1. Phạm vi Bảo hành / Warranty scope

1.1 Sản phẩm và thời hạn bảo hành / Warranty products & period

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau: / All of Samsung products which are manufactured and officially distributed in Vietnam market will be objective for warranty as below conditions:

  1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào tin nhắn của tổng đài điện tử 6060 Warranty period base on SMS from e-Warranty 6060 Server.
  2. Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử 6060 hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài 6060 thì dựa vào bảng 1 bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau: / In case product is not applied e-Warranty or product has not been activated yet, Warranty period is calculated base on table 1 with condition as below:
    Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất (như Cột B)
    Warranty period will be counted from purchasing date of end-user (Column A) but not exceed the period counted from production date (column B)

Chú ý: Các sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử từ mục 1 – 11 như bảng 1 / Product applied e-Warranty from items 1 –11 as table 1.

Bảng 1 ( Table 1 )

Sản phẩm và thời hạn bảo hành / Warranty products & period Thông tin
Stt/
No
Sản phẩm / Product Thời hạn bảo hành
Kể từ ngày mua / Warranty period
from purchase date(A)
Thời hạn bảo hành
Kể từ ngày sản xuất/
Warranty period from
production date (B)
1 Tivi Plasma(*), LCD, LED (sản xuất từ 01-2009)
TV Plasma(*), LCD, LED TV (production date from 01-2009)
(*)Ngoại trừ dòng F trở về sau / Except for Serie F &later on
24 tháng (Months) 30 tháng (Months)
2 Plasma TV dòng F trở về sau
Plasma TV Serie F and later on
12 tháng (Months) 18 tháng (Months)
3 Màn hình vi tính; Adaptor của màn hình vi tính, Máy quay phim, Lò vi sóng
LCD Monitor, Adaptor of Monitor, Camcorder, MWO
24 tháng (Months) 30 tháng (Months)
4 Máy chụp hình
Digital Still Cameras
24 tháng (Months) 27 tháng (Months)
5 Máy giặt, Tủ Lạnh, Máy điều hòa, Lò nướng
Washing machine, Fridge, RAC, Electric Oven
24 tháng (Months) 30 tháng (Months)
6 Dàn âm thanh tại nhà, Máy rửa chén
Audio, Home threater, Dishwasher
12 tháng (Months) 18 tháng (Months)
7 Đầu phát đĩa DVD, Máy hút bụi, Máy Doctor virus
DVD Player, Vacuum cleaner, SPi
12 tháng (Months) 18 tháng (Months)
8 Máy in laser đa năng (< =22ppm) & Trắng đen (< = 30ppm )
Printers
12 tháng (Months) 18 tháng (Months)
9 Máy in laser đa năng (>22ppm) & Trắng đen (> 30ppm)
Printers
12 tháng (Months) 18 tháng (Months)
10 Máy Tính Xách Tay / Laptop 12 tháng (Months) 15 tháng (Months)
11 Điện thoại di dộng
Mobile phone (GSM, CDMA)
12 tháng (Months) 30 tháng (Months)
12 TV màu 21 in trở lên (Loại CRT ); Máy chiếu
CRT TV 21” or above,, Projector
24 tháng (Months) 30 tháng (Months)
13 Điều khiển cảm ứng; Bếp điện
Remote control, Electric cook-top
24 tháng (Months) 30 tháng (Months)
14 Máy nghe nhạc, Hộp thu KTS, Mắt kiếng 3D
MP3, Set top Box, 3D glasses
12 tháng (Months) 18 tháng (Months)
15 Máy hút mùi, Bếp Ga
Hood, Gas cook-top
12 tháng (Months) 18 tháng (Months)
16 Pin, bộ sạc Laptop; Hộp mực in (Loại Laser) (*),
Ổ đĩa quang, Ổ đĩa cứng
Laptop Bactery, Charger, Toner cartridge,
CD ROM, DVD combo, HDD
12 tháng (Months) 15 tháng (Months)
17 Pin, Bộ sạc, bút cảm ứng của Điện Thoại, Máy chụp hình, Máy quay phim , Đèn máy chiếu (**), Skype Camera, wifi dongle, chuột không dây
Battery, Charger, Stylus of HHP, Cameras, Camcorders
Projector Lamp, Skype Camera, wifi dongle, Wireless mouse
06 tháng (Months) 09 tháng (Months)
18 Mô tơ giặt của máy giặt, máy nén của Tủ lạnh thường (áp dụng cho những serial từ ngay 01.05.2009)
Washing motor, compressor of REF (production date from 05 / 2009)
05 năm (years) 05 năm (years)
19 Máy nén của tủ lạnh Inverter
Compressor of Inverter Fridge
11 năm (years) 11 năm (years)
20 Mô tơ giặt loại truyền động trực tiếp của máy giặt, lớp vỏ phủ Ceramic bên trong Lò vi sóng (áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAVINA)
DD washing motor of washing machine, Enamel inside cavity (Application of models is defined by SAVINA)
10 năm (years) 10 năm (years)

(*) Với điều kiện lượng bột mực in chưa sử dụng hết 70% và chưa được nạp lại bột mực in / Warranty does not cover for cartridges which has been refilled or to those which used up 70% toner.

(**) Với điều kiện thời gian sử dụng không vượt quá 600 giờ / With usage time is not over 600 hours.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện sửa chữa ngoài bảo hành (do lỗi của khách hàng) của những máy có số serial hoặc IMEI còn trong thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng như sau: / Warranty period for replaced parts which are used in cases of out-of-warranty (customers’ fault) with the product’s serial or IMEI number is still in warranty period, is applied as follows:

Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm sửa chữa mà thời hạn bảo hành còn lại của máy lớn hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của máy (như chính sách) / If at the time of repairing, the remaining warranty period of the product is more than 3 months, the warranty period of replaced parts are counted as the same with the remaining warranty period of the product (as policy)

Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm sửa chữa mà thời hạn bảo hành còn lại của máy nhỏ hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế là 3 tháng / If at the time of repairing, the remaining warranty period of the product is less than 3 months, the warranty period of replaced parts is 3 months.

Riêng đối với sản phẩm HHP, nếu đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành, TTBH khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản scan hóa đơn đỏ (nếu có) đến Văn phòng bảo hành Samsung để xem xét kích hoạt bảo hành / For HHP products, if no information about warranty period in GSPN system, service centers has to send customer’s info and VAT invoice (if any) to Samsung CS for checking and service confirming

1.2. Điều kiện bảo hành / Warranty conditions

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau. Product will be eligible for warranty when meet the following conditions.

  1. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, Áp dụng như mục 1.1
    The warranty period is valid from the date customer claim for guaranty, applied as item 1.1
  2. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua, số đèn hình, số màn hình (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử)
    Warranty card is valid with legal information: model, serial number, production date, customer name, address, purchasing date (for products are not applied e-Warranty policy)
  3. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
    Defect of product is caused by components quality or technical problem in manufacturing process.
  4. Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3. / Product is not included with the exclusive conditions as article 1.3

1.3. Điều kiện từ chối bảo hành / Exclusive conditions:

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành: Products are in one of below conditions will be rejected for warranty service:

  1. Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên. The Product has no warranty seal at the first time of repair
  2. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào, đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…The Product is damaged as a result of natural disaster or acts of God, e.g. fire, flood, lightning insect, high humiditt, high temperatur, rusty, ion …
  3. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định. The Product is damaged as a result of connection to irregular voltage sources.
  4. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…Customer causes the defect such as deform, broken, scratch…
  5. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.The Product is installed, maintained, operated or used other than in accordance with the instructions provided by Samsung in relation to the Product.
  6. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung Vina. The Product is altered, modified and repaired by a party not authorized by Samsung Vina
  7. Sản phẩm không mua từ hệ thống phân phối chính thức của Samsung Vina The Product is not purchased from Samsung or through Samsung's authorized distributing channel
  8. Sản phẩm hết hạn bảo hành / The warranty period has expired.
  9. Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ …/No warranty to accessories accompanied with product such as cable, connector, memory card

2. Các dịch vụ của công ty Samsung Vina / Savina services

2.1. Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Samsung (Samsung CCC)
      Samsung Vina Contact Center

Số điện thoại miễn phí toàn quốc: 1-800-588-889. Số điện thoại miễn phí này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, mua linh kiện, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại… Chi phí cuộc gọi sẽ chi được trả bởi Samsung Vina trên toàn quốc, áp dụng cho những thuê bao của mạng VNPT. Nếu khách hàng sử dụng các mạng khác, có thể gọi theo số điện thoại 08.38.213.213, lưu ý số điện thoại này khách hàng sẽ chịu phí cuộc gọi. Toll-free number: 1-800-588-889. This toll free number is provided to customer for all information regarding warranty policy, product information, promotion campaign, free services…The cost of call is paid by Savina for nation-wide customer, applied for subscribers of VNPT network. If customer does not use VNPT network, call 08.38.213.213, the subscribers will be paid calling fee.

2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản / Standard warranty service

  1. Dịch vụ sửa chữa tại Trung Tâm Bảo Hành / Carry-in service

    Áp dụng cho các sản phẩm nhóm 3, 4, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 (Xin xem bảng 1) / Apply for product from items 3, 6, 7, 9, 10, 11, 12, 15, 16 (Refer to table 1)

    Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm cùng với phiếu bảo hành (nếu có) đến các TTBH ủy quyền của Samsung Vina trên toàn quốc/ To receive the service, customer is requested to contact with SVC (Authorized Service Center) and bring product as well as warranty card (if any) to SVC location. Service will be taken in SVC location.

  2. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng / In-home service

    Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm 1, 2, 5, 6, 9, 19, 20, 21 (Xin xem bảng 1) /Apply for product from items 1, 2, 5, 6, 9, 19, 20, 21 (Refer to table 1)

    Để được bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBH ủy quyền, TTBH ủy quyền phải thông báo cho Samsung CCC trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBH ủy quyền xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng. / To receive the service, customer is requested to contact with Samsung contact center. In case Customer contact to Service Center (SVC), SVC have to report to Samsung CCC before providing in-home repair. For more convenient by choosing the suitable time for service, SVC should make an appointment with customers.

  3. Dịch vụ lắp đặt tại nhà / In-home Installation service

    Samsung Vina cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi LCD, LED, Plasma từ 40 in trở lên, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước.

    Để được lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBH ủy quyền, TTBH ủy quyền phải thông báo cho Samsung CCC trước khi tiến hành dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng. TTBH ủy quyền xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng./ To receive the installation service, customer is requested to contact with Samsung contact center. In case Customer contact to Service Center (SVC), SVC have to report to Samsung CCC before providing in-home installation service. For more convenient by choosing the suitable time for service, SVC should make an appointment with customers.

    Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm.
    Installation includes of consultancy & using product.

  4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành / Out of Warranty service:

    Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, các TTBH ủy quyền của Samsung Vina có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

    When product is in out warranty (warranty period has expired), customer can get out-warranty service provided by Samsung SVC. In this case customer has to pay for service fee that include part cost and labor cost.