Samsung Galaxy Tab2 eleito pela "Escolha do Consumidor"

Nov 06, 2012

Samsung Galaxy Tab2 eleito pela "Escolha do Consumidor"

Samsung eleita na categoria “Tablets Android” pela ConsumerChoice na preferência do consumidor em satisfação e intenção de compra



A Samsung foi uma das marcas eleitas, com o Samsung Galaxy Tab2, na preferência do consumidor português em satisfação e intenção de compra, na categoria de “Tablets Android”. Esta distinção foi atribuída pela ConsumerChoice – Centro de Avaliação de Satisfação do Consumidor -, na iniciativa “Escolha do Consumidor”, por um total de 17 300 consumidores.

Com inspiração em conceitos de sucesso nos Estados Unidos, Canadá e outros países, este projeto foi adaptado à realidade portuguesa e pretende avaliar a satisfação do consumidor relativamente a marcas (através dos seus produtos e serviços em todas as áreas - seguros, puericultura, banca, ginásios, festivais de música de verão, hipermercados, entre muitos outros). São mais 50 categorias em avaliação, e a Samsung foi eleita numa das mais relevantes dentro da sua área de atuação: Tablets Android.

A metodologia, totalmente focada no consumidor, assenta em duas fases: no primeiro momento, os consumidores são questionados, por empresas especializadas, sobre fatores que privilegiam, no momento de compra, em cada uma das áreas. De seguida, e de acordo com os resultados da pré-avaliação, são definidas e aplicadas as metodologias de avaliação mais apropriadas (experimentação de produtos, cliente mistério, inquéritos, entre outros).

O objetivo global é perceber o que o consumidor valoriza quando compra, o que mais o satisfaz e qual a sua intenção de compra face à satisfação gerada, encontrando, assim, o índice de satisfação e aceitabilidade de cada segmento.

Foram avaliadas mais de 200 marcas e efetuadas mais de 17 300 avaliações por consumidores, através de diferentes metodologias (cliente mistério, organolépticas, home test, call center, entre outras).

A Escolha do Consumidor revela-se, desta forma, numa ferramenta incontornável para a definição de estratégias empresariais, permitindo conhecer as variáveis com mais impacto para a satisfação dos clientes e distinguindo os produtos e serviços da concorrência. Permite, ainda, avaliar o desempenho da empresa relativamente aos concorrentes e, assim, redefinir e adequar o posicionamento da mesma.

Segundo Hugo Braz, Marketing Manager da Divisão de Mobile da Samsung Electrónica Portuguesa, “Para a Samsung, este é mais um reconhecimento por parte dos consumidores portugueses de que os nossos produtos são de elevadíssima qualidade e respondem às suas necessidades e expectativas. Trabalhamos, todos os dias, para inovar e oferecer os melhores produtos aos consumidores portugueses, e o Galaxy Tab2 é sem dúvida um bom exemplo”.