARD Platinum muszą pokrywać się z danymi na fakturze załączonej do zgłoszenia?

Tak, dane w formularzu, jak i na załączonym dowodzie zakupu muszą być jednakowe.
Wyjątkiem jest sytuacja, gdy istnieje udokumentowana zależność finansowa pomiędzy przedsiębiorstwami.