Qué hacer cuando el dispositivo móvil tiene problemas con la carga, el encendido o el bucle de arranque

Las razones más comunes por las que un dispositivo no se carga son: 

• Cable, cargador, enchufe o adaptador defectuoso
• Suciedad o basura en el puerto de carga
• Aplicaciones de terceros que interrumpen la carga
• Se requiere actualización de software

Intenta realizar los siguientes pasos si su teléfono no arranca o no se enciende:

Paso 1. Verifica que el teléfono tenga suficiente carga.

Cuando la batería está completamente descargada, el dispositivo no se encenderá. Carga completamente la batería con el cargador suministrado con el dispositivo antes de encenderlo.

Paso 2. Comprueba que el puerto de carga del teléfono no esté dañado.

Inspecciona cuidadosamente el teléfono para asegurarte de que no esté sobrecalentado, hinchado o dañado. Además, inspecciona el puerto de carga del teléfono y elimina cualquier suciedad o basura.

Paso 3. Verifica que estés usando el cargador compatible provisto con el dispositivo o un cargador compatible.

Te arriesgas a dañar gravemente el teléfono si el cargador no tiene el mismo voltaje, amperios y tipo de enchufe que el cargador provisto con el dispositivo.

Puedes realizar una actualización de software, restablecer los valores de fábrica o activar el modo seguro para determinar si una aplicación está causando el problema primero.

Opción 1. Descarga las actualizaciones de software manualmente.

Navega a Configuración > pulsa Actualización de software > pulsa Buscar actualizaciones.

Opción 2. Utiliza la función Modo seguro para identificar la aplicación que puede estar causando el problema.

Puedes apagar completamente el teléfono y encenderlo. Presiona y mantén presionada la tecla de Bajar volumen para ingresar al Modo seguro.

Opción 3. Puedes hacer un restablecimiento de fábrica si hay un bucle de arranque anormal.

    Paso 1. Arranca el sistema en el modo de recuperación de Android.

• Si el dispositivo tiene una tecla Bixby: Presiona la tecla Bixby, Subir volumen, y el botón Alimentación simultáneamente.
• Si el dispositivo no tiene un botón inicio o un botón de Alimentación por separado: Mantén presionada la tecla lateral de Subir volumen y la Tecla lateral simultáneamente.

    Paso 2. Usa los botones de Subir volumen y Bajar volumen para seleccionar Borrar todos los datos del usuario o Borrar datos/restablecimiento de fábrica, luego presiona el botón de Alimentación.

    Paso 3. Usa los botones de Subir volumen y Bajar volumen para confirmar la selección, luego presiona el botón de Alimentación.

    Paso 4. Cuando se complete el proceso de restablecimiento de fábrica, presiona el botón de Alimentación para seleccionar Reiniciar dispositivo.

    Paso 5. Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, ingresa los detalles de tu cuenta para acceder al dispositivo.

Si estos pasos no funcionan y el teléfono o tableta aún tiene problemas, comunícate con el Centro de soporte para obtener servicio técnico.