Super rápidos
a resolver

Verificou uma anomalia no seu smartphone
ou tablet Samsung?

Verificou uma anomalia no seu smartphone ou tablet Samsung?

  • 1. Efetue todos os passos no Self-Service.

  • 2. Escolha o Centro de Assistência que mais lhe convém.

  • 3. Dirija-se ao Centro de Assistência ou opte pelo pré-agendamento via Linha de Apoio Samsung - 808 20 72 67 Horário: Segunda a Sexta das 9H00 às 20H00 ou web.

  • 4. Apresente a fatura de compra do equipamento e acessórios que habitualmente utiliza.

  • 5. O agente do Centro de Assistência verifica a validade da garantia do equipamento e faz uma inspeção ao equipamento no ponto de atendimento.

  • 6. Procede-se à reparação. Caso seja diagnosticada uma reparação fora do âmbito da garantia, será emitido um orçamento e, apenas após aceitação e consentimento do Cliente, se procederá à reparação do equipamento.

  • 7. O equipamento é entregue ao Cliente acompanhado do respetivo relatório de intervenção efetuada.

Antes de se deslocar ao Centro de Assistência
deve ter os seguintes cuidados:
Antes de se deslocar ao Centro de Assistência deve ter os seguintes cuidados:
Consulte a nossa página de suporte para que possa despistar alguma anomalia e melhorar a performance do seu equipamento.
Se possível efetuar o download do Samsung Members e efetuar os passos de auto ajuda aí presentes (não disponível para todos os modelos).
Contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente 808 207 267, nos dias úteis das 9h00 às 20h00. A Linha de Apoio poderá efetuar uma assistência remota e se mesmo assim não resolver o defeito, poderá efetuar o agendamento da sua deslocação ao centro de reparação.
Antes de se dirigir ao Centro de Assistência deve efetuar back-up dos dados pessoais, usando para isso a Samsung Cloud, Samsung Smart Switch ou qualquer outra ferramenta de backup.
É aconselhável entregar o equipamento sem alterar definições e não fazer o reset de fábrica, pois tal pode dificultar a deteção da possível anomalia.
Aquando da sua deslocação ao Centro de Assistência, o cliente deve apresentar a fatura de compra do equipamento ou outros documentos válidos para efeitos de garantia do mesmo.
Entregar a unidade com todos os acessórios originais. A Samsung relembra que apenas deve usar acessórios originais e específicos para o modelo em causa.
Entregar o equipamento sem qualquer medida de segurança (PIN, código, padrão, impressão digital, etc.).
Escolha o Centro de Assistência que mais lhe convém.
Os Centros de Assistência Certificados da Samsung têm uma equipa especializada que fornece soluções rápidas e de confiança.
Até 2 horas de reparação.
Os Centros Express autorizados da Samsung desenvolvem os seus melhores esforços para realizarem qualquer tipo de reparação em cerca de duas horas. Sujeito à disponibilidade de peças em stock necessárias para a reparação e de recursos humanos disponíveis.
O Centro Express autorizado Samsung efetua reparações de todo o tipo de avarias de Telemóveis, apoio na utilização e suporte ao backup de dados.
Até 5 dias de reparação.
Os Centros Standard autorizados da Samsung desenvolvem os seus melhores esforços para realizarem qualquer tipo de reparação até 5 dias úteis. Sujeito à disponibilidade de peças em stock necessárias para a reparação e de recursos humanos disponíveis. O Centro Standard autorizado Samsung efetua reparações de todo o tipo de avarias de Telemóveis, apoio na utilização e suporte ao backup de dados.
Pontos de Recolha.
Estes pontos de Serviços efetuam serviços simples, substituição de displays danificados*, apoio na utilização, e serviço de envio para reparação avançada.
*Os serviços de reparação não abrangidos pela garantia são da exclusiva responsabilidade dos Centros de Assistência. Para mais informações sobre a garantia voluntária consulte o nosso site.
Consulte aqui o centro mais próximo de si