2017년부터 2019년까지 고객가치 증대에 대한 내용을 수치화한 표

고객가치 증대	2017	2018	2019
고객 만족도 (점)	83.9	85.4	85.4

2017년부터 2019년까지 환경 친화적이고 안전한 사업장에 대한 내용을 수치화한 표

환경 친화적이고 안전한 사업장	2017	2018	2019
도수율 1)2)	0.086	0.036	0.059
재해율 1)3)	0.017	0.008	0.009

• 1) 국내 전 임직원과 해외 생산법인 임직원 기준
• 2) (재해건수 ÷ 연근로시간) x 1,000,000
• 3) (재해자수 ÷ 근무자수) x 100

2017년부터 2019년까지 지속 가능한 공급망에 관한 항목과 세부내용에 관한 표

지속 가능한 공급망	2017	2018	2019
협력사 종합평가 결과 우수등급 협력사 (%)	60	64	70
상생펀드 지원금액 (억원)	8,228	8,339	8,630
협력사 교육 참여인원 (명)	16,209	18,777	20,144
1차 협력사 (명)	12,687	13,673	15,170
2차 협력사 (명)	3,522	5,104	4,974
스마트공장 지원업체 (개사)	487	505	570
거래 협력사 (개사)	66	82	41
미거래 중소/중견기업 (개사)	421	423	529
협력사 근로환경 제3자 Initial Audit 1) (건)	214	306	399
협력사 분쟁광물 관리 현장 점검 사업장 (건)	252	244	225

• 1) 2013년부터 누적 횟수

2016년부터 2018년까지 인재 제일에 관한 항목과 세부내용에 관한 표

인재 제일	2017	2018	2019
국 내외 총 임직원 (명)	320,671	309,630	287,439
지역별 임직원 분포 (명)
한국	96,458	99,705	102,059
동남아/서남아/일본	145,577	137,365	121,819
중국	34,843	29,110	20,649
북미/중남미	25,814	25,630	25,270
유럽/CIS	14,711	14,681	14,061
중동	2,592	2,552	3,008
아프리카	676	587	573
여성인력 비중 1) (%)	45	43	40.2
인당 평균 교육시간 2) (시간)	73.5	62.2	67.2
인당 교육비 3) (천원)	1,137	1,473	1,435

• 1) 수집 범위: 국내외 전 임직원
• 2) 온라인/집합교육 기준
• 3) 총 교육비 ÷ 국내 총 임직원 수

2017년부터 2019년까지 정도 경영에 관한 항목과 세부내용에 관한 표

정도 경영	2017	2018	2019
컴플라이언스 교육 이수자 수 1) (명)	260,032	214,450	193,663
부정예방 교육 이수자 수 2) (명)	317,965	303,445	276,621

• 1) 수집 범위 : 한국임직원 / 중복포함
• 2) 전임직원

2017년부터 2019년까지 나눔 경영에 관한 항목과 세부내용에 관한 표

사회공헌	2017	2018	2019
임직원 봉사활동 총 시간 (시간)	1,259,893	1,131,915	878,448
삼성 솔브 포 투모로우 누적 수혜자 수 (명)	743,348	1,513,651	1,693,535
삼성 스마트스쿨 누적 수혜자 수 (명)	2,228,150	2,712,024	3,825,864