КРОК 1 Пошук та усунення несправностей у ноутбуках: навчайтеся виявляти та усувати несправності

Last Update date : 2012.03.15

Ця інструкція містить покрокові пояснення з пошуку та усунення несправностей у продуктах Samsung. Будь ласка, майте на увазі, що не всі проблеми, що виникли з вашим продуктом, вимагають звернення до сервісного центру. Ця інструкція допоможе вам усувати найпоширеніші несправності. Щоб почати процес пошуку та усунення несправностей, клацніть на заголовку, який найточніше описує вашу проблему.
No title

Акумулятор справний.  Перевіряйте контакти акумулятора й адаптера під час підзарядки акумулятора.

 

No title

Попередження

    Повернення до  заводських налаштувань видаляє всі поточні файли, налаштування, програми  та інші дані. Останні замінюються на файли, налаштування, програми та інші дані, що були раніше встановлені на комп’ютері. Іншими словами, програма повертає комп’ютер до  заводських налаштувань.

Важливо

    Якщо є файли, які вам необхідно зберегти, збережіть їх на  CD, DVD або інші зовнішні пристрої, перед тим як завершити завантаження. Також майте на увазі, що необхідно перевстановити всі встановлені раніше програми.

Якщо проблема все еще не усунена, телефонуйте в  Інформаційний Центр Samsung  для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель і серійний номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

 

No title

Попередження

    Повернення до  заводських налаштувань видаляє всі поточні  файли, налаштування, програми  та інші дані. Останні замінюються на файли, налаштування, програми та інші дані, що були раніше встановлені на комп’ютері. Іншими словами, програма повертає комп’ютер до  заводських налаштувань.

Важливо

    Якщо є файли, які вам необхідно зберегти, збережіть їх на CD, DVD або інші зовнішні пристрої перед тим, як завершити завантаження. Також майте на увазі, що необхідно перевстановити всі встановлені раніше програми.

Якщо проблема все ще не усунена, телефонуйте в  Інформаційний Центр Samsung  для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель і серійний номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

 

No title

Оберіть зі наведеного нижче списку опис вашої проблеми.

 

No title

Якщо був обраний максимальний рівень гучності, однак рівень гучності все ще низький,  можливо виникла проблема з програмою відтворення звуку (а саме, Windows Media Player, iTunes тощо).  Для визначення проблеми з програмою відтворення звуку перевірте рівень гучності за допомогою звуків Windows.

Для перевірки гучності за допомогою звуків Windows необхідно:

    1. Натиснути на кнопку Пуск,  а потім  натиснути на Панель управління.

    2. Натиснути Обладнання і Звук, потім натиснути на  Обрати системні звуки.

    3. Оберіть один зі звуків, представлених у секції Програм, що має знак  динаміка, потім клікайте на  Перевірка.

※ Примітка

     Деякі зі звуків Windows  короткі  і тому не  підходять для  тестування. Радимо використовувати Exit Windows sound і  Start Windows sound для тестування.

Чи є звук під час відтворення звуків Windows ?

 

No title

Вимкніть комп’ютер, під’єднайте акумулятор. Зарядіть акумулятор, від’єднайте  адаптер живлення й спробуйте увімкнути комп’ютер.

 

No title

Акумулятор справний. Не забувайте його підзаряджати.

 

No title

Для перевірки акумулятора необхідно зробити наступне:

    1. Витягніть акумулятор.

    2. Перевірте контакти акумулятора.

    3. Для зарядки встановіть акумулятор назад у комп’ютер.

    4. Під’єднайте адаптер живлення.

Якщо акумулятор заряджається, на комп’ютері загориться оранжевий світлодіод. Утримуючи клавіші FN та F2, можна побачити статус акумулятора на екрані ноутбука.

 

No title

Якщо при натисканні на кнопку Power комп’ютер не вмикається, спробуйте увімкнути його, тільки з адаптером живлення.

 

No title

Натисніть кнопку «Power», перевірте, чи загорівся відповіднй світлодіод (на картинці перший з правого боку). Світлодіод повинен горіти рівним синім кольором. Світлодіод жорсткого диска також має загорітися й  заморгати, відображаючи запити ПК до жорсткого диска.

 

No title

Будь ласка, зателефонуйте в Інформаційний Центр Samsung для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель і серійний номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

 

No title

Вікно з помилкою має такий вигляд.

Samsung Imagine Digital Freedom screensaver запускається коректно, якщо ви використовуєте обліковий запис адміністратора. Якщо ви використовуєте обліковий запис з обмеженими правами, ви отримаєте повідомлення Runtime Error message у таких випадках:

    • Комп’ютер неактивний і намагається показати screensaver.

    • Якщо ви намагаєтесь установити опції  програми screensaver.

    • Якщо ви намагаєтесь попередньо переглянути screensaver.

Для зупинки появи повідомлення Runtime Error необхідно змінити screensaver на інший з облікового запису користувача з обмеженими правами.

Для зміни screensaver дотримуйтесь інструкції:

    1. Клацніть правою кнопкою миші на пустій області робочого столу, потім клацніть лівою кнопкою миші на Властивості.

    2. Натисніть на кнопку Screen Saver tab.

    3. Використайте вікно з випадаючим списком Screen saver.

 

No title

Необхідно виконати наступне:

    1. Витягніть акумулятор.

    2. Під’єднайте адаптер. Переконайтесь, що він увімкнений в розетку і вона справна.

    3. Увімкніть комп’ютер.

 

No title

Будь ласка, оберіть один з наведених нижче варіантів відповідно до отриманого повідомлення.  

 

No title

 

No title

Якщо ви отримали Operating System Not Found при увімкненні комп’ютера, дотримуйтесь інструкції:

    1. Увімкніть комп’ютер, потім натискайте на кнопку  F2 для того, щоб увійти в Біос ноутбука.

    2. Відкрийте закладку Main.

    3. Знайдіть пункт IDE Channel 0 Master або SATA Port 1. Праворуч від даного пункту ви побачите модель жорсткого диска.

 

No title

 

No title

1. Витягніть акумулятор, потім відключіть адаптер.

2. Через 10  секунд підключіть адаптер знову.

3. Спробуйте натиснути на комп’ютері  кнопку Power.

 

No title

 

No title

Увага

    під час відновлення стану комп’ютера будуть знищені всі наявні файли, параметри налаштування, програми та інші дані. Їх буде заміщено на файли, опції, програми та інші дані, що були попередньо встановлені. Інакше кажучи, комп’ютер буде в тому стані, в якому ви його увімкнули вперше після його придбання.

Важливо

    Якщо ви маєте файли, котрі не хочете втратити, зробіть їхню копію на флеш-карту, гнучкий диск, CD, DVD або інший зовнішній накопичувач перед тим, як розпочати процес повного відновлення Complete Restore. Також пам’ятайте, що будь-яка програма, яку було встановлено після отримання комп’ютера, доведеться інсталювати знову.

Перед тим як відновити початковий стан комп’ютера, спробуйте виконати операцію базового відновлення (Basic Restore). В цьому випадку будуть відновлені лише системні файли Windows, і ви не втратите жодного зі своїх файлів, параметрів налаштування або інших даних.

Якщо ви зазнаєте проблем навіть після відновлення стану комп’ютера, ви можете подзвонити у центр Samsung по роботі з покупцями для подальшого замовлення тестування або обслуговування. Будь ласка, перед розмовою зі співробітником центру майте перед очима модель та серійний номер вашого комп’ютера.

 

No title

Для перевірки рівнів гучності дотримуйтесь інструкцій:

    1. Клацніть правою кнопкою миші  на значку  Звук  у панелі завдань, потім лівою кнопкою миші  на  Open Volume Mixer.

    2. Установіть регулятор гучності на максимальний рівень. Якщо неможливо зсунути регулятор, натисніть на іконку під  регулятором, щоб  увімкнути гучність.

    3. Натисніть  на знак  X у верхньому правому куті вікна, для того щоб закрити Налаштування Звуку.

Перевірте звук  та рівень гучності.

 

No title

Будь ласка, зателефонуйте в  Інформаційний Центр Samsung для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель  та серійний  номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

 

No title

Якщо був обраний максимальний рівень гучності, однак рівень гучності все ще низький,  можливо, виникла проблема з програмою відтворення звуку (а саме, Windows Media Player, iTunes тощо).  Для визначення проблеми з програмою відтворення звуку перевірте рівень гучності за допомогою звуків Windows.

Для перевірки гучності за допомогою звуків Windows необхоідно:

    1. Натиснути на кнопку Пуск,  а потім натиснути на Панель управління.

    2. Натиснути Обладнання  і Звук, і потім натиснути на Обрати системні звуки.

    3. Оберіть  один зі звуків, представлених  у секції Програми, що має знак динаміка, потім клікайте на  Перевірка.

※ Примітка

    Деякі зі звуків Windows короткі  і тому не  підходять для  тестування. Рекомендуємо  використати Exit Windows sound і Start Windows sound для тестування.

Рівень гучності звуків Windows  все  ще низький?

 

No title

Залежно від того, ввімкнений або вимкнений діод жорсткого диску, оберіть відповідну графу в таблиці нижче.

 

No title

Утримуючи клавішу FN, натисніть клавішу F5. Таким чином, якщо ви випадково вимкнули підсвічування LCD-панелі, вона знову увімкнеться.  Якщо після цього зобріження так і не з’явилось, вам необхідно звернутись в авторизований сервісний центр.

Ви також можете зателефонувати в Інформаційний центр  Samsung. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

 

No title

Протестуйте різну музику або фільми за допомогою медіаплеєра.

 

No title

Ви можете перевірити динаміки за допомогою підключення навушників (якщо доступно) до ноутбука та увімкнення музики або звукового файлу.

 

No title

Попередження

    Перевстановлення Windows може знищити дані (файли і програми), що збережені на жорсткому диску. Переконайтесь у можливості відновлення всіх необхідних даних. Samsung Electronics не несе відповідальності за втрату будь-яких даних.

1. Вимкніть комп’ьютер.

2. Знову увімкніть комп’ьютер, потім натискайте на кнопку F4 для входу в  Samsung Recovery Solution.

Прим.:

※ Увага

    Інструкції щодо виконання процедури відновлення за Samsung Recovery Solution ви можете отримати з Довідника користувача, який можна завантажити з веб-сайту Samsung.

Натисніть кнопку CINEMA на пульті дистанційного управління під час відтворення вихідних відеоматеріалів.

 

No title

Щоб увімкнути опцію «ClearType», необхідно виконати наступні кроки:

    1. Натисніть кнопку «Пуск»,  оберіть вкладку «Панель управління».

    2. Потім оберіть вкладку «Оформлення і персоналізація».  

    3. Оберіть вкладку «Персоналізація».

    4. Потім оберіть вкладку «Колір та зовнішній вигляд вікон».

    5. Відкрийте вкладку налаштувань кольору.

    6. Оберіть вкладку «Візуальні ефекти».

    7. Зі списку, що випадає, оберіть «ClearType».  

    8. Натисніть кнопку «OK».

    9. Натисніть кнопку «Застосувати», потім «OK» для збереження налаштувань.

    ※ Примітка

      Oпція «ClearTyp» включена за замовчуванням в ОС Windows Vista.

 

No title

Причиною може бути наступне:

    • Несправний акумулятор.

    • Несправний адаптер живлення.

    • Несправний комп’ютер.

Для визначення джерела проблеми необхідно перевірити акумулятор і адаптер живлення.

 

No title

Необхідно звернутись в сервісний центр. Зателефонуйте в Інформаційний центр  Samsung  для подальшої перевірки і рекомендацій. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

Не забудьте віднести в сервісний центр акумулятор і адаптер живлення разом з комп’ютером.  За можливості ви можете спробувати встановити інший акумулятор.

 

No title

Samsung EDS вимагає права адміністратора для роботи Windows XP. Обліковий запис  з обмеженими правами користувача не забезпечить роботу системи. В результаті Samsung EDS не виконає запуск, якщо використовується обліковий запис з обмеженими правами користувача.

Щоб не отримувати це повідомлення про помилку, ви маєте два варіанти дій:

    • Використайте обліковий запис адміністратора.

    • Видаліть Samsung EDS.

 

No title

Щоб установити оптимальну роздільну здатність, необхідно виконати наступні кроки:

1. Клацніть правою кнопкою миші на робочому столі, потім лівою кнопкою миші на вкладці «Властивості».

2. Оберіть вкладку «Налаштування дисплея».

3. Оберіть оптимальну роздільну здатність для вашого ПК.  Якщо у вас підключений зовнішній монітор, перед тим як установлювати роздільну здатність, проконсультуйтесь з виробником монітора.  

4. Натисніть кнопку «Застосувати», потім кнопку  «OK».

5. Збережіть обрані налаштування.

Примітка

    якщо зображення і текст так і залишились нечіткими, увімкніть опцію «ClearType» (для ОС  Windows Vista)  

 

No title

За можливості спробуйте підключити інший адаптер живлення. Якщо комп’ютер увімкнеться, значить ваш адаптер несправний.

Зателефонуйте в Інформаційний центр  Samsung  для подальшої перевірки і рекомендацій. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

 

No title

Якщо комп’ютер  увімкнувся, але нема зображення, див. розділ Проблеми з зображенням; «Нема зображення».

 

No title

Якщо комп’ютер  увімкнувся, але нема зображення, див. розділ Проблеми з зображенням; «Нема зображення».

 

No title

Для перевірки рівнів гучності необхідно:

    1. Клацнути лівою кнопкою миші на значку  Звук  у панелі завдань, потім клацнути лівою кнопкою миші на Open Volume Mixer.

    2. Установіть регулятор гучності на максимальний рівень. Якщо неможливо зсунути регулятор, натисніть на іконку під регулятором, щоб увімкнути гучність.

    3. Натисніть на знак  X у верхньому правому куті вікна, для того щоб закрити Volume Control.

Перевірте звук і відповідно рівень гучності.

 

No title

Проблема може бути спричинена неправильним налаштуванням.

Для оновлення  драйвера Sound (Audio) необхідно:

    1. Відвідайте сайт  www.samsung.com/ua.

    2. На сторінці Підтримка знайдіть  потрібну модель (або уведіть модель і натисніть пошук).

    3. Коли сторінка завантажиться,  натисніть закладку Драйвери.

    4. Знайдіть драйвер Sound (Audio) driver  і натисніть знак  ZIP  праворуч, щоб розпочати завантаження.

    5. Запустіть завантаження й дотримуйтесь запитів на  екрані.

    6. Після встановлення драйвера перезавантажте комп’ютер.

 

No title

Протестуйте різну музику або фільми за допомогою медіаплеєра.

 

No title

Будь ласка, оберіть один з представлених нижче варіантів в залежності від того, коли ви отримали повідомлення про помилку.

 

No title

Якщо отримано повідомлення про помилку A Microsoft Visual C++ Runtime  після 10 хвилин неактивності, будь ласка, дотримуйтесь представленої нижче інструкції.

 

No title

Будь ласка, зателефонуйте в Інформаційний Центр Samsung для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель і серійний номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

 

No title

Зв’яжіться з виробником медіаплеєра  для рішення даної проблеми.

 

No title

Зв’яжіться з виробником медіаплеєра для рішення даної проблеми.

 

No title

Проблема може бути викликана неправильним налаштуванням.

Для оновлення  драйвера Sound (Audio) необхідно.

    1. Відвідайте сайт  www.samsung.com/ua.

    2. На сторінці Підтримка знайдіть потрібну модель (або введіть модель і натисніть Пошук).

    3. Коли сторінка завантажиться,  натисніть закладку Драйвери.

    4. Знайдіть драйвер Sound (Audio) driver  та натисніть знак  ZIP  праворуч, щоб почати завантаження.

    5. Запустіть завантаження й дотримуйтесь запитів на  екрані.

    6. Після встановлення драйвера перезавантажте комп’ютер.

 

No title

Перейдіть до розділу «Живлення» – «Комп’ютер не вмикається».

 

No title

Зателефонуйте в Інформаційний центр  Samsung  для подальшої перевірки і рекомендацій. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

 

No title

Samsung Battery Manager вимагає права адміністратора в Windows XP для запуску. В результаті Samsung Battery Manager не може працювати, якщо ви використовуєте обмежений обліковий запис користувача.

Щоб відмовитись від отримання цього повідомлення про помилку, ви маєте два варіанти:

     Використати обліковий запис адміністратора, а не обмежений.

     Видалити Samsung Battery Manager.

 

No title

Для оновлення драйвера графічного пристрою необхідно виконати наступні кроки:

    1. На офіційному сайті Samsung  зайдіть у розділ «Підтримка» -  «Програмне забезпечення і документація».

    2. Знайдіть модель вашого ПК (напишіть частину або повну назву моделі, яку ви шукаєте, і натисніть кнопку «знайти».)

    3. Оберіть вкладку «Драйвери».

    4. Знайдіть у списку драйвер графічного пристрою і натисніть файл з роздільною здатністю ZIP у крайній правій колонці  для початку завантаження.  

    5. Установіть драйвер.

    6. Перезавантажте комп’ютер.

 

No title

У списку, що наведений нижче, оберіть тип несправності.

 

No title

Будь ласка, оберіть один з представлених нижче варіантів, які вказують на проблему, що виникла.

 

Розповісти про цей товар

Закрити вікно «Поділитися спливаючим повідомленням»

Дякуємо!

Ми дякуємо вам за відповіді, оскільки це допомагає нам покращити роботу веб-сайту Samsung.com.