PAMETNI TELEFONI IN TABLIČNI RAČUNALNIKI
Kaj so storitve na daljavo?
Storitve na daljavo Samsung omogočajo enemu izmed naših posebno izkušenih posrednikov podpore uporabnikom oddaljen ogled in nadzor vašega pametnega telefona ali tabličnega računalnika Samsung, da vam neposredno pomaga z vašim izdelkom.
Storitve, ki jih zagotavljamo
• Prenos podatkov, varnostno kopiranje in obnovitev podatkov
• Nasvet o novih funkcijah
• Posodobitve programske opreme in aplikacij
• Nastavitve računa (Samsung/Google™/e-pošta/itn.)
Prednosti
• Neposredna pomoč po meri, kot da bi bili s posrednikom podpore uporabnikom
• Optimizirane nastavitve naprave in nasvet, kako uporabljati funkcije
• Vsi koraki so prikazani v živo na zaslonu.
Zahteve
• Vaša naprava deluje z različico Androida 2.4 (ICS) ali novejšega.
• Vaša naprava ima stabilno internetno povezavo.
• Vaša naprava ima nameščeno aplikacijo Smart Tutor.
PAMETNI TELEVIZORJI
Kaj so storitve na daljavo?
Storitve na daljavo Samsung omogočajo enemu od naših posebno izkušenih posrednikov podpore uporabnikom oddaljen ogled in nadzor vašega televizorja Samsung, da vam neposredno pomaga z vašim izdelkom.
POGOSTA VPRAŠANJA
-
Me lahko posrednik podpore uporabnikom Samsung vidi prek spletne kamere, ki je vgrajena v televizorju?Ni mogoče, da posrednik podpore uporabnikom Samsung dostopa do vaše vgrajene ali povezane kamere brez vaše vednosti. Posrednik lahko vidi samo, kar je prikazano na zaslonu vašega televizorja. Če posrednik dostopa do aplikacij, ki uporabljajo kamero (Google Meet, aplikacija MyFitness itn.), bo z vašim dovoljenjem prikazan izhodni signal kamere na zaslonu televizorja in bo viden posredniku. Posrednik ne bo nikoli dostopal do takšnih aplikacij, ko je povezan z vašim televizorjem, razen če ga posebej prosite, da preizkusi delovanje določene aplikacije. Kamero lahko postavite v zaprt položaj, odstranite USB-vtič kamere ali pritrdite zaščito, da preprečite, da vas posrednik vidi med dostopanjem do aplikacije.
-
Ali mora biti moja naprava povezana z internetom?Da, za dostop posrednika podpore uporabnikom Samsung do vaše naprave in njen nadzor, mora biti naprava povezana s stabilnim visokohitrostnim omrežjem.
-
So storitve na daljavo varne?Da, sistem storitev na daljavo samo Samsungu omogoča povezavo z vašo napravo za eno sejo. Ko je povezava prekinjena, se Samsung ne more ponovno povezati brez nove kode PIN, ki jo ustvarite vi.
-
Lahko Samsung kadarkoli dostopa do moje naprave?Ne, sistem storitev podpore na daljavo samo Samsungu omogoča povezavo z vašo napravo za eno sejo. Ko je povezava prekinjena, se lahko Samsung ponovno poveže le, če ustvarite novo kodo PIN. Tudi izklop televizorja takoj zaključi sejo.
-
Ali lahko posrednik podpore uporabnikom Samsung vidi, kaj gledam?Da, posrednik podpore uporabnikom Samsung lahko vidi dohodno sliko. Na ta način lahko posrednik ugotovi, ali težavo povzroča vhod ali naprava. Primer: Če se posrednik poveže z napravo in na sliki vidi črto, takrat ve, da je črto povzročil dohodni signal, in ne naprava. Če posrednik ne vidi črte, ve, da je težava z napravo.
-
Ali moram plačati za to storitev?Ne, storitve na daljavo so brezplačne za vse naše uporabnike. Samsung si prizadeva, da svojim uporabnikom nenehno zagotavlja najboljšo podporo za svoje izdelke.
-
Kaj lahko stori posrednik podpore uporabnikom Samsung, ko je povezan z mojo napravo?Ko je posrednik podpore uporabnikom Samsung povezan z vašo napravo, jo lahko nadzira, kot bi bil pred njo. Če se morate ponovno povezati s storitvami na daljavo, lahko posrednik hitro pregleda, katere nastavitve so bile spremenjene od prejšnje seje.