정도

투명하고 공정한 기업 문화를 위한 노력

삼성전자는 글로벌 초일류 기업으로서의 사회적 역할과 책임을 다하고자 정도경영을 실천합니다.

 

삼성전자는 많은 국가에서 활발한 사업활동을 펼치고 있는 기업으로서, 국가별 법률 · 규정과 관행의 차이점을 인지, 분석하며 적법하고 윤리적인 방법으로 사업을 수행하고 있습니다. 또한 고객 및 임직원의 사생활을 존중하고 개인정보를 보호하기 위해 글로벌한 개인정보보호정책을 수립하고 이행하고 있습니다. 삼성전자의 모든 임직원이 행동과 가치판단 기준으로 삼고 있는 삼성전자 행동규범과 행동규범 가이드라인 을 기반으로 준법과 윤리 리스크를 체계적으로 관리합니다.
삼성전자는 정도경영을 위해 CEO 직속 조직인 법무실 내에 컴플라이언스팀과 개인정보보호 사무국을 운영하고 있으며, 컴플라이언스 관련 위원회 및 개인정보보호운영위원회를 통하여 최고 경영진의 의사결정을 지원하고 있습니다. 또한 현장의 실행력을 높이기 위해 각 사업부 및 해외 지역총괄별로 해당 지역 법인과 지점 대상 준법감시 및 컴플라이언스 프로그램 운영을 담당하는 컴플라이언스와 개인정보보호 전담조직을 운영하고 있습니다.

삼성전자의 조직도입니다.

삼성전자의 조직도에 대해 설명합니다.

  • 내부거래위원회
  • 거버넌스위원회

기능별 전문조직

  • 글로벌마케팅센터
  • 글로벌CS센터
  • 글로벌EHS센터
  • 상생협력센터
  • 경영혁신센터

경영지원실

  • 컴플라이언스 관련 위원회
  • 개인정보보호운영위원회
  • 지원팀
  • 재경팀
  • 커뮤니케이션팀
  • 감사팀
  • IR그룹

Corporate Legal Office

  • Compliance-related committees’
  • Privacy Steering Committee

법무실

  • 컴플라이언스 관련 위원회
  • 개인정보보호운영위원회

사업부

  • 컴플라이언스 관련 위원회
  • 개인정보보호운영위원회

법무실

  • 컴플라이언스 관련 위원회
  • 개인정보보호운영위원회
  • 컴플라이언스팀
  • 개인정보보호사무국

사업부

  • 컴플라이언스 관련 위원회
  • 개인정보보호운영위원회
  • 지원팀
  • 컴플라이언스/개인정보보호담당

지역총괄

  • 컴플라이언스/개인정보보호 담당조직
  • 법인
  • 컴플라이언스/개인정보보호 담당자

윤리 경영

삼성전자는 윤리경영 사이트를 통해 임직원뿐만 아니라 협력사와 고객을 포함한 외부 이해관계자를 대상으로 삼성전자의 행동규범(‘삼성 경영원칙’)을 공개하고, 윤리규범 위반 행위를 신고할 수 있는 제보 채널을 운영하고 있습니다. 또한, 임직원 윤리규범인 ‘임직원 가이드라인’은 사내 인트라넷에 게시되며, 한국어를 포함한 총 15개 언어로 번역하여 제공되고 있습니다. 관련 내용은 국내외 전 임직원을 대상으로 연 1회 이상 집합, 온라인, 시청각 교육 등으로 전파 및 공유하고 있습니다. 거래업체 대상으로 별도 ‘비즈니스 가이드라인’을 제공하여 청결한 거래문화 정착을 위해 노력하고 있습니다.

소비자 민원 56%(2014), 58%(2015), 52%(2016), 기타 25%(2014), 29%(2015), 31%(2016), 부정 19%(2014), 13%(2015), 18%(2016)

컴플라이언스 관리

삼성전자는 준법 문화를 정착시켜 담합, 지식재산권 침해 등의 문제로 인해 발생할 수 있는 경영 리스크를 최소화하고 인권, 안전보건, 환경 등에 대한 책임을 강화하기 위해 컴플라이언스 프로그램을 운영하고 있습니다. 컴플라이언스 관련 리스크 관리 IT 시스템인 CPMS(Compliance Program Management System)에는 분야별 세부 정책과 지역별 이슈 모니터링 내용을 제공하고, 헬프데스크를 운영하여 임직원들이 업무 중에 의문사항이 생기거나 가이드라인만으로 위법 여부를 판단하기 어려울 때 전문가에게 일대일 문의가 가능하도록 하였습니다. CPMS 내 내부 임직원을 위한 제보시스템은 제보자의 익명성을 철저히 보장하여 운영되고 있습니다.

고객가치 증대 현황
고객가치 증대 2014 2015 2016
고객 만족도 (%) 84.1 83.7 84.0
자체 CS 교육 인증제도(CS Career Path)
자격 취득율 1) (점)
97 97 95
  • 1) 전체 CS 업무 인력 대상
환경 친화적이고 안전한 사업장 현황
환경 친화적이고 안전한 사업장 2014 2015 2016
도수율 2)3) 0.289 0.240 0.227
재해율 2)4) 0.054 0.045 0.044
  • 2) 국내 전 임직원과 해외 생산법인 임직원 기준
  • 3) (재해건수 ÷ 연근로시간) x 1,000,000
  • 4) (재해자수 ÷ 근무자수) x 100
협력사 종합평가 결과 우수등급 협력사
지속 가능한 공급망 2014 2015 2016
협력사 종합평가 결과 우수등급 협력사 (%) 70 70
상생펀드 지원금액 (억원) 7,952 8,649 8,232
협력사 교육 참여인원 5) (명) 11,972 12,694 13,089
1차 협력사 (명) 10,796 11,002 12,673
2차 협력사 (명) 1,131 1,692 416
스마트공장 지원업체 6) (개사) 120 479
거래 협력사 (개사) 22 31
미거래 중소/중견기업 (개사) 98 48
협력사 근로환경 제3자 Initial Audit 7) (건) 140 170 190
협력사 분쟁광물 관리 현장 점검 사업장 7) (건) 120 603 706
  • 5) 중복 포함, 2015년 2차 협력사 일부가 2016년 1차 협력사로 변동
  • 6) 2017년까지 총 1,000개사 이상 지원 목표
  • 7) 2013년부터 누적 횟수
국내외 총 임직원 및 임직원 분포 현황
인재 제일 2014 2015 2016
국 내외 총 임직원 (명) 319,208 325,677 308,745
지역별 임직원 분포 (명)
한국 93,204
동남아/서남아/일본 134,386
중국 37,070
북미/중남미 25,988
유럽/CIS 14,445
중동 2,810
아프리카 842
여성인력 비중 8) (%) 42 46 44
인당 평균 교육시간 9) (시간) 74 78 71
인당 교육비 10) (천원) 1,299 1,335 1,198

  • 8) 수집 범위: 국내외 전 임직원
  • 9) 온라인/집합교육 기준
  • 10) 총 교육비 ÷ 국내 총 임직원 수
컴플라이언스 및 부정예방 교육 이수자 현황
정도 경영 2014 2015 2016
컴플라이언스 교육 이수자 수 8)11) (명) 247,985 190,919 210,229
부정예방 교육 이수자 수 8) (명) 336,287 320,399 313,590
  • 8) 수집 범위: 국내외 전 임직원
  • 11) 중복 포함
나눔경영 및 국내 임직원 봉사활동 현황
나눔 2014 2015 2016
나눔경영 총 비용 (백만 원) 523,109 523,395 444,789
국내 임직원 봉사활동 총 시간 (시간) 1,162,824 1,044,847 1,083,849
삼성 스마트스쿨 누적 수혜자 수 (명) 667,326 1,401,776
삼성 스마트스쿨 프로그램 수 12) (개) 1,209 2,360 3,231
삼성 테크인스티튜트 누적 수혜자 수 (명) 39,659 74,192
  • 12) 2013년부터 누적

사회 상세 보고서

16.4MB PDF DOWNLOAD
컴플라이언스 관리 프로세스
사전예방
임직원 교육, 분야별 가이드 제공, 시스템을 통한 자가점검, 헬프데스크 운영, 법규의 생성과 변경에 관한 센싱 및 관리
모니터링
전담조직 또는 전담인력에 의한 정기·비정기 모니터링 수행
사후관리
과정 및 결과분석을 통한 문제의 근본원인 파악, 개선활동 추진, 교육 시 사례 소개 등 재발방지 노력

개인정보보호

삼성전자는 글로벌 표준 개인정보보호 정책을 공표하고 지역별 규제 환경과 현지 특성을 반영한 정책을 수립하여 ‘글로벌 개인정보 가이드’, ‘개인정보 처리위탁 가이드’ 등의 관리 규정을 임직원에게 제공하고 있습니다. 정책이 업무에 반영될 수 있도록 프로세스와 시스템을 운영하고 있으며 관련 점검과 전 임직원 대상 교육을 지속적으로 실시하고 있습니다.

전담 조직 운영

- CEO 직속 법무실 내 개인정보보호사무국을 설치
- 사업부별 개인정보보호 담당 변호사 선임

 

개인정보보호 운영 및 관리체계 점검

고객 및 임직원을 대상으로 운영되는 시스템과 서비스의 개인정보 수집 · 운영 · 파기 전반의 보호체계(관리적, 기술적, 물리적) 정기 점검하여 미흡한 사항 보완

 

개인정보법무검토시스템

제품 및 서비스의 기획, 개발, 운영, 단종 시까지 각 단계별 개인정보 리스크 점검 체크 리스트를 통해 사전 예방조치 의무화, 전담 변호사를 통해 검토

 

개인정보관련 교육

전 임직원 대상 기본 교육과기획, R&D, 마케팅 등 각 부서별 직무 특성을 고려한 온·오프라인 개인정보보호 교육 실시