TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN SAMSUNG CONCIERGE
ANTES DE DESCARGAR Y/O UTILIZAR LA APLICACIÓN SAMSUNG CONCIERGE (EN ADELANTE, LA
“Aplicación”) CUYAS CARACTERÍSTICAS SE DETALLARÁN A CONTINUACIÓN, POR FAVOR LEA
ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (en adelante, los “Términos”). La Aplicación es
ofrecida en el territorio de la República Argentina por Samsung Electronics Argentina S.A. (en
adelante, “Samsung”), CUIT: 30-68412579- 2, con domicilio en la calle Bouchard 710, Piso 7°,
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.
La descarga y/o el uso de la Aplicación implicará que usted conoce y acepta estos Términos. Si no
acepta estos Términos, no descargue y/o utilice la Aplicación.
ANTES DE DESCARGAR Y/O UTILIZAR LA Aplicación POR FAVOR LEA ANTENTAMENTE LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SAMSUNG ELECTRONICS
ARGENTINA S.A. Para consultar y aceptar los Términos y condiciones referidos ingresar a
http://www.samsung.com/ar/info/privacy.html
SI USTED NO ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE
SAMSUNG, NO DESCARGUE Y/O UTILICE LA Aplicación.
PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS QUE INCLUYE LA APLICACIÓN ES NECESARIO CONTAR CON
CONEXIÓN DE INTERNET. LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET PUEDE GENERAR GASTOS
QUE DEBERÁN SER CONTRATADOS CON SU OPERADOR TELEFÓNICO.
1. La Aplicación.
1.1. La Aplicación sólo podrá descargarse de manera gratuita para su uso en todos los celulares
Smart (Smartphones) marca Samsung modelo Galaxy S7 y S7 Edge (en adelante, los “Dispositivos
Electrónicos”) que tengan su origen en Tierra del Fuego, República Argentina. Es posible que
algunos Dispositivos Electrónicos cuenten con la Aplicación pre-cargada, motivo por el cual, no
será necesaria la descarga para su uso.
1.2. Estos Términos regirán la relación entre Samsung, sus subsidiarias, empresas controladas,
controlantes y vinculadas, junto con sus respectivos socios, funcionarios, gerentes, empleados y
los usuarios de la Aplicación (en adelante, los “Usuarios”).
1.3. Sólo podrán descargar y/o utilizar la Aplicación aquellas personas mayores de 18 años de edad
que haya aceptado estos Términos y sean propietarios del Dispositivo Electrónico. A fin de utilizar
la Aplicación, los Usuarios deberán suministrar los siguientes datos personales:
[Nombre/Apellido;Documento;Correo electrónico;Sexo;Fecha de nacimiento;Telefono;Ciudad].
2. Los Servicios. Los siete (7) servicios que ofrece/presta la Aplicación son los siguientes (en
adelante, los “Servicios”):
2.1. Soporte Técnico Remoto: una asistencia técnica por medio de la cual –y a solicitud del
Usuario- el Usuario podrá contactarse con asesores técnicos oficiales (los Asesores) de Samsung
para intentar solucionar los incovenientes que podría estar experimentando con su Dispositivo
Electrónico. Asimismo, los asesoras podrán -a solicitud del Usuario- intervenir a través de internet
-mediante una gestión remota en línea- (en adelante, el “Soporte Técnico Remoto”) los
Dispositivos Electrónicos. El Soporte Técnico Remoto podrá solucionar inconvenientes relativos a
[la configuracion] (en adelante, los “Inconvenientes Técnicos”). El Servicio no incluye: a.
Reparación de desperfectos físicos; b. fallos de seguridad; c. materiales o accesorios que fuesen
necesarios para solucionar algún defecto del Dispositivo Electrónico. ComnPara acceder al Soporte
Técnico, el Usuario deberá [acceder a la aplicación o contatarse al 0800-555- 8847. En esa
oportunidad, será atendido por un Asesor que en línea hará todos los esfuerzos razonables para
diagnosticar el Inconveniente Técnico del Usuario. Es posible que para solucionar los
Inconvenientes Técnicos sea necesario comunicarse telefónicamente en varias ocasiones, en ese
sentido, la solución satisfactoria se alcanzará en varias sesiones de conexión remota en línea. Sin
embargo, cuando el Inconveniente Técnico no pueda ser solucionado a través del Soporte Técnico,
el Usuario deberá contactarse con los servicios técnicos oficiales autorizados por Samsung. En ese
sentido, si el Dispositivo Electrónico necesita una reparación o evaluación física, el Asesor indicará
al Usuario que dicho Dispositivo Electrónico sea derivado a alguno de los centros autorizados más
cercanos al domicilio del Usuario. Por otro lado, si el Asesor considera que el problema o
desperfecto radica en un servicio o producto de terceros, le sugerirá al Usuario que se ponga en
contacto con el fabricante o distribuidor de ese otro producto o servicio. El Soporte Técnico
Remoto es complementario al servicio técnico oficial que proporcionan los centros autorizados
por Samsung –conforme el artículo 12 de la Ley de Defensa del Consumidor- y tiene como
finalidad facilitar al Usuario de manera más rápida y sencilla una solución a cualquier
Inconvenientes Técnicos que pudiera tener el Producto Samsung.
2.2. Migración Personalizada: El Servicio de Migración Personalizada consiste en asisitr
telefónicamente o por medio de internet,la usuario en el uso de la aplicación Smart Switch que
permite la transferencia de datos entre equipos SmartPhone con sistema Android o iOS
2.3. Contenidos Exclusivos: El Servicio de Contenidos Exclusivos consiste en la posibilidad del
Usuario de descargar aplicaciones y otros contenidos exclusivos para su descarga y utilización a
través de la Aplicación.
2.4. Tutor Online: El Servicio de Tutoría Online consiste en [una asistencia técnica por medio de la
cual los Asesores de Samsung brindarán asesoramiento a través de internet -mediante el servicio
de chat [en el horario de 8 a 22 hrs de lunes a lunes sobre los Servicios detallados en los presentes
Términos, su contenido, el modo de acceder a ellos así como también resolver cualquier duda o
consulta del Usuario sobre estos Servicios ,la Aplicación o la utilización de sus Dispositivos
Electrónicos. [Se deberá contar con la aplicación Smart Tutor. La misma puede ser descargada sin
cargo desde Google Play Store y/o Galaxy Apps.
2.5. Tutor Presencial: El servicio de Tutoría Presencial consiste en una sesión de entrenamiento
personalizada pensada para explicar y entrenar al Usuario en el uso y aprovechamiento de su
Dispositivo Eletctrónico. A tales fines, el Usuario podrá concurrir personalmente a los centros de
servicios personalizados de Samsung más cercados a su domicilio, los que se detallan a
continuación [en el siguiente sitio web: http://www.samsung.com/ar/ses/] (en adelante, los
“Centros”)solicitar el servicio de Tutoria Presencial, al asesor mediante el contacto establecido
con la aplicación, o llamando al 080-VIP, para coordinar dia y horario. Para ello, el Usuario deberá
solicitar un turno en alguno de los Centros conforme se detalla en el apartado siguiente. sitio web:
http://www.samsung.com/ar/ses/).
2.6. Agendamiento de Soporte Técnico: El Servicio de Agendamiento de Soporte Técnico consiste
en la posibilidad de que el Usuario reserve electrónicamente a través de su Dispositivo Electrónico
un día y horario para concurrir a alguno de los Centros más cercanos a su domicilio a los fines de
recibir asistencia técnica (en adelante el “Servicio Técnico”). El Servicio Técnico será efectuado
dentro de las 48hs de recibido el Dispositivo Electrónico. Costo del Servicio. El Servicio Técnico se
proporciona sin cargo alguno para todo Dispositivo Electrónico que esté en garantía legal o
convencional por fallas cubiertas dentro de la misma. Para aquellos Dispositivos Electrónicos que
no estén cubiertos por la garantía legal o convencional, el Servicio Técnico tendrá un costo. En
este caso, se informará de manera clara y detallada los cargos aplicables al Servicio Técnico, así
como también los mecanismos utilizados para su cálculo y las diferentes formas de pago a fin de
que el Usuario pueda aprobar previamente el presupuesto informado.El Servicio Técnico aquí
descripto sólo podrá utilizarse en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires,
Córdoba, Rosario –Santa Fe- y Mendoza). Sujeto a disponibilidad de turnos en los centros de
servicio designado.
2.7. Beneficios Preferenciales: El Servicio de Beneficios Preferenciales consiste en la posibilidad de
que el Usuario pueda acceder a descuentos u ofertas y promociones de productos o servicios que
ofrecerán y serán otorgados por los locales adheridos de conformidad con los términos y
condiciones que disponga cada Local Adherido (en adelante, los “Beneficios”). En ese sentido, para
conocer los Beneficios vigentes otorgados por cada Local Adherido ingresar a los links. Se deja
expresa constancia de que Samsung Electronics Argentina S.A. no otorga ningún Beneficio. El
Beneficio está a cargo única y exclusivamente de los Locales Adheridos en los términos y
condiciones que cada Local Adherido publique para el público en general. Por lo expuesto,
Samsung Electronics Argentina S.A. de ningún modo asume responsabilidad alguna por el
ofrecimiento del Beneficio, publicaciones o falta de información y/o entrega del Beneficio, toda
vez que tal responsabilidad se encuentra a cargo de los Locales Adheridos, debido a que son éstos
quienes otorgan los Beneficios. Por lo tanto, cualquier reclamo derivado de eventuales
incumplimientos o infracciones a la normativa de Defensa al Consumidor o Lealtad Comercial
(incluyendo pero no limitándose a falta de información adecuada, ya sea en los términos y
condiciones de cada Local Adherido o en las publicidades que se realicen sobre los mismos, o la
falta de actualización de la información, etc.) deberá ser dirigido contra el Local Adherido
pertinente.
3. Aclaraciones Adicionales. Para acceder a algunos Servicios (ej. el Soporte Técnico Remoto), es
muy posible que el Dispositivo Electrónico sea controlado temporalmente, a través del acceso a
internet. Asimismo, si fuese necesario, Samsung podrá comprobar las especificaciones del
Dispositivo Electrónico, incluyendo la capacidad de la memoria, la información de configuración
del sistema, etc. (ej. a través de sus Asesores para solucionar los Inconvenientes técnicos
descriptos en el punto 2.1., etc.)
4. Carácter de los Servicios. Los Servicios están disponibles exclusivamente para uso personal del
Usuario, no comercial.
5. PRIVACIDAD
5.1 El uso por parte de la Compañía de información personal sobre el Usuario, incluida su
dirección IP, está regido por la POLÍTICA DE PRIVACIDAD de la Samsung, que puede consultarse en
http://www.samsung.com/ar/info/privacy.html
LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD rige los derechos y obligaciones con respecto a cualquier dato
personal proporcionado por el Usuario a Samsung en relación con el suministro de los Servicios
que ofrece la Aplicación.
5.2 El Usuario conoce y acepta que Samsung accederá a información personal (incluso
información personal confidencial) que pudiera estar contenida en los Dispositivos Electrónicos en
ocasión de la prestación de alguno de los Servicios que ofrece la Aplicación (ej. Servicio Técnico
Remoto descripto en el punto 2.1.), la información personal a la que se tenga acceso por esos
medios no se almacenará por más tiempo del necesario para el suministro de los Servicios, y
Samsung no usará esta información para ninguna otra finalidad.
5.3. El Usuario conoce y acepta que, mientras Samsung le preste alguno de los Servicios de la
Aplicación, Samsung puede registrar, mediante capturas de pantalla, grabación de vídeo o
cualquier otro medio, todas las actividades de, por ejemplo, la sesión de asistencia remota y de sus
Asesores al suministrarle los Servicios Técnico Remoto (del punto 2.1.). Asimismo, en caso de que
Samsung deba instalar un firmware desarrollado por Samsung con el fin de solucionar problemas
técnicos; dicha instalación puede eliminar la configuración personal del Dispositivo Electrónico
seleccionada por el Usuario.
6. 1. RESPONSABILIDAD.El Usuario conoce y acepta que Samsung no asume responsabilidad
alguna en los siguientes casos: a) en caso se genere pérdida en la información almacenada en el
Dispositivo Electrónico por: (i) Fallas físicas en el Dispositivo Electrónico; (ii) Fallas por daños
causados por el Usuario; (iii) Ejecución de operaciones de mantenimiento que requieran de
instalacion o remosion de software / applicaciones; (iv) Daños causados por virusinformáticos,
licencias de aplicaciones descargadas, perdidas de claves de usuario y/o contraseñas configuradas
por los usuarios
(v) Daños que se generen como consecuencia de una falla o desperfecto pre existente a la
prestación de los Servicios descriptos en estos Términos; (vi) Ejecución de operaciones de
mantenimiento en las que la Samsung haya actuado con la diligencia ordinaria requerida.
6.2. Si Ud. como Usuario no está satisfecho con alguno de los Servicios descriptos en estos
Términos o con alguna cláusula de estos Términos, no deberá descargar o hacer uso de la
Aplicación. No obstante ello, puede elevar una queja sobre la Aplicación, poniéndose en contacto
con el Centro de atención al cliente de Samsung, a través del número de teléfono [0800-555-
7267].
7. INDEMNIDAD. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce y acepta que será
responsable y deberá indemnizar y mantener indemne a la Samsung, de todo perjuicio económico
(incluyendo sin limitación, cualquier reclamo legal o de otra naturaleza, denuncia, penalidad,
intereses, gastos, multas, cargos, costos y costas judiciales y honorarios de abogados), que directa
o indirectamente pudiera sufrir Samsung como consecuencia del incumplimiento por parte del
Usuario de estos Términos.
7. GENERAL
7.1. Samsung tiene la facultad de revisar, complementar o cambiar estos Términos e imponer
reglas, nuevas o adicionales, sobre el uso de los Servicios que contiene la Aplicación, de forma
periódica y si lo considera oportuno, mediante la actualización de estos Términos. Dichas
revisiones, complementaciones o cambios serán efectivos de inmediato y se incorporarán a estos
Términos. Se considerará que el uso continuado de los Servicios que contiene la Aplicación implica
el conocimiento y aceptación de las disposiciones revisadas o adicionadas a estos Términos.
7.2. Se deja constancia de que por causas operativas, como reparación, mantenimiento o mejora
de los Servicios contenidos en la Aplicación, Samsung suspenderá la prestación de los mismos
pudiendo ocasionar molestias y/o limitar y/o parcialmente interrumpir la prestación de los
Servicios. Si esto ocurre, Samsung intentará restaurar los Servicios de la Aplicación tan pronto
como sea razonablemente.
8. Jurisdicción. En caso de conflicto serán de aplicación las leyes de la República Argentina y se
acuerda el sometimiento a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios con asiento
en el domicilio del consumidor.