Новости

Секретное оружие ритейлера

В настоящее время потребители хотят получить максимум информации о приобретаемых продуктах. Наибольшую роль в их решении о приобретении данного продукта играет их опыт в проверке его качества и особенностей.

14-11-2017
Cекртеное оружие ритейлера

       В настоящее время потребители хотят получить максимум информации о приобретаемых продуктах. Наибольшую роль в их решении о приобретении данного продукта играет их опыт в проверке его качества и особенностей.
       Исследование, проведенное в 2014 году изданием TimeTrade, например, показало, что 90% покупателей уходили из магазина, если они не получали ту, информацию, которую они хотели получить – в то же время 86% покупателей признались, что они бы купили больше, чем планировали, если бы они получили необходимые сведения или помощь, а 90% в этом случае, наверное, снова вернулись бы в этот магазин. Другими словами, ритейлеры, которые целенаправленно помогают покупателям в их выборе продуктов, увеличивают объем продаж и повышают лояльность покупателей к своему бренду.
       Таким образом, современные технологии играют важную рольв удовлетворении запросов покупателей. Использование современных технологий позволяет находить новые формы взаимодействия и общения ритейлеро в с покупателями. Практика показывает, что поскольку технология теперь приобретает все более важную роль, те ритейлеры, которые не понимают это, оказываются вне конкуренции. Таким образом, IT менеджеры и специалисты начинают играть ключевую роль в стратегии ритейла.
       IT менеджеры должны найти и скоординировать работу IT сотрудников разных специальностей для обеспечения информационного обслуживания покупателей. IT системы становятся все более сложными и часто требуют специалистов разного профиля с разным уровнем технической грамотности и подготовки и это существенно меняет характер работы отдела персонала большинства торговых центров и магазинов.

       “[IT специалисты] всегда играли важную роль, но с дальнейшим развитием технологий компании понимают, что IT отделы становятся ключевыми подразделениями в конкурентной борьбе,” замечает Эд Смит, известный IT специалист и VP / CEO компании Abt Electronics (Чикаго), специализирующийся на проблемах использования IT в торговле.По его словам, “IT в торговле - это наше ДНК”.

IT фактор

       Одному магазину нужен, например, опытный специалист в области мобильной техники, второй - компетентный в оптимизации логистической цепочки и третий, специализирующийся на анализе данных в реальном времени и платформе, обеспечивающей хранение данных. Все эти направления координируются менеджером, благодаря чему магазин реализует свою стратегию с высоким значением ROI. Онлайн продажи и маркетинг существенно упрощают процесс продажи товаров для покупателей, кроме того это также позволяет экономить расходы на аренду помещений и ресуросов для ритейлеров. А использование компанией Samsung beacon технологии Proximity (технология, позволющая подключаться к мобильному устройству покупателя, находящегося в радиусе 20 м. ), дает возможность ритейлерам информировать покупателей о своей продукции, акциях и т.д. Beacon технология - это сервис, позволяющий ритейлерам делать предложения покупателям и предоставлять им план расположения отделов в своем торговом центре. Это очень удобно и способствует повышению настроения покупателей, поскольку им не нужно искать справочные киоски в поисках отдела с нужными товарами. Наконец, это позволяет ритейларам легко и быстро информировать покупателей о своих маркетинговых кампаниях.
       Другой ключевой особенностью использования новых технологий является то, что ритейлер должен подготовить информацию о продуктах и своем бренде. Это означает, что необходимо использовать видео экраны для отображения особенностей продукта и другие опции, необходимые для покупателя. Мощным, доступным и удобным для покупателей инструментом является бесплатный доступ к Wi-Fi в данном магазине. Покупатели со смартфонами и планшетами могут просто подключиться к Wi-Fi сети и изучить асортимент продуктов, а также найти, наилучшим образом отвечающие его требованиям.

       Некоторые магазины, оснащают своих продавцов планшетами или смартфонами, благодаря которым они могут легко и быстро ответить на любой вопрос покупателей с помощью одного клика по экрану. Бен Девис, IT консультант блитанской фирмы Econsultancy, сециализируется на использовании технологий, способных объединить онлайн и оффлайн стратении в ритейле. Он отмечает, что многие ритейлеры переоценивают использование социальных ресурсов в магазинах и недооценивают применение мобильных технологий, которые могут стать исключительно мощным инструментом в торговле. Предоставление покупателям информации о продуктах, сравнительных ценах на товары, уведомлений об акциях может служить путеводителем по процессу приобретения товаров. Кроме того, это поможет сделать отношения между ритейлером и покупателем более доверительными, а ритейлер, со своей стороны, сможет получить больше ценной информации о потребителях, необходимой для анализа результатов продаж.
       Однако все эти проекты требуют усилий специалистов самого различного профиля, включая специалистов по мобильныи технологиям, программистов и аналитиков. Реализация таких проектов потребует от менеджеров ритейла усилий по координации этой работы. Результатом может стать упрощение процесса продаж во всей цепочке, начиная от склада и кончая мероприятиями по привлечению покупателей и акциями по стимулированию продаж. “Покупатели мультиканального сегмента требуют большего внимания по сравнению с покупателями только offline или online магазинами,” отмечает Девис. “Внедрение тновых технологий позволит увеличить операционную прибыль, а не только удовлетворить запросы покупателей.”
       Сара Танксалвала- это технический писатель-фрилансер из Колорадо, специализирующаяся на технологии, маркетинге, энергии и другой тематике.
       Источник: Forbes Samsung BusinessVoice