Cuidados certificados por
especialistas da Samsung
O Samsung Care+ é fornecido por técnicos autorizados pela Samsung, treinados para reparar dispositivos Samsung Galaxy.
A vida acontece, mas o Samsung Care+ segura-o.
Fique tranquilo com o Samsung Care+. Ficará protegido para além do período de garantia do seu aparelho, com uma protecção adicional contra danos acidentais no ecrã de 12 meses. Aconteça o que acontecer, os nossos especialistas Galaxy estão cá para o ajudar.
O que está coberto
Reparações de hardware
Obtenha reparações rápidas e práticas com peças genuínas Samsung, junto dos nossos técnicos autorizados.
1 Reivindicação por ano
Faça 1 pedido de reparo de tela dentro de 1 ano da cobertura
Registre-se em 30 dias
Registre-se em até 30 dias após a compra do dispositivo para ativar sua cobertura.
Centros de reparação CSV autorizados
Fique descansado que o seu aparelho será reparado por um técnico certificado da Samsung
Peças genuínas Samsung
Fique tranquilo sabendo que a sua reparação será feita com peças genuínas Samsung
Extensa poupança de custos
Poupe na reparação do seu ecrã, com uma baixa franquia por reclamação
- * Os preços Samsung Care+ estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
- ** A cobertura Samsung Care+ pode variar consoante o país e o modelo, podendo ser aplicadas franquias.
Em que difere o nosso serviço dos da concorrência e da garantia básica?
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O Samsung Care+ inclui:
Cobertura Samsung Care+ Padrão Samsung Care+ Z Premier Ecrã Frontal Desdobrável interior ou frontal Vidro preto não Sim Bateria* não não Placa principal não não Dano líquido não não Capa exterior não não Período 12 Meses 12 Meses Número de incidentes 1 1 -
O que não está incluído∙ Perda do dispositivo
∙ Danos intencionais
∙ Danos cosméticos
∙ Furto de qualquer tipo
∙ Falta de cuidado razoável
∙ Danos resultantes do desgaste normal -
A garantia normal do aparelho inclui:∙ Avarias do telefone
∙ Diagnóstico e configuração remotas
∙ 24-meses de garantia para o aparelho
∙ Verificação do estado do telefone e apoio ao cliente.
Como e onde redimir
Obter protecção contra danos acidentais para o seu dispositivo Galaxy é fácil. Basta seguir os passos abaixo.
1. Registe-se online
Certifique-se de ter ligado seu novo dispositivo e concluído o assistente de configuração com conectividade à Internet.
Clique no botão RESGATAR AGORA e registe-se no prazo de 30 dias após adquirir o seu novo aparelho Samsung Galaxy.
* O registro do Samsung Care Plus não será bem-sucedido se a configuração do novo dispositivo estiver incompleta.
2. Resgate o seu benefício
Preencha o formulário online e resgate o seu Care+ Benefício Standard complementar
3. Descontraia. Está protegido
Quando o Care+ estiver activado, pode desfrutar do seu novo dispositivo Galaxy ao máximo. Além disso, pode verificar o seu estado de cobertura a qualquer altura na aplicação Samsung Members.
Como requerer os seus benefícios
com Samsung Care+
Um profissional da Samsung irá ajudá-lo a verificar o estado do seu dispositivo e a adquirir o Samsung Care+ no Serviço de Assistência ao Cliente da Samsung mais próximo.
Passo 1
Oops! Deixou cair o seu dispositivo a caminho do trabalho e, para sua consternação, o ecrã aparenta estar estilhaçado. O que deve fazer?
Passo 2
Se já é membro do Samsung Care+, fique descansado. Podemos reparar o seu dispositivo rápida e facilmente.
Passo 3
Vá ao Serviço de Assistência ao Cliente da Samsung mais próximo para obter serviços de reparação autorizados e práticos prestados por profissionais qualificados. Ou pode solicitar ao profissional que se desloque a casa para realizar a reparação.
Passo 4
Vá ao Serviço de Assistência ao Cliente da Samsung mais próximo para obter serviços de reparação autorizados e práticos prestados por profissionais qualificados.
Aplica-se taxa de reparo de incidente
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Z Fold Série |
Z Flip Série |
S Série |
Note Série |
A Série |
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Cobertura |
Cobertura |
Cobertura |
Cobertura |
Cobertura |
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12 meses |
12 meses |
12 meses |
12 meses |
12 meses |
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Taxa de Reparo |
Taxa de Reparo |
Taxa de Reparo |
Taxa de Reparo |
Taxa de Reparo |
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Moçambique |
MZN 7 800 |
MZN 7 800 |
MZN 3 900 |
MZN 3 900 |
MZN 1 950 |
MZN 1 560 |
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Modelos |
Galaxy Z Fold5, Z Fold4, Z Fold3, Z Fold2 |
Galaxy Z Flip5, Z Flip4, Flip3, Flip |
Galaxy S24 Ultra, S24+, S24, S23, S23+, S23 Ultra, S22 Ultra, S22+, S22, S21 Ultra, S21+, S21, S21FE, S20FE |
Note20 Ultra, Note 20 |
Galaxy A72, A54, A53, A52, A34, A33, A32 |
Galaxy A25, A24, A23, A22 |
* A série Galaxy Tab não é elegível para o programa Samsung Care Plus.
Termos e Condições
Contacte-nos aqui.
Se já tem um plano de assistência Samsung Care+, contacte a IUA através de admin@iua.co.za
Os clientes também têm o livechat à disposição
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País |
Número de contacto |
Endereço de e-mail |
|---|---|---|
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Kenya |
0800 545 545 |
service.seea@samsung.com |
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Tanzania |
0800 780 089 |
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Nigeria |
0800 726 7864 |
dealercareng@samsung.com |
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Ghana |
0800 100077 |
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Mauritius |
+230 460 3830 |
ZAService@samsung.com |
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Zambia |
0211 350 370/3434 |
É fácil encontrar o número IMEI
Para fazer um pedido ou verificar a sua cobertura, precisa do seu número IMEI de 15 dígitos. Pode encontrá-lo da seguinte forma:
Método 1
Marque *#06# no seu telefone. O número IMEI será apresentado no ecrã.
Método 2
No telefone, aceda a Definições e de seguida toque em “Acerca do telefone”. Procure o número IMEI no ecrã. Pressione e mantenha o dedo sobre o número IMEI para copiá-lo para a área de transferência.
Iniciar aqui.
Descubra o Galaxy mais indicado para si
Galaxy S23 Ultra
Galaxy Z Flip4
Galaxy Z Fold4
* Imagens de dispositivos e ecrãs simulados para fins ilustrativos.
Perguntas Frequentes (FAQs)
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1. O que é Samsung Care+?R: Samsung Care + é um plano de serviço que oferece protecção contra danos acidentais ao seu dispositivo.
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2. O que significa dano acidental?R: Dano acidental significa dano causado por um evento externo inesperado e não intencional (ex., queda do dispositivo) que surge durante o uso diário normal do seu dispositivo.
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3. O que é que o Samsung Standard e o Z Premier Care+Cobertura?R: O Samsung Standard Care+ Cobertura apenas 1 reparação no ecrã frontal. O Samsung Z Premier Care+ Cobertura apenas 1 reparação de ecrãs, que pode ser uma reparação de ecrã interior dobrável ou frontal. Não tem direito tanto a uma reparação de ecrã interior dobrável como a uma reparação de ecrã frontal.
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4. O que acontece se o seu dispositivo sofrer danos tanto no ecrã interior dobrável como no ecrã frontal sob o Samsung Z Premier Care+plano?R: Só terá direito a uma reparação de ecrã interior dobrável ou a uma reparação de ecrã frontal em troca da respectiva taxa de reparação. Não terá direito tanto a uma reparação de ecrã interior dobrável como a uma reparação de ecrã frontal ao abrigo do Samsung Z Premier Care+plano.
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5. Para que período tenho este benefício?R: O período máximo de cobertura tanto do plano Samsung Standard como do Z Premier Care+plano é de 12 meses a partir da data de compra do dispositivo.
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6. Até quando posso candidatar-me ao plano Samsung Standard e ao Z Premier Care+plano?R: Tanto o plano Samsung Standard como o Z Premier Care+plano devem ser solicitados nos primeiros 30 dias de calendário a partir da data de compra do seu dispositivo ou, no caso de receber o seu novo dispositivo através de um contrato com um operador de rede, deve solicitar a cobertura nos primeiros 30 dias a partir da data de início do contrato.
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7. Quantos incidentes é que um cliente tem?R: Tem até um máximo de 1 incidente durante um período máximo de 12 meses, tanto para o Plano Samsung Standard como para o Z Premier Care+plano. • O Samsung Standard Care+plano só lhe permitirá reparar o ecrã frontal do seu dispositivo • O Samsumg Z Premier Care+plano permite-lhe escolher entre reparar o ecrã interior dobrável ou o ecrã frontal do seu dispositivo, em caso de incidente
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8. Quem deve candidatar-se ao Samsung Standard e ao Z Premier Care+?R: O proprietário do dispositivo deve candidatar-se ao Samsung Standard e/ou ao Z Premier Care+ benefício.
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9. Como é que me registo no Samsung Standard e Z Premier Care+?R: Para o Samsung Standard Care+ Plano pode registar-se através de https://www.samsung.com/africa_pt/offer/samsung-care-plus/ ou através dos Membros da Samsung Para o Z Premier Care+ Plano pode registar-se através de https://www.samsung.com/africa_pt/support/galaxy-z-premier-service/ ou https://www.samsung.com/africa_pt/offer/samsung-care-plus/ ou através dos Membros da Samsung
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10. Como é que denuncio um Incidente?R: Pode contactar o centro de contacto Samsung Standard ou Z Premier Care+ centro de contacto e um agente levará os seus dados e facilitará imediatamente o seu relatório de incidente. Em alternativa, pode dirigir-se ao Centro de Reparação Autorizado Samsung (ARC) mais próximo e reservar o seu dispositivo para reparação. Lembre-se de trazer consigo o seu comprovativo de compra do dispositivo e o seu Samsung Care+plan. Localize o seu centro de serviços acreditado mais próximo: Inglês - https://www.samsung.com/africa_en/support/service-centre/ ou Português - https://www.samsung.com/africa_pt/support/service-centre/
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11. Se eu tiver um Samsung Standard ou Z Premier Care+incidente, existe uma taxa de reparação?R: Sim, é devida uma taxa de reparação com cada pedido de reparação qualificado. O valor da taxa de reparação é indicado neste website e no seu documento de Samsung Care+Termos e Condições.
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12. Sou obrigado a fornecer a prova de compra do dispositivo para que um incidente seja válido?R: Sim, é necessária uma prova de compra.
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13. Quanto tempo tenho de pagar a taxa de reparação?R: Deve pagar imediatamente a taxa de reparação quando tiver verificado o seu dispositivo com o Centro de Serviço ou o Centro de Serviço não prosseguirá com as reparações.
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14. O Samsung Standard ou Z Premier Care+ é transferível?R: Não, o Samsung Care+ é específico do cliente. Se o dispositivo original já não pertencer ao proprietário original, então o Samsung Care+ benefício já não é válido.
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15. O meu dispositivo pode ser reparado noutro país se eu tiver um plano válido Samsung Standard ou Z Premier Care+ e danos acidentais válidos?R: Não, o seu dispositivo só pode ser reparado no país onde adquiriu o seu dispositivo.