كيفية الاستفادة من خدمة الدعم عن بعد لحل مشكلات تلفاز سامسونج.

هل تواجه أي مشاكل بتلفاز سامسونج؟ لحسن الحظ تمتلك سامسونج خدمة التواصل عن بعد التي تعمل على ربط شاشة تلفازك السامسونج بأجهزة الفنيين الموجودين بالدعم الفني ليقوموا بكل سهولة بتشخيص العطل الموجود بتلفازك وإصلاحه بأسرع وقت.

ما هي خدمة التواصل عن بعد (Remote Management)؟

خدمة التواصل عن بعد (Remote Management) هي ميزة تستخدمها شركة سامسونج للتواصلها مع زبائنها عن بعد عن طريق الاتصال بشبكة الانترنت والتواصل مع موظفة خدمة العملاء سواء بالاتصال الهاتفي أو الدردشة. يستطيع موظفي خدمة العملاء المتخصصين الدخول إلى تلفازك عن بعد وتزويدك بتشيخص دقيق عنه، عن طريق خوادم آمنة.

ميزات خدمة التواصل عن بعد (Remote Management)

يعمل الفنيين في خدمة عملاء سامسونج عند إتصالك معهم عن طريق خدمة التواصل عن بعد على الدخول إلى تلفازك وتشخيص العطل الموجود على الجهاز وعمل الإجراء المناسب على تلفاز سامسونج لإصلاحه، سواء كان ذلك عن طريق ترقية البرنامج أو ضبط الإعدادات الموجودة فهم يملكون صلاحية الدخول إلى جميع الإعدادات الموجودة.

بعض الخدمات المتاحة عن طريق استخدام ميزة التواصل عن بعد (Remote Management):

·       تشخيص الأعطال الموجودة على شاشة التلفاز.

·       ضبط إعدادات التلفاز (صورة، صوت، سمارت هب، وغيرها).

·       عمل نسخ إحتياطية واستعادة الإعدادات المخصصة.

·       إجراء ضبط المصنع.

·       تثبيت جدار الحماية لآخر نسخة.

·       ضبط إعدادات سمارت هب Smart Hub.

·       تثبيت التطبيقات والتسجيل بها.

·       معايرة الصوت والصورة باحترافية.

كيفية بدء خدمة التواصل عن بعد (Remote Management)؟

خطوة 1: اتصل بقسم الدعم الفني الخاص بسامسونج في منطقتك.

خطوة 2: اختر القائمة الرئيسية > الإعدادات > الدعم > خدمة الإدارة عن بعد.

خطوة 3: حدد الشروط والأحكام

خطوة 4: راجع شروط وأحكام خدمة الإدارة عن بعد عبر الإنترنت ثم اضغط إغلاق.

خطوة 5: سوف يتم الإتصال بشاشتك وسيظهر لك رقم مكون من 8 خانات.

خطوة 6: عليك بتزويد ممثل خدمة العملاء بالرقم الظاهر على شاشتك ليتمكن من الدخول إليها وعمل الإجراء المناسب.

الأمان في خدمة التواصل عن بعد (Remote Management)