Sản phẩm sẽ được bảo hành khi hội đủ các điều kiện sau:

• Thời hạn bảo hành còn hiệu lực kể từ ngày khách hàng yêu cầu bảo hành.
• Thẻ bảo hành còn hiệu lực với thông tin hợp lệ: Kiểu máy, số sê ri, ngày sản xuất, tên, địa chỉ khách hàng, ngày mua, số đèn hình CRT (trong trường hợp TV màu).
• Sản phẩm bị hư hỏng do các thành phần hay do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm không bao gồm các điều kiện không được chấp nhận.

1. Sản phẩm không có dấu niêm phong bảo hành trong lần đầu sửa chữa.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai như hỏa hoạn, lũ lụt, sét.
3. Sản phẩm bị hư hỏng do kết nối nguồn điện không đúng quy cách.
4. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, vỡ, trầy xước...
5. Sản phẩm được lắp đặt, bảo dưỡng, vận hành hay sử dụng không phù hợp với chỉ dẫn được cung cấp bởi SAMSUNG liên quan đến sản phẩm.
6. Sản phẩm được thay đổi, chỉnh sửa và sửa chữa bởi tổ chức không được SAMSUNG ủy quyền.
7. Sản phẩm không được mua từ SAMSUNG hay không qua các nhà phân phối và bán lẻ được ủy quyền bởi SAMSUNG.
8. Đã quá thời hạn bảo hành.
9. Không bảo hành cho các phụ tùng đi kèm sản phẩm như dây cáp, bộ nối...

Các dịch vụ của SAMSUNG VINA

1. Trung tâm liên hệ của SAMSUNG VINA:
   
   Số gọi miễn phí: 1-800-588-889. Số gọi miễn phí này cung cấp cho khách hàng tất cả mọi thông tin liên quan đến chế độ bảo hành sản phẩm , thông tin, chiến dịch quảng cáo, dịch vụ miễn phí... Chi phí cuộc gọi của khách hàng sẽ được chi trả bởi SaVINA trên toàn quốc.
   
   
2. Các lọai dịch vụ bảo hành chuẩn :
   • Dịch vụ mang đến:
     Áp dụng cho sản phẩm thuộc nhóm 1, 4, 5, 6, 7, 12, 13, 14, 15, 16, & 17 (vui lòng tham khảo điều 1, mục a) Để nhận được dịch vụ, khách hàng được yêu cầu liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng hay Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (ASC) của SAMSUNG trên tòan quốc và mang sản phẩm cũng như thẻ bảo hành đến địa điểm Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (ASC). Dịch vụ sẽ được cung cấp tại địa điểm Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (ASC).
   • Dịch vụ tại nhà:
     Áp dụng cho sản phẩm thuộc nhóm 2, 3, 8, 9, 10 & 11 (vui lòng tham khảo điều 1, mục a) Để nhận được dịch vụ, khách hàng được yêu cầu liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng hay Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (ASC) bằng điện thoại (hoặc gặp trực tiếp, nếu có thể). Để việc lựa chọn thời gian thích hợp cho dịch vụ được thuận tiện hơn, khách hành nên kết hợp với Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (ASC)để sắp xếp lịch hẹn.Dịch vụ sẽ được cung cấp tại nhà của khách hàng.
3. Các dịch vụ miễn phí
   
   Để đem lại sự hài lòng cho khách hàng, chúng tôi cung cấp một số Dịch vụ miễn phí. Có một số dịch vụ miễn phí có thể được liệt kê như sau:
• Dịch vụ xoay vòng miễn phí: cung cấp miễn phí ở những khu vực cụ thể cho tất cả sản phẩm SAMSUNG.
• Dịch vụ bảo trì miễn phí: tập trung cho Điều hòa không khí và Máy giặt. Dịch vụ này nhằm mục đích ngăn ngừa những lỗi tiềm ẩn bằng cung cấp dịch vụ làm sạch và điều chỉnh.
• Dịch vụ uy tín: sản phẩm cao cấp (LCD TV, PJTV TV, DLP TV, PDP TV, SBS…) là dòng sản phẩm mà SAMSUNG VINA tập trung trong tương lai. Những sản phẩm này sẽ được cung cấp dịch vụ đặc biệt được gọi là Dịch vụ uy tín. Dịch vụ này bao gồm (bên cạnh các hình thức khuyến mãi khác).
• Lắp đặt miễn phí.
• Thuyết minh miễn phí (trước và sau khi mua).
• Bảo trì miễn phí theo từng thời điểm ( Mỗi 06 tháng ).
Khách hàng được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân cũng như thông tin sản phẩm trước khi tham gia các dịch vụ miễn phí như sau:
• Tên khách hàng
• Địa chi
• Số điện thọai liên lạc (điện thoại, di động)
• Kiểu sản phẩm
• Số sê ri sản phẩm
• Ngày mua hàng
4. Dịch vụ bảo hành mở rộng
   
   Khi sản phẩm là ngoài bảo hành (thời gian bảo hành đã quá hạn), khách hàng có thể dùng dịch vụ bảo hành mở rộng được cung cấp bởi Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (ASC) của SAMSUNG. Để hưởng dịch vụ bảo hành mở rộng, khách hàng cần liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng hay Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (ASC) của SAMSUNG để biết rỏ hơn về dịch vụ sửa chữa . Trong trường hợp này khách hàng phải trả phí dịch vụ bao gồm chi phí phụ tùng và chi phí công lao động.