Dessa villkor ("Köpvillkor") gäller för samtliga köpeavtal som du som konsument sluter med Samsung Electronics Nordic AB ("Samsung"), organisationsnummer 556445-4345, registreringsnummer för mervärdesskatt SE556445434501, telefonnummer 08- 55 50 57 00, e-postadress shop@samsung.se, Torshamnsgatan 27, 164 40 Kista (Box 1235, 164 28 Kista), samsung.com/se/info/contactus.html, när du handlar på Samsungs webbplats www.samsung.com/se ("Webbplatsen"). Bestämmelserna i exempelvis konsumentköplagen (1990:932), lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och personuppgiftslagen (1998:204) samt i förekommande fall andra tvingande lagar tillämpas på samtliga köp konsumenter gör via Webbplatsen. Vid eventuell motstridighet mellan sådana tillämpliga lagar och dessa Köpvillkor äger lagarna företräde.

  • Ingående av köpavtal

    Genom att slutföra beställningen accepterar du dessa Köpvillkor. Köpeavtal är ingått då Samsung har bekräftat din beställning genom att skicka dig en orderbekräftelse. Sådan bekräftelse görs via e-post till den adress du angett i samband med beställningen. Observera att du måste vara 18 år eller, om du inte har fyllt 18 år, ha fått målsmans godkännande för att ingå avtal med Samsung. Du intygar genom att acceptera dessa Köpvillkor att du är över 18 år eller har målsmans godkännande. Avtalet kan endast ingås på svenska.

  • Priser och avgifter

    Samtliga priser som anges på Webbplatsen är i kronor och inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna som anges är för själva varan, och ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på vilket betalningssätt och leveranssätt du väljer, samt för outlösta paket eller misslyckad hemleverans. Den totala kostnaden för din beställning beräknas automatiskt baserat på dina val och presenteras innan du slutför din beställning.

  • Betalning

    Betalning på Webbplatsen sker via Samsungs samarbetspartner Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisationsnummer 556737-0431 (”Klarna”). Genom Klarna erbjuds du som kund via Klarna Checkout betalsätten Faktura, Kortbetalning och Banköverföring.


    a) Faktura
    Vid betalning med Faktura kan du även använda Klarnas betalningsalternativ Delbetalning och Konto. Fakturan skickas i samband med att vi skickar produkten från vårt lager till den e-postadress du angett i Klarna Checkout och förfaller enligt betalningsvillkoren som anges på fakturan. Mer information och fullständiga villkor för betalning via Klarna hittar du här.

    Klarna erbjuder vid betalning med Faktura, betalalternativet Klarna Konto, där samtliga köp under en månadsperiod samlas på en månadsfaktura. Mer information och fullständiga villkor för betalning via Klarna hittar du här.


    b) Kortbetalning
    Klarna erbjuder dig möjligheten att genomföra beställningen med betal- och kreditkort anslutna till VISA och MasterCard. Klarna är certifierad enligt Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) som är en säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard. Mer information och fullständiga villkor för kortbetalning, se Klarnas villkor [här].


    c) Banköverföring
    Klarna erbjuder möjligheten att betala med banköverföring via Handelsbanken och SEB. Vid betalning slussas du automatiskt till din internetbank där du loggar in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt bankkonto i samband med att du godkänner transaktionen. Mer information och fullständiga villkor för banköverföring, se Klarnas villkor [här].


    d) Faktura – fast delbetalning
    Klarna erbjuder möjligheten att omvandla din faktura till delbetalning genom att i stället för att betala hela fakturan på en gång. Mer information och fullständiga villkor för betalning via faktura, se Klarnas villkor [här].

    Klarna erbjuder även fast delbetalning där du delar upp din betalning. Mer information och fullständiga villkor för delbetalning, se Klarnas villkor [här].

  • Klarnas personuppgiftshantering

    Klarna behandlar personuppgifter främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, kreditkontroll, marknadsföring och affärsutveckling. Se Klarnas dataskyddspolicy för en närmare beskrivning av Klarnas personuppgiftsbehandling.

  • Förköp och kampanjer

    Samsung erbjuder ibland produkter, som ännu inte finns till försäljning/ej finns på lager, till förköp. Det förväntade datumet för leverans är en uppskattning och kan komma att uppdateras, vilket sker på aktuell produktsida.

    Vid tillfälliga kampanjer eller erbjudanden frånsäger Samsung sig ansvar för att produkten säljer slut samt eventuella tryckfel. Om försök att utnyttja erbjudande på ett otillåtet sätt upptäcks har Samsung rätt att annullera eller justera ordern.

  • Leverans

    Samsung erbjuder flera olika leveransalternativ. Vilka leveransalternativ som är tillgängliga för dig beror på var du bor och vilken produkt du köper. Leverans är endast möjligt till din folkbokföringsadress alternativt en adress som godkänts av Klarna. Du hittar mer specifik information avseende leveransalternativen nedan.

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 17:00 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstid från den dagen. Om beställning görs efter kl. 17:00 räknas leveranstid från och med nästkommande vardag. Vid beställningar som registreras under helgdagar räknas leveranstiden från den första vardag efter avslutad helgdag.

    Paket levererade till ombud returneras till Samsung 14 dagar efter det att paketets ankomst har aviserats till dig. Uppskattad tid för retur och återbetalning i dessa situationer är upp till 30 dagar. Observera att Samsung bara har möjlighet att erbjuda leverans till adresser i Sverige, vid köp på shop.samsung.com/se.


    a) Leverans till ombud
    Tillgängliga leveransombud är baserade på ditt postnummer. Leveransen är spårbar via den länk du får via email när paketet lämnar lagret. När ditt paket finns för uthämtning aviseras du via sms. Du ska kunna visa upp giltig legitimation vid uthämtning av ditt paket.

    Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar men för leveranser till vissa postnummer kan ytterligare leveranstid tillkomma. Om du inte har fått din beställning efter 5 arbetsdagar, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 så hjälper vi dig.


    b) Brevleverans
    Brevleverens är endast valbart för mindre varor med ett värde understigande 500 kr. Om brevet är för stort, kommer du att få en avi så att du kan hämta ut paketet på ditt närmaste utlämningsställe.

    Normal leveranstid vid Brevleverans är 1-3 arbetsdagar men för leveranser till vissa postnummer kan ytterligare leveranstid tillkomma. Om du inte har fått din beställning efter 5 arbetsdagar, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 så hjälper vi dig.


    c) Hemleverans (Paket)
    Hemleverans (paket) sker till din ytterdörr, enligt det tidsintervall du valt i samband med din beställning. Transportören ringer upp dig ca 30 minuter innnan leverans, på angivet telefonnummer. Informera dem då om allt som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg, portkod, våningsplan, tillgång till hiss, trånga/branta trappor m.m..

    Om du behöver ändra tidsintervall, så ska det ske minst en arbetsdag innan den dag du har en bokad tid för leverans. Normal leveranstid vid Hemleverans (Paket) är 1-5 arbetsdagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer samt om tidsintervall för leverans ej bokas i samband med beställningtidsintervall. Leveransen är spårbar via den länk du får när paketet lämnar lagret.


    d) Hemleverans – Inbärning (Bring)
    Vid Hemleverans (Inbärning) levereras ditt paket hem till dig och till anvisad plats i ditt hem. enligt det tidsintervall du valt i samband med din beställning. Transportören ringer upp dig ca 30 minuter innnan leverans, på angivet telefonnummer. Informera dem då om allt som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg, portkod, våningsplan, tillgång till hiss, trånga/branta trappor m.m..

    Normal leveranstid vid detta leveranssätt är 1-5 arbetsdagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer samt om tidsintervall för leverans ej bokas i samband med beställning.tidsintervalltidsintervall

    Om du behöver ändra tidsintervall så ska det ske minst en arbetsdag innan den dag du har en bokad tid för leverans.

    Dina åtaganden vid hemleverans med inbärning innefattar att säkerställa fri väg till anvisad plats i hemmet och att produkten får plats. Det åligger mottagaren att alltid skydda sitt golv på lämpligt sätt.


    e) Hemleverans – Installation (Bring)
    Hemleverans med installation utförs av Bring. För att få din TV installerad måste du välja Hemleverans - Installation som leverensalternativ i samband med ditt köp på Webbplatsen. Villkoren i detta stycke gäller utöver de villkor som gäller för Hemleverans – Inbärning (se ovan).

    Normal leveranstid vid detta leveranssätt är 1-10 arbetsdagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer samt om tidsintervall för leverans ej bokas i samband med beställning.

    Observera att om du utövar din ångerrätt (se stycke angående Ångerrätt & retur nedan) kan du bli ersättningsskyldig för varans värdeminskning som beror på att du har använt varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att undersöka den. Om du avser att utöva din ångerrätt bör du därför bara testa och använda varan så att den kan returneras i väsentligen oförändrat skick. Vid utövande av din ångerrätt bör varan skickas tillbaka till Samsung i sin originalförpackning.

    Dina åtaganden vid installation innefattar att säkerställa fri väg till anvisad plats i hemmet och att produkten får plats. Det åligger mottagaren att alltid skydda sitt golv på lämpligt sätt.

    Om du har valt hemleverans med installation så ingår följande tjänster:

    •   Avinstallation av gammal produkt.
    •   Avemballering
    •   Montering av TV på medföljande fot
    •   TV placeras på av kunden anvisad plats
    •   TV:n kopplas till befintligt eluttag
    •   Tillkoppling av tidigare inkopplade produkter som DVD och TV-spel
    •   Tillkoppling av befintlig antennsignal/bildsignal.
    •   Funktionskontroll.
    •   ”Autosök” av kanaler (ingen kanalinställning utförs).
    •   Allt emballage tas i retur efter utfört arbete

    Däremot ingår inte tillkoppling av övriga produkter som inte är tillkopplade sedan tidigare. I installationen ingår heller inte att dölja kablarna eller montera tillbehör som tv-bord och andra kablar än de som nämns ovan.

    Tänk på följande inför leveransen:

    •   TV-bordet måste klara av vikten på TV:n.
    •   Köp till de kablar som behövs.
    •   Se till att kablar räcker för montering på anvisad plats.
    •   Köp och montera eventuellt TV-bord innan leveransen.
    •   Dina åtaganden vid hemleverans med inbärning innefattar att säkerställa fri väg till anvisad plats i hemmet och att produkten får plats. Det åligger mottagaren att alltid skydda sitt golv på lämpligt sätt.

    Om Bring, på grund av att du inte fullföljt dina åtaganden, inte kan genomföra installationen så lämnas produkten hos dig oinstallerad/omonterad. Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som du ansvarar för, t.ex. att du inte är hemma för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).

  • Ångerrätt och retur

    Lagstadgad ångerrätt och förlängd ångerrätt genom "öppet köp"

    När du som konsument handlar varor på internet har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi har valt att genom "öppet köp" förlänga din lagstadgade ångerrätt till 30 dagar. Detta innebär att du har rätt att frånträda köpeavtalet, inom 30 dagar (istället för 14 dagar) från det att du tagit varan i fysisk besittning eller, vid beställning av flera varor, från det att du tagit den sista varan i fysisk besiktning.

    Vill du utöva öppet köp-möjligheten måste du inom 30-dagarsperioden meddela Samsung om att du vill frånträda köpeavtalet och därefter returnera produkten till Samsung. Se avsnittet gällande Retur för mer information om hur du registrerar din retur och returnerar din produkt för att på snabbast sätt slutföra ditt returärende.

  • Retur

    Retur vid utövande av ångerrätt eller öppet köp måste meddelas till Samsung omgående, dock senast inom 30 dagar och innan du lämnar in din produkt för retur. Vid retur av produkt, med medföjande returfraktsedel, står Samsung för returkostnaden.

    När du har anmält din retur till Samsung Support använder du returfraktsedeln du fick i paketet vid leverans och bifogar på utsidan av paketet. Om du har problem med att registrera din retur, alternativt saknar returfraktsedel, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 så hjälper vi dig.

    Du returnerar din produkt genom att lämna in den hos ett av DHL:s ombud för återleverans till Samsung. En översikt av dessa ombud hittar du på DHL:s hemsida. Undantag är retur av TV då du inte lämnar in produkten, utan upphämtning sker av Bring (på den adress som ordern levererades till).

    För att kunna returnera en produkt skall du kunna styrka ditt köp från Samsung Shop, t.ex. med det kvitto du fick vid orderbekräftelse. Du hittar det även på Samsung Shop under ”Min Beställning”. När vi har emottagit din retur och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post.

  • Verkan av utövad ångerrätt

    Samsung betalar tillbaka erlagt köpbelopp utan onödigt dröjsmål och senast inom 7 dagar från att vi har mottagit produkten. Återbetalning sker via Klarna, vilka kommer att kontakta dig när returen har godkänts av oss.

    Om du däremot använder produkten, tar bort etiketter eller bryter eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka produkten (fastställa produktens art, egenskaper eller funktion), har Samsung rätt till ersättning från dig för produktens värdeminskning till följd härav. Produkten bör därför skickas tillbaka till Samsung i sin originalförpackning.

  • Reklamation

    Om det är fel på produkten eller den i övrigt avviker från köpeavtalet, kan du som konsument reklamera produkten till Samsung. För det fall detta skulle bli aktuellt är du välkommen att kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 eller besöka något av våra auktoriserade Service Center. Åtgärder vidtas endast vid ursprungliga fel (till exempel inte vid normalt slitage) och förutsätter att en reklamation görs till Samsung inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet samt alltid senast tre år från det att du har tagit emot produkten. Samsung rekommenderar därför att du kontrollerar produkten direkt vid mottagandet. Vid transportskada ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas.

    Beroende på felets omfattning företas exempelvis omleverans, avhjälpande eller prisavdrag. Du kan även ha rätt till hävning, till exempel om felet är av väsentlig betydelse. Vid godkänd hävning ersätter Samsung dig för kostnaden för produkten.

    För anspråk på annan ersättning, utöver kostnaden för produkten, ansvarar Samsung enligt vad som följer av konsumentköplagen eller annan tillämplig tvingande lag. Se konsumentköplagen för mer information om dina rättigheter i samband med fel och reklamation.

  • Garanti

    Utöver lagstadgad reklamationsrätt omfattas Samsungs produkter även av en produktgaranti. För specifik garantitid, se respektive produkts garantikort. Din orderbekräftelse jämte garantikort gäller som garantibevis. Förvara därför dokumenten väl.

  • Service och reparation

    För att initiera ett serviceärende, kontakta Samsung Support på 0771-40 10 44, alternativt besök ett auktoriserat Samsung Service Center. För lättast hantering, se till att ha ditt ordernummer nära till hands.

    Eventuell kostnad för frakt och undersökning kan begäras av Samsung för det fall en returnerad produkt visar sig vara felfri alternativt att skadan annars inte omfattas av Samsungs ansvar. Samsung rekommenderar att du innan inlämning av produkt för reparation eller service vid behov gör säkerhetskopior på egen data. Samsung svarar för fraktkostnaderna i samband med reparation vid en korrekt reklamation gjord inom garantitiden eller den lagstadgade reklamationsfristen. Kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 för att initiera ditt serviceärende och få en fraktsedel tillsänd dig.

  • Vid godkänd reklamation

    Vid en, av ett Samsung Service Center, godkänd reklamation får du en notifiering av verkstaden och inom 7 arbetsdagar bör en ny produkt produkt på väg till dig, alternativt en återbetalning vara initierad.

  • Innehav av TV-mottagare

    Om du köper en produkt som har TV-mottagare (till exempel TV eller inspelningsbar DVD-/Blu-rayspelare) är Samsung skyldigt att anmäla detta till Radiotjänst i Kiruna AB enligt lag (1989:41) om finansiering av radio och TV i allmänhetens tjänst. Detta innebär att Samsung efter din beställning måste uppge sådan information som krävs för att Radiotjänst ska kunna fastställa TV-avgiftsskyldighet (till exempel köparens namn, adress och telefonnummer).

  • Force majeure

    Samsung är inte skyldigt att fullgöra köpavtal om fullgörandet väsentligen försvåras till följd av en händelse utanför Samsungs rimliga kontroll (exempelvis strejk, naturkatastrof, krig, uppror, lagbud eller fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation). Har omständigheten varat längre än två månader har både du och Samsung rätt att häva köpavtalet med omedelbar verkan.

  • Rätt att annullera, avbeställa, mm.

    Samsung förbehåller sig rätten att annullera beställningar innan leverans har skett. Samsungs avsikt är att leverans ska ske i enlighet med de leveranstider som anges för valt leveransalternativ men leveransförsening kan förekomma. Om en leverans tar mer än 30 dagar från Samsungs orderbekräftelse och detta inte beror på dig har du emellertid alltid rätt att häva ditt köp enligt dessa Köpvillkor. Se konsumentköplagen för mer information om dina rättigheter i samband med Samsungs dröjsmål.

  • Personuppgifter

    Samsung samlar in och behandlar följande personuppgifter i anslutning till ditt köp: namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Dessutom samlas viss information in automatiskt, såsom ditt IP-nr och information om din användning av Webbplatsen. Samsung är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter, vilka bland annat behandlas för att fullgöra köpeavtalet med dig. Fullständig information om vilka personuppgifter som samlas in och för vilka ändamål de behandlas finner du i Samsungs personuppgiftspolicy som du accepterar i samband med beställning av produkt på Webbplatsen.

    Du har rätt att en gång per år efterfråga information om vilka personuppgifter som finns hos oss, varifrån dessa uppgifter har hämtats samt till vilka mottagare som uppgifterna lämnas ut. Du har rätt till denna information kostnadsfritt och utan angivande av skäl.

    I tillägg därtill kan du när som helst begära rättelse, blockering eller permanent borttagande av dina personuppgifter i den mån dessa är inkorrekta. Vi noterar dock att för det fall vi är skyldiga enligt lag att lagra dina uppgifter, kan uppgifterna enbart blockeras.

    För att utöva rättigheterna enligt ovan eller om du har frågor om vår prsonuppgiftsbehandling, är du välkommen att kontakta oss på följande adress:

    Samsung Electronics Nordic AB
    Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sverige
    Organisationsnummer: 556445-4345
    E-post: dataprivacynordic@samsung.com
    Telefon: +46 (0)771 726 78 64

    För att försäkra oss om att du erhåller ett skyndsamt svar, vänligen ange ditt fullständiga namn i ditt meddelande och, om tillämpligt, din adress, eventuellt användarnamn och den e-postadress som användes vid köpet. Notera att du ska underteckna ditt meddelande för att få information om behandlingen av dina personuppgifter.

    Vi ber dig notera att personuppgifter även samlas in och behandlas av Samsungs samarbetspartner Klarna – för mer information vänligen se ovan under Klarnas personuppgiftshantering.

  • Programlicenser

    All programvara licensieras, i förekommande fall, till dig i enlighet med tillämpliga licensavtal. Dessa licensavtal levereras tillsammans med programvaran.

  • Övrigt

    Samsung följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

    Samsung Support, som nås på telefonnummer 0771-40 10 44, besvarar frågor kring dessa Köpvillkor eller tillvägagångssätt vid ångerrätt, reklamationer, transportskador etc. När du kontaktar oss ombeds du uppge ditt ordernummer som anges i orderbekräftelsen.

    Tvist mellan Samsung och en konsument kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande. Allmänna reklamationsnämndens adress är Box 174, 101 23 Stockholm och webbplatsens adress är www.arn.se.

    Europeiska kommissionen tillhandahåller även en plattform för tvistlösning online, särskilt avsett för konsument bosatt i ett annat EU-land, enligt följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


(Uppdaterad version 2016-02-23)