Qué hacer cuando el dispositivo móvil tiene problemas con la carga, el encendido o el ciclo de arranque

El primer paso es verificar si el problema está relacionado con tu cargador o cable de carga.

Paso 1. Usá el cargador incluido con el dispositivo.

Paso 2. Verificá si hay daños.

Paso 3. Probá con un cable nuevo.

Paso 4. Probá con una fuente de alimentación diferente.

Una de las causas más comunes de problemas de carga es si el puerto de carga está obstruido con suciedad, polvo o escombros. La suciedad o la pelusa pueden acumularse dentro del puerto de carga y evitar que el cable de carga se conecte correctamente con los contactos de carga dentro del puerto. Esto puede evitar que tu teléfono se cargue correctamente o evitar que se cargue en absoluto.

Paso 1. Apagá tu dispositivo.

Paso 2. Encendé una linterna en el puerto de carga y mirá dentro. Si podés ver polvo o suciedad, especialmente si cubre los contactos de carga de metal, es necesario limpiar el puerto de carga.

Paso 3. Intentá soplar suavemente en el puerto de carga para eliminar el polvo y la suciedad.

Paso 4. Si el puerto de carga permanece obstruido, ve con un profesional para que lo limpie.

Tu dispositivo no se cargará si detecta agua o humedad en el puerto de carga. Esta es una medida de seguridad para proteger el dispositivo de daños y corrosión. Si tu dispositivo ha detectado agua en el puerto de carga, a veces mostrará un icono de gota de agua en la pantalla sobre el puerto de carga o en el panel de notificaciones. Si ves el icono de gota de agua, asegúrate de que tu dispositivo esté apagado mientras se seca.

La mayor parte de la humedad se evaporará por sí sola en unas pocas horas, pero también podés intentar soplar suavemente sobre el puerto o exponerlo al aire fresco y seco. Si el icono de la gota de agua aún no ha desaparecido, pero estás seguro de que el puerto de carga está seco, intentá apagar y encender el dispositivo.

Si el ícono permanece después de esto, borrá la caché para USB:

Paso 1. Ve a Ajustes > Aplicaciones.

Paso 2. Tocá el icono Más opciones (tres puntos verticales) > Mostrar aplicaciones del sistema.

Paso 3. Ve hacia abajo y luego toca Configuración USB.

Paso 4. Tocá Almacenamiento > Borrar datos y Borrar caché.

Para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, intentá reiniciar tu dispositivo cuando aún tengas carga restante.

Paso 1. Apagá el dispositivo y esperá 10 segundos.

Paso 2. Enchufá el cargador provisto con el dispositivo.

Podés realizar un reinicio suave usando los botones. Si tu dispositivo no tiene un botón de Inicio o un botón de Encendido separado, como Note10, Fold, Z Flip o superior, presioná los botones Subir volumen y Laterales simultáneamente. Cuando tu dispositivo vibre y aparezca el logotipo de Samsung, soltá los botones para reiniciar el dispositivo.

Intentá realizar los siguientes pasos si tu teléfono no enciende:

Paso 1. Verificá que tu teléfono tenga suficiente carga.

Cuando la batería está completamente descargada, tu dispositivo no se encenderá. Cargá completamente la batería con un cargador suministrado con el dispositivo antes de encenderlo.

Paso 2. Verificá que el puerto de carga de tu teléfono no esté dañado.

Inspeccioná cuidadosamente tu teléfono para asegurarte de que no esté sobrecalentado, hinchado o dañado. Además, inspeccioná el puerto de carga de tu teléfono y eliminá cualquier suciedad o escombros.

Paso 3. Verificá que estés usando un cargador compatible provisto con el dispositivo o un cargador compatible.

Te arriesgas a dañar gravemente tu teléfono si el cargador no es del mismo voltaje, amperios y tipo de enchufe que el cargador provisto con el dispositivo.

Podés realizar una actualización de software, restablecer los valores de fábrica o activar el modo seguro para determinar si una aplicación está causando el problema primero.

Opción 1. Descargá las actualizaciones de software manualmente.

Ve a Configuración > Actualización de software > Buscar actualizaciones.

Opción 2. Utilizá la función Modo seguro para identificar la aplicación que puede estar causando el problema.

Podés apagar completamente el teléfono y encenderlo, presiona y mantén presionada la tecla para bajar el volumen para ingresar al modo seguro.

Opción 3. Podés hacer un restablecimiento de fábrica en caso de un bucle de arranque anormal.

Paso 1. Iniciá la recuperación de Android.

• Si el dispositivo tiene una tecla Bixby separada: presioná el botón Bixby, Subir volumen y Encendido simultáneamente.

• Si el dispositivo no tiene un botón de inicio o un botón de encendido independiente: mantené presionadas las teclas Subir volumen y Lateral simultáneamente.

    Paso 2. Usá los botones Subir volumen y Bajar volumen para seleccionar Eliminar todos los datos del usuario o Borrar datos / Restablecimiento de fábrica, luego presioná el botón Encendido.

    Paso 3. Usá los botones Subir volumen y Bajar volumen para confirmar tu selección, luego presioná el botón Encendido.

    Paso 4. Cuando se complete el proceso de restablecimiento de fábrica, presioná el botón de encendido para seleccionar Reiniciar dispositivo.

    Paso 5. Una vez que tu dispositivo se haya reiniciado, ingresá los detalles de tu cuenta para acceder a tu dispositivo.

Si estos pasos no funcionan y tu teléfono o tableta aún tiene problemas, comunicate con el Centro de soporte para obtener servicio.

Nota:

• El restablecimiento de fábrica eliminará todos los datos del usuario. Se requerirán los detalles de la cuenta de Google sincronizada previamente para desbloquear el teléfono o la tableta.

• Un restablecimiento de fábrica del hardware borrará toda la información del teléfono. Cualquier información que no esté respaldada en línea o en la tarjeta SD se perderá permanentemente.