台灣三星電子股份有限公司

公司簡介

三星集團自1938年成立迄今已達65年，並於1996年躋身全球第五大集團，旗下27個大公司分屬各項頂尖高科技產業；1969年三星電子成立，致力於通訊、資訊、家電、半導體產業的各項投資及發展，三星電子目前分布在全球46個國家，共20個專職生產的子公司，34個銷售子公司，29個分公司辦事處，企業並充分投入R&D 人員，以創造更高科技、更人性化的商品為使命。2002年全年營業額達338億美元，領導產品包括記憶體晶片、LCDs、顯示器及行動電話等，未來更以成為家電、通訊及個人化的多媒體數位市場之領導廠商為目標。

在三星電子的心目中，顧客與股東永遠是最重要的！

三星電子深深了解企業的生存發展是由顧客來決定，所以全體員工一向致力追求全方位的顧客滿意度。三星電子的經營理念強調要瞭解顧客的真正需要，從顧客的觀點來設計製造產品，並提供令顧客滿意的科技與服務水準。三星電子的目標就在「為世界創造新生活」，而全心投入為人類創造美好的未來，並同時致力為各個股東創造最佳營收獲利，因此三星電子不斷積極追求高獲利率、財務體質健全與企業結構均衡，以持續擴大它在全球經貿世界中的定位與占有率。

三星電子的經營專業主要在四大領域：電子媒體、半導體、資訊與通訊、家電用品，而它所追求的就在製造出全世界公認二十一世紀最先進優良的電子零件產品。

三星電子一向稟持全球消費者俱為一體的世界觀，因此顧客可以隨時和設於46個不同國家的25個製造廠與59個營業分公司直接聯繫。但三星電子從不以基本的「製造與銷售」模式為滿足，反而積極善盡「國際公民」職責，致力推動對世界七處海外分廠轉移製造技術與管理經驗；除了為當地創造穩定的工作機會外，也增加了三星電子零組件在該地的生產量。

三星電子時時刻刻以善盡社會責任自我期許，也擁有注重未來發展的健康企業文化。全體員工是在一種輕鬆自在與鼓勵創意的環境下，盡其所能的為事業努力。三星電子除了負責任地全力保有如此優良的企業環境，也積極贊助與投入各種文化藝術與社會公益活動。由於三星電子一直以創造更美好生活、建立更富裕未來、推動更和諧社會為基本信念，所以多年來持續不懈地追尋讓世界更美好的方法與產品。

三星電子公司未來將會繼續奉行「透過科技，成為顧客日常生活中密不可分的好朋友」此方針，對人類社會的高品質生活貢獻更多心力。

設計領導行銷　更能貼近市場

三星在台灣的行銷策略，備受同業矚目，一般人認為三星是因為市場策略精準，才能處處命中，事實上，三星首重產品設計，再做行銷搭配，才是保持領先地位的要訣。

三星在產品策略上，一直強調和競爭對手做出區隔，經過台灣市場五年多的測試，發現在同業殺價競爭中，三星堅持走高階產品的策略是正確的，獲利率也能持續成長。

族群不同，行銷策略有別

不過，三星在台灣的行銷經驗也是經過一段時間的摸索期，才找到對的方向。與韓國市場相比，台灣的媒體過多，無法像在韓國只要掌握主流媒體就可以達到七成以上的宣傳目標，因此全球的行銷策略，到了台灣必須就地調整，仰賴有本地經驗的行銷人員執行。

三星在台灣的產品策略一直以中高價位的高科技產品為主，兩年前推出造型酷似粉餅盒，標榜專為女性設計的皇后機，可愛的外型、專為女性設計的貼心功能，在當時普遍強調高科技、酷炫功能的手機市場中，皇后機在外型上格外具有競爭力，讓三星一舉成功切入女性市場。此後外界普遍認為，三星似乎特別重視女性行銷，專為女性開發產品，事實上，三星的企圖心很大，除了女性之外，年輕族群、上班族都是我們的目標客戶，針對不同的族群，有不同的產品搭配不同的行銷策略，並沒有去刻意經營單一市場，但是，這些策略的唯一共同點就是，以產品為出發點，讓設計感作為行銷的主軸。

不只賣產品，也賣設計

1998年後，三星把設計視為產品策略上的關鍵因素，花了大筆經費在培養設計人才，確立以設計為導向的產品策略。當手機對於消費者而言，已經不是電子產品，更像是隨身攜帶的配件，在產品設計上有更多的發揮空間，也讓三星的手機產品能夠走在市場的尖端。

簡單來說，三星不只賣產品，也賣設計，從台灣市場累積的行銷經驗中發現，充滿設計感的產品，因為小巧可愛的外型女生比較喜歡，如果再搭配時尚或精品行銷活動，引起話題，產品訊息更容易在女性市場中博覽。

明年三星在台灣的發展重點將以設計與品牌並重，我們現在已經把家電產品的經銷權從代理商手中取回，並且將通路銷售人力補齊，成立家電部門的行銷團隊，目的就是希望由公司來掌握通路與品牌行銷的主導權。三星在台灣快速成長，驗證了以設計掛帥的行銷奏效，而明年才是三星準備在台灣大張旗鼓的開始，尤其在品牌經營上，將會有更多令人期待的作法。

本文取自CEO講堂（CEO TALKS）