Samsung Electronics Austria ist Service Champion 2017

18.09.2017
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Größtes Service-Ranking Österreichs kürt Samsung zum Branchensieger Elektronik

Wien, 18. September 2017 – Samsung holte in der größten unabhängigen Kundenbefragung des Landes zum Thema Servicequalität den begehrten Branchensieger-Titel. Damit konnte sich das Unternehmen erfolgreich gegen 17 Mitbewerber in der Elektronikhersteller-Branche durchsetzen und gleichzeitig den Gold-Rang im branchenübergreifenden Gesamtranking erreichen. Durchgeführt wird die Untersuchung von der renommierten Analysegesellschaft ServiceValue GmbH in wissenschaftlicher Zusammenarbeit mit der Goethe-Universität in Frankfurt am Main. Ermittelt wurde das Ergebnis aus 71.000 Kundenurteilen zu 250 Unternehmen aus 28 Branchen.

Portraitfotos Sunghan Kim: http://s.samsung.at/img_SunghanKim
Portraitfotos Peter Benedet: http://s.samsung.at/peter_benedet
Logo Service Champion 2017: http://s.samsung.at/IMG_ServiceChampion2017

„Unser Fokus auf Kundenzufriedenheit wird von unseren Kunden nachweislich geschätzt. Das zeigt, dass sich unsere Investitionen in die Service-Qualität der letzten Jahre bezahlt machen, was wiederum positive Effekte für die Kundenbindung mit sich bringt“, kommentiert Peter Benedet, Senior Head of Customer Service bei Samsung Electronics Austria GmbH, die aktuelle Auszeichnung.

Die Befragung basiert auf einem wissenschaftlichen Studiendesign, dem der „Service Experience Score“ (SES) zugrunde liegt. Wissenschaftlicher Partner ist dabei die Goethe-Universität in Frankfurt am Main. Mit der repräsentativen Umfrage wird der erlebte Service aus Kundensicht praxisorientiert ermittelt, ohne Beteiligung der untersuchten Firmen am gesamten Prozess. Die Studie wird bereits seit 2010 jährlich durchgeführt und lief dieses Jahr neben Österreich auch in Deutschland, Italien, den Niederlanden und in der Schweiz. Detaillierte Ergebnisse sind online unter www.service-champions.at zu finden.

Zweite Auszeichnung in Folge
Samsung Electronics Österreich wurde dieses Jahr bereits mit dem Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2017“ für besondere Kundenorientierung ausgezeichnet. Neben einem offenen Ohr für Kundenanliegen, freundlichen Mitarbeitern und abteilungsübergreifenden Prozessen bilden individuelle und durchdachte Service-Lösungen essentielle Kriterien, die die Jury von Top Service Österreich überzeugten.

„Kundenservice bildet einen wichtigen Teil der Unternehmenskultur bei Samsung, denn die Beziehung zwischen Kunde und Produkt besteht nicht nur allein mit dem Verkäufer, sondern betrifft alle Mitarbeiter im Unternehmen. Umso mehr freuen wir uns, dass dies heuer bereits mit der zweiten Auszeichnung für Kundenservice bedacht wird.“ so Sunghan Kim, President Samsung Electronics Austria GmbH.